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【XXXX年度学校物业管理工作总结】

引言

XXXX年，我校物业管理工作在校领导的正确指导下，在各部门的积极配合以及全体物业员工的共同努力下，始终坚持“以师生为中心，以服务育人为导向”的宗旨，围绕学校年度工作重点，扎实推进各项物业服务与管理工作。本年度，我们致力于提升服务质量，优化校园环境，保障教学秩序，努力为广大师生营造安全、整洁、舒适、文明的校园生活与工作环境。现将本年度主要工作总结如下：

一、主要工作回顾与成效

（一）安全保障：筑牢校园安全防线，守护师生平安

安全是学校一切工作的前提和基础。本年度，我们始终将安全工作置于首位，多措并举，全力保障校园安全稳定。

1.强化日常安全管理：严格执行门禁制度，加强对进出人员及车辆的核查与登记，确保校园封闭式管理落到实处。加大校园巡查频次与密度，特别是针对教学楼、宿舍区、实验室、食堂等重点区域及夜间、节假日等关键时段，做到及时发现并处理安全隐患。

2.完善安防设施建设：对校园监控系统进行了全面检查与部分升级，确保监控覆盖无死角，设备运行良好。定期组织消防设施器材的检查、维护与更换，确保其完好有效。本年度，配合学校相关部门组织消防应急疏散演练若干次，提升了师生的消防安全意识和自救互救能力。

3.加强治安防范工作：积极与辖区公安部门联动，开展校园及周边安全隐患排查，有效预防和制止了若干起外来无关人员滋扰事件。针对校园电动车管理难题，协同学校相关部门，规范了停放区域，增设了充电设施，消除了潜在的消防安全隐患。

（二）环境维护：优化校园育人环境，提升服务品质

优美整洁的校园环境是立德树人的重要载体。我们着力提升校园环境的精细化管理水平。

1.日常保洁精细化：严格按照保洁标准作业，确保教学区、办公区、宿舍区、公共卫生间等区域的清洁卫生。加强对校园道路、绿化带、垃圾桶（站）的清扫与清运频次，特别是在重大活动和节假日期间，增加人手，延长保洁时间，保障校园环境整洁。

2.绿化养护常态化：根据季节特点，对校园绿植进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等日常养护工作。及时补种缺损苗木，确保校园绿化覆盖率和景观效果。本年度，完成了对若干区域绿化带的优化改造，提升了校园绿化品质。

3.垃圾分类规范化：积极响应国家政策，持续推进校园生活垃圾分类工作。通过宣传引导、设施完善、监督检查等方式，提高师生垃圾分类知晓率和参与率，确保分类投放、分类收集、分类运输落到实处。

（三）设施设备运维：保障教学科研秩序，提升资产效能

学校各类设施设备是教学科研活动顺利开展的物质基础。我们坚持预防性维护与故障及时修复相结合的原则，保障设施设备的完好率和正常运行。

1.楼宇及公共设施维护：定期对教学楼、办公楼、宿舍、图书馆等楼宇的门窗、水电、墙面、地面等进行巡检和维护。及时处理师生报修，确保问题得到快速解决。本年度，完成了多项小型维修改造工程，改善了部分区域的使用条件。

2.水电暖保障：加强对供水、供电、供暖（若有）系统的日常巡检和维护，确保其稳定运行。针对季节性用电高峰，提前做好预案，保障教学和生活用电需求。节约用水用电，加强能耗监测与分析。

3.特种设备管理：严格按照国家规定，对电梯、压力容器等特种设备进行定期检验和维保，确保其安全运行。建立健全特种设备台账和管理制度。

（四）服务质量提升：优化服务流程，树立良好形象

我们始终将师生满意度作为衡量工作成效的重要标准，不断优化服务流程，提升服务水平。

1.规范服务行为：组织员工进行职业道德和服务礼仪培训，统一着装，佩戴工牌，使用文明用语。设立并公开服务监督电话和意见箱，畅通师生反馈渠道。

2.提升响应效率：优化报修流程，尝试利用信息化手段提高报修处理效率。对于师生反映的问题，做到及时响应、快速处理、及时反馈，努力提高一次性解决率。

3.开展满意度调查：定期组织开展物业服务满意度问卷调查，广泛听取师生对物业服务的意见和建议。对收集到的问题进行梳理分析，制定整改措施，并及时向师生反馈整改情况。本年度，师生满意度较上一年度有小幅提升。

（五）配合学校中心工作：积极主动作为，做好后勤保障

积极配合学校各项大型活动、重要会议、招生考试、迎新送老等中心工作，提供有力的后勤物业服务保障。在活动期间，提前部署，增加人手，确保场地布置、环境清洁、安全保卫、水电保障等工作到位，为各项活动的顺利进行提供了坚实支持。

二、存在的问题与不足

在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中仍存在一些不足和需要改进的地方：

1.精细化管理水平有待进一步提升：部分区域的保洁、绿化等工作细节仍有提升空间，服务的个性化和人性化考虑尚需加强。

2.应急处置能力需加强：面对一些突发情况，如极端天气、突发设备故障等，应急预案的针对性和员工的应急处置能力仍需通过实