原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
2025年CVC考试题目及答案
一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）
1.CVC（客户价值管理）的核心目标是？
A.提升客户数量规模
B.最大化客户全生命周期价值
C.降低客户服务成本
D.提高客户满意度得分
答案：B
解析：CVC的核心是通过客户分群、需求预测和精准运营，实现客户在整个生命周期内的价值最大化，而非单纯追求数量或短期满意度。
2.以下哪项不属于客户生命周期（CLV）的典型阶段？
A.潜在期
B.成长期
C.衰退期
D.爆发期
答案：D
解析：客户生命周期通常分为潜在期、获取期、成长期、成熟期、衰退期和流失期，“爆发期”非标准阶段划分。
3.RFM模型中“M”代表的指标是？
A.最近购买时间（Recency）
B.购买频率（Frequency）
C.购买金额（Monetary）
D.购买渠道（Mode）
答案：C
解析：RFM模型是客户分群的经典工具，其中R（Recency）为最近购买时间，F（Frequency）为购买频率，M（Monetary）为购买金额。
4.计算客户终身价值（CLV）时，需重点考虑的因素不包括？
A.客户当前消费金额
B.客户流失概率
C.企业运营成本
D.市场推广预算
答案：D
解析：CLV计算需考虑客户未来收益现值、流失率、服务成本等，市场推广预算属于企业支出，但非客户个体价值的直接影响因素。
5.以下哪种客户分群方法更适用于高价值客户的精细化运营？
A.基于人口统计学的分群
B.基于行为数据的分群
C.基于地域的分群
D.基于年龄的分群
答案：B
解析：行为数据（如购买频率、客单价、产品偏好）能更直接反映客户价值和需求，适合高价值客户的精准运营。
6.客户流失预警模型的核心输入变量是？
A.客户投诉次数
B.客户历史消费数据
C.客户性别
D.客户职业
答案：B
解析：流失预警需通过历史行为（如消费频率下降、互动减少）预测未来流失概率，历史消费数据是核心变量。
7.在客户价值矩阵中，“高当前价值+低潜在价值”的客户属于？
A.明星客户
B.潜力客户
C.维持客户
D.淘汰客户
答案：C
解析：当前价值高但潜力低的客户需维持现有关系，避免投入过多资源，属于“维持客户”。
8.以下哪项不属于提升客户价值的关键策略？
A.增加交叉销售机会
B.提高客户转换成本
C.降低产品定价
D.提供个性化服务
答案：C
解析：降低定价可能短期提升销量，但长期可能损害利润，不属于提升客户价值的核心策略。
9.客户分群后，针对“高价值高流失风险”客户应采取的策略是？
A.减少服务投入
B.推出专属权益挽留
C.转移资源至其他群体
D.降低沟通频率
答案：B
解析：高价值且高流失风险的客户需优先挽留，通过专属权益（如折扣、VIP服务）降低流失概率。
10.CVC实施中，数据质量的核心要求是？
A.数据量越大越好
B.数据实时性高于准确性
C.数据完整性和一致性
D.数据来源越多越好
答案：C
解析：数据完整性（无缺失）和一致性（口径统一）是CVC分析的基础，否则模型结论将失真。
二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）
11.客户价值的构成维度包括？
A.经济价值（直接收益）
B.口碑价值（推荐效应）
C.学习价值（需求反馈）
D.成本价值（服务成本）
答案：ABCD
解析：客户价值不仅包括直接收益，还包括口碑传播、需求反馈对产品优化的价值，以及服务成本对净收益的影响。
12.以下属于客户生命周期管理关键动作的是？
A.潜在客户激活
B.成熟期客户提频
C.衰退期客户挽回
D.流失客户重新获取
答案：ABCD
解析：生命周期管理覆盖从潜在到流失的全阶段，包括激活、提频、挽回和重新获取等动作。
13.RFM模型的应用场景包括？
A.客户分群
B.营销活动优先级排序
C.库存管理
D.客户服务资源分配
答案：ABD
解析：RFM主要用于客户分群和营销资源分配，库存管理需结合其他供应链数据。
14.影响客户流失的内部因素有？
A.产品质量下降
B.竞争对手促销
C.服务响应延迟
D.客户需求变化
答案：AC
解析：内部因素指企业可控因素（如产品、服务），竞争对手和客户需求属于外部因素。
15.客户分群的常用分析方法包括？
A.聚类分析（如K-means）
B.决策树模型
C.回归分析
D.关联规则挖掘
答案：ABCD
解析：聚类、决策树、回归和关联规则均是客户分群的常用方法，分别适用于不同数据特征。
16.提升客户复购率的策略有？
A.建立会员等级体系
B.发送个性化复购提醒
C.降低首次购买门槛
D.推出组合优惠套餐
答案：ABD
解析：
文档评论（0）