咨询师月度考核方案模板.docxVIP

第1篇

一、方案概述

1.目的

本方案旨在通过科学、合理的考核体系，对咨询师在一个月内的工作表现进行综合评估，以促进咨询师个人能力的提升，提高咨询服务的质量，确保公司咨询业务的健康发展。

2.适用范围

本方案适用于公司所有从事咨询工作的员工。

3.考核周期

每月底进行一次月度考核。

二、考核原则

1.公平公正：考核过程公开透明，确保每位咨询师都有公平的机会展示自己的工作成果。

2.客观量化：考核指标应尽量量化，以便于客观评价咨询师的工作表现。

3.持续改进：通过考核发现咨询师工作中的不足，促进其持续改进和成长。

4.激励导向：考核结果与咨询师绩效奖金、晋升等挂钩，激发其工作积极性。

三、考核内容

1.工作量指标

（1）咨询项目数量：完成咨询项目的数量。

（2）客户满意度：客户对咨询服务的满意度评分。

（3）咨询报告质量：咨询报告的完整度、准确性、实用性。

2.专业能力指标

（1）专业知识掌握程度：对所从事行业知识的掌握程度。

（2）咨询技能运用：咨询过程中所运用的咨询技巧和方法的熟练程度。

（3）案例积累：积累的咨询案例数量和质量。

3.团队协作指标

（1）团队贡献度：在团队工作中的参与度和贡献程度。

（2）沟通协作能力：与团队成员、客户及其他部门的沟通协作能力。

（3）问题解决能力：在团队中遇到问题时，能够提出有效解决方案的能力。

4.综合素质指标

（1）责任心：对工作认真负责，积极主动的态度。

（2）学习能力：持续学习新知识、新技能的能力。

（3）职业道德：遵守职业道德规范，维护公司形象。

四、考核方法

1.自我评估

咨询师根据考核内容，对自己一个月的工作进行自我评估，填写《咨询师月度工作总结及自我评估表》。

2.上级评估

上级领导根据咨询师的工作表现，结合《咨询师月度考核评分表》，对咨询师进行评估。

3.同事评价

同事根据咨询师的工作表现，填写《咨询师月度同事评价表》。

4.客户反馈

收集客户对咨询服务的反馈意见，作为考核的参考依据。

五、考核流程

1.准备阶段：各部门制定具体的考核指标和评分标准，咨询师填写《咨询师月度工作总结及自我评估表》。

2.实施阶段：上级领导、同事和客户对咨询师进行评估，收集相关评价意见。

3.汇总阶段：将收集到的评价意见进行汇总，形成最终的考核结果。

4.反馈阶段：将考核结果反馈给咨询师，并针对存在的问题进行讨论和改进。

六、考核结果运用

1.绩效奖金：根据考核结果，确定咨询师当月的绩效奖金。

2.晋升选拔：考核结果作为咨询师晋升选拔的重要依据。

3.培训发展：针对考核中发现的问题，为咨询师提供相应的培训和发展机会。

七、附则

1.本方案由人力资源部负责解释。

2.本方案自发布之日起实施，原有考核方案同时废止。

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注意：以上模板仅供参考，具体考核方案需根据公司实际情况进行调整和完善。

第2篇

一、方案概述

本方案旨在对咨询师在一个月内的表现进行综合评估，以确保咨询师的专业能力、服务质量和工作效率达到公司及行业标准。考核内容将涵盖工作态度、专业知识、客户满意度、工作效率等多个方面，通过定性和定量相结合的方式，对咨询师进行全面的评价。

二、考核目的

1.评估咨询师的专业能力和服务水平。

2.提高咨询师的工作积极性和工作效率。

3.促进咨询师持续学习和个人成长。

4.优化客户体验，提升客户满意度。

5.为公司人才选拔和晋升提供依据。

三、考核对象

所有在公司担任咨询师岗位的员工。

四、考核周期

每月为一个考核周期。

五、考核内容

（一）工作态度（20%）

1.出勤情况（10%）：包括迟到、早退、请假等。

2.工作积极性（5%）：包括主动承担工作、积极解决问题等。

3.团队协作（5%）：包括与同事的沟通协作、共同完成项目等。

（二）专业知识（30%）

1.专业技能（15%）：包括对咨询领域的深入了解、咨询工具的使用等。

2.行业动态（10%）：包括对行业最新政策、市场趋势的了解。

3.持续学习（5%）：包括参加培训、阅读专业书籍等。

（三）客户满意度（30%）

1.客户评价（20%）：包括客户满意度调查、客户反馈等。

2.咨询效果（10%）：包括客户问题解决率、客户满意度等。

3.咨询报告质量（10%）：包括报告的完整性、准确性、专业性等。

（四）工作效率（20%）

1.工作完成度（10%）：包括完成工作任务的数量和质量。

2.时间管理（5%）：包括按时完成任务、合理分配时间等。

3.工作创新（5%）：包括提出创新性建议、改进工作流程等。

六、考核方法

（一）定量考核

1.通过数据统计，如客户满意度调查、工作完成度等，对咨询师进行量化评估。

2.使用考核量表，对咨询师的工作态度、专业知识、客户满意度、工作效率等