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幼儿园疫情舆情应对预案

一、背景与意义

当前，疫情防控工作仍面临复杂性与不确定性。幼儿园作为幼儿聚集场所，其疫情防控工作直接关系到幼儿的身心健康、家庭的幸福安宁以及社会的和谐稳定，极易成为舆论关注的焦点。任何与幼儿园疫情相关的信息，都可能在短时间内引发广泛讨论，甚至演变为舆情事件。因此，建立一套科学、规范、高效的疫情舆情应对预案，对于及时回应社会关切、消除误解、化解矛盾、维护幼儿园正常保教秩序和良好社会声誉，具有至关重要的现实意义。

二、指导思想

本预案以“生命至上，幼儿为本”为根本原则，坚持“公开透明、及时发声、真诚沟通、积极回应”的工作方针，以维护幼儿权益、保障幼儿园正常运转、营造良好舆论环境为目标，建立健全舆情监测、研判、处置和引导机制，确保在疫情相关舆情发生时，能够迅速反应、妥善处置，最大程度降低负面影响。

三、工作原则

1.生命至上，幼儿为本：始终将幼儿的生命安全和身体健康放在首位，一切应对措施都应围绕此核心展开。

2.公开透明，及时发声：对于涉及疫情的重要信息，在确保信息准确的前提下，第一时间向家长和社会公开，主动发声，掌握舆论引导主动权。

3.真诚沟通，积极回应：以真诚的态度与家长、媒体及社会公众进行沟通，耐心倾听诉求，积极回应关切，争取理解与支持。

4.预防为主，快速反应：建立健全舆情监测预警机制，做到早发现、早报告、早处置，防止小问题演变成大舆情。

5.统一领导，协同联动：成立专门的舆情应对小组，明确职责分工，确保园内各部门、以及与上级主管部门、卫生防疫部门等外部机构之间的高效协同。

四、组织领导与职责分工

（一）成立疫情舆情应对工作小组

组长：园长

副组长：副园长、保教主任、后勤主任

成员：各班班主任、保健医、信息宣传员、行政人员

（二）主要职责

1.组长：全面负责舆情应对工作的决策、指挥和协调，批准重要信息发布内容。

2.副组长：协助组长开展工作，根据分工负责相应板块的具体指挥和落实，审核相关信息发布内容。

3.信息宣传员：负责舆情的日常监测、收集、整理和初步研判；负责官方信息的起草、发布和传递；负责与媒体的对接沟通。

4.保健医：负责提供疫情相关的专业医学知识支持，核实涉疫信息的科学性和准确性，解答健康相关疑问。

5.班主任：负责本班幼儿及家长的信息沟通与情绪安抚，及时收集和反馈家长关切，协助做好信息传达工作。

6.后勤主任：负责疫情防控物资保障、校园环境消杀等后勤支持工作的信息发布与解释。

7.行政人员：负责会议记录、文件整理归档、内外联络等事务性工作。

五、舆情监测与预警

（一）监测范围

1.园内渠道：家长微信群、QQ群、园长信箱、家长来访/来电、教职工内部交流群等。

2.外部渠道：本地主要新闻媒体、教育相关网站论坛、社交媒体平台（如微博、微信公众号、短视频平台等）、自媒体账号等。

（二）监测内容

重点关注与本园疫情防控相关的各类信息，包括但不限于：幼儿或教职工感染情况、密接次密接排查情况、停课/复课安排、核酸检测通知、防疫物资配备、校园消杀情况、幼儿健康管理、家长诉求与质疑等。

（三）预警机制

1.日常监测：信息宣传员每日定时巡查各监测渠道，班主任密切关注本班家长群动态，发现苗头性、倾向性问题及时上报。

2.分级预警：

*一般关注（蓝色）：出现零星、分散的相关讨论，未形成规模，无负面情绪或负面情绪轻微。

*关注升级（黄色）：相关讨论增多，出现较为集中的疑问或负面言论，开始在小范围内传播。

*舆情初现（橙色）：负面言论明显增多，出现不实信息或谣言，引起部分家长恐慌或不满，有向更大范围扩散的趋势。

*舆情爆发（红色）：负面舆情迅速发酵，引发媒体关注或网络热议，对幼儿园声誉造成严重影响，甚至可能引发群体性事件。

六、舆情应对与处置流程

（一）事前预防与准备

1.信息公开常态化：定期通过官方渠道（如公众号、家长群）发布幼儿园疫情防控工作动态、防疫知识、重要通知等，增强信息透明度，减少信息不对称。

2.口径准备：针对可能出现的舆情热点问题（如幼儿发热处理、密接隔离、停课安排等），提前准备标准化解答口径，确保信息发布准确一致。

3.培训演练：定期组织舆情应对小组成员进行培训，学习舆情应对知识和技巧，开展模拟演练，提高实战能力。

（二）事中应对与处置

1.快速响应，核实情况（黄金1小时）：

*发现舆情后，信息宣传员立即上报组长，并第一时间核实信息真实性、了解事件全貌。

*若为不实信息或谣言，应迅速收集证据，准备澄清材料。

*若情况属实，立即启动相应的疫情防控应急处置流程，并同步开展舆情应对。

2.研判分级，启动预案：

*工作小组根据舆情性