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社会服务外包合同

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由以下双方共同订立，甲方为委托方，乙方为服务方。甲方系依法设立并运营的主体，主要从事公共服务领域相关业务；乙方系经合法注册并具备相关资质的服务提供商，专注于社会服务外包事务。各方在此确认其具有签署及履行本合同的法定权利和能力。合同签署前，各方已完成必要的内部审议程序，确保协议内容符合各自内部规章制度及法律法规要求。为保护各方隐私，本合同所涉具体信息均采用匿名化处理。

（二）合同背景

基于社会服务发展需求及资源优化目标，甲方决定将部分非核心社会服务事项外包至乙方，以提升服务质量与效率。本合同旨在明确各方在服务外包过程中的权责关系，促进合作共赢。服务外包的范围涵盖特定社区服务项目，符合公共政策导向及行业惯例，不涉及任何敏感议题或违法违规内容。双方承诺在合作中尊重公共利益，维护服务对象的合法权益。

二、合同内容

（一）服务内容

乙方应根据甲方委托，提供全面的社会服务外包服务，具体包括但不限于：社区环境维护、长者关怀协助、特殊群体支持咨询等细分领域。服务内容应遵循行业标准与甲方要求，乙方须使用专业设备及合格人员执行服务任务，确保服务质量满足社区需求基准。服务实施过程中，乙方应定期提交月度进展报告，涵盖服务执行情况、问题反馈及改进建议，报告内容需经甲方审核确认。服务场所涉及甲方指定地点（如某社区中心），乙方不得擅自更改服务区域或增加未授权项目。

（二）服务期限

本合同生效后，服务期限自某年某月某日起至某年某月某日止，总计不超过五年；如任何一方需续期或提前终止，须提前三个月书面通知对方。服务执行期间，乙方应按照甲方要求的工作时间表提供服务，核心时段为工作日标准工作时间，特殊情形下可协商调整。服务中断或变更需经双方共同书面同意，防止对服务对象造成不利影响。

（三）服务标准与要求

乙方提供的服务必须符合国家及地方相关法律法规、行业标准及甲方制定的质量规范。服务标准包括：响应及时性（如接报后二十四小时内处理）、服务对象满意度（定期匿名调查，目标值不低于百分之九十）、安全保障措施（所有人员须持证上岗，杜绝安全隐患）。乙方须建立并维护服务档案，所有记录应保密处理，确保不泄露任何涉及姓名、联系方式等信息，例如使用“张某”等匿名方式替代真实身份。

三、责任与义务

（一）甲方责任

甲方作为委托方，承担以下主要责任：提供必要的服务场所及基础资源，确保乙方顺利开展工作；按时足额支付服务费用；监督乙方服务质量，定期开展季度评估，并向乙方反馈评估结果；协助乙方处理与服务对象的沟通事宜，保护各方隐私权益。甲方不得无故干预乙方日常运营，但保留对重大服务问题的决策权。如因甲方原因导致服务延误或中断，甲方应主动承担补救责任。

（二）乙方责任

乙方作为服务方，承担以下核心义务：严格遵守合同约定的服务内容、标准及期限，部署专业团队执行任务；确保所有服务人员具备相关资质（如提供培训证书副本），并对人员进行定期考核；落实保密承诺，保护服务对象及甲方相关数据（如个人信息使用“*”等格式替换）；定期向甲方提供透明、详实的工作报告。如遇突发事件（如设备故障），乙方须立即启动应急预案，并在二十四小时内通报甲方。

四、费用与支付

（一）服务费用

本合同项下的服务费用总额为人民币__________元（大写金额用数字与文字详细描述）。费用计算依据服务内容与工作量确定，包括基础服务费、材料成本及税费等。支付方式采用分期执行：首付款（合同生效后三十日内支付百分之三十）、期中支付（每季度末支付百分之二十）、尾款（合同期满后支付剩余款项）。支付渠道通过合法银行转账，账户信息以匿名形式处理（如账号“”），乙方提供合规发票。

（二）费用调整与结算

服务过程中，如因市场变化或意外因素导致费用调整，须经双方协商并签署书面补充协议。付款逾期处理：甲方迟延支付需按日支付千分之三的违约金；乙方收款后须在十日内完成结算。财务报告每月一次，由乙方提交，甲方审核确认后存档。

五、违约责任

（一）违约行为认定

任何一方违反本合同核心条款（如未履行服务责任、保密违约、费用拖欠）即构成违约。违约认定需提供书面证据，例如甲方可基于季度评估报告指出乙方服务未达标。轻微违约（如延误报告）可通过书面警告处理；严重违约（如泄露隐私、重复未达标）可能导致合同解除。

（二）违约金与补救措施

违约方须承担赔偿责任：违约金为合同总金额的百分之十（上限），并赔偿对方实际损失（如额外支出）。补救措施包括：停止违约行为、限期整改（如十五日内纠正问题）、公开书面道歉。如因一方重大过失导致服务中断或公共利益受损，对方有权单方终止合同。

六、争议解决方法

双方因履行或解释本合同产生争议，应优先通过友好协商解决；协商不成，于某城市申请调解（由中立第三方机构主持）；调解无效后，提交至甲方所在地有管辖权的