中职英语 外研版 职业模块服务类 Unit 9 How Can I Serve You Better：Culture corner 教学设计（表格式）(内嵌音频+视频).docVIP

2025年完美版

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单元名称

Unit9HowCanIServeYouBetter?

课型

CultureCorner

教学目标

1能够通过阅读文本，获取文章大意，并整合、提炼关键信息。

2能够模拟职业场景，并按照一定要求进行口头陈述。

3能够通过小组讨论，思考客服人员应具备的职业品质，提升职业素养。

4能够综合运用听说读写技巧，采用恰当的学习方法，梳理思路、拓展思维、呈现信息，养成良好的英语学习习惯。

教学重点

能根据评价标准进行口头陈述；通过小组讨论，对客服人员应具备的品质有更全面的了解。

教学难点

基于职业场景，能综合应用听说读写技巧，展示职业人的辩证思维能力和语言的实际应用能力。

教学方法

小组讨论法、任务教学法、情境教学法

教学手段

学习资源包（口头陈述的评价标准、乔·吉拉德背景知识、PPT课件等）、多媒体设备

教学过程

教学环节与

时间分配

教学活动与步骤

设计意图

评价要点

Warm-up

5’

Ssworkingroupstosortoutthecriteriaofagoodoralpresentationinthecontext.Tcanwritedowntheirsuggestions.

培养学生的目标导向和评价意识。

归纳出合理的口头陈述评价标准。

Oralpresentation

18’

Sssharetheirdecisionsandlistthereasonsontheblackboard.

对上节课的作业进行核查，为下一步的口头陈述做好准备。

能够依据保修政策接受或拒绝顾客的诉求，并提供合理的原因。

Sspreparetoreplytocustomers’requestsascustomerservicereceptionist(ActivityThreeofExtendedActivity).SomeSsareinvitedtoshareinclassandothersgivecommentsbasedonthecriterialearntbefore.

锻炼学生的职场表达能力，通过同伴评价，达到“以评促学”的效果。

能够根据评价标准完成口头陈述。

TshowsSssamples,highlightstheexplanationofdecisionsandtheuseoflanguage,thenencouragesSstothinkabouthowtocomfortcustomersafterrefusingtheirrequests.

强调口头陈述的内容合理性和语言礼貌性，帮助学生理解巩固；并思考如何在拒绝诉求后安抚客户，提升售后服务能力。

掌握口头陈述的内容和语言要点，对自己的陈述进行修改；能够提出安抚客户的举措，提高服务意识。

Culturecorner

12’

SsstudythebackgroundinformationaboutJoeGirard,anddiscusswhetherthebehaviorofasalespersonwouldinfluencetheirbuyingdecision.

通过了解名人信息，从真实经历出发，探讨销售员的行为是否会影响顾客消费。

初步了解销售员对顾客消费的影响。

Ssreadthepassageandtrytofindtheanswerstothetwoquestions.Tcheckstheanswers.

拓宽知识面，了解国外优秀销售员的成功经验，建立职业认同感。

能够阅读文本，获取、提炼关键信息，并正确回答问题。

Ssworkingroupsanddiscussthecharacteristicsofgoodservicestaff,andlisttheirideasontheblackboard.

学生小组讨论，进一步思考销售人员、售后服务人员应具备的品质，提升职业道德和服务意识。

能够列举服务人员应具备的品质。

Myprogresscheck

8’

1.Ssreviewthewordsandexpressionslearntinthisunit.Sschecktheirlearninginreferencetothechecklist.

学生对所学词汇、表达和单元学习目标进行自我反思，自我检测，养成良好的学习习惯。

能够掌握单元词汇和