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BWCJ茶饮品牌的顾客满意度提升策略研究
摘要
新式茶饮现已融入我国民众的日常消费中，市场热度持续攀升，各大品牌间竞争异
常激烈。为了适应这一趋势，众多新式茶饮企业纷纷选择品牌化战略。BWCJ品牌，自
2017年开设首家门店以来，以新中式国风茶饮为定位，主打原叶鲜奶茶，并拓展至纯茶、
鲜果茶等多元化产品。其品牌名源于传统京剧，产品设计、命名及门店装修均融入国风
元素。尽管并非市场先行者，但BWCJ品牌凭借精准的市场洞察与创新的商业模式，迅
速崭露头角。2023年对BWCJ品牌而言是发展的关键之年，全球门店数已突破3000家，
较2022年底增长超两倍。有观点认为，BWCJ品牌已超越其他竞争对手，成为新中式
茶饮市场的新领军者。
本文旨在从顾客满意度的角度研究BWCJ茶品牌顾客满意度的影响因素，使用
python抓取BWCJ茶饮品牌自2023年4月在武汉开业至2023年12月25日顾客的所有
武汉地区的在线评论，并使用SPSS随机抽取510个文本样本。然后运用扎根理论进行
定性分析，探索影响BWCJ茶饮品牌顾客满意度的因素，并根据这些因素提出针对性的
建议和优化策略。本研究的研究结果对于不同的新式茶饮品牌在提高市场顾客满意度方
面具有实际的应用价值，品牌可以参考本文提出的建议来提升顾客满意度和市场竞争
力。同时，本文的研究方法也可以为其他茶饮品牌提供参考。
【关键词】：新式茶饮；顾客满意度；扎根理论；在线评论；BWCJ品牌
Researchoncustomersatisfactionimprovement
strategyofBWCJteabrand
Abstract
Thenew-styleteadrinkshavenowbeenintegratedintothedailyconsumptionof
Chinesecitizens，withthemarketcontinuingtoheatupandfiercecompetitionamongmajor
brands.Toadapttothistrend，numerousnew-styleteadrinkcompanieshavechosenthe
brandingstrategy.Sincetheopeningofitsfirststorein2017，BWCJbrandhaspositioned
itselfasanewChinese-styleteadrinkbrand，specializinginfreshmilkteamadefromoriginal
tealeavesandexpandingintodiversifiedproductssuchaspureteaandfreshfruittea.Its
brandnameisderivedfromtheclassicPekingOpera，andelementsoftraditionalChinese
cultureareincorporatedintoitsproductdesign，naming，andstoredecoration.Although
BWCJbrandisnotapioneerintheoriginalleaffreshmilkteamarket，ithasquicklyemerged
asaleaderthroughprecisemarketinsightsandinnovativebusinessmodels.2023wasa
crucialyearforBWCJbrandsbranddevelopment，withits
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