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销售管理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为确保公司销售业务的持续、健康发展，明确销售活动中的行为准则与操作规范，提升整体销售效能与市场竞争力，保障公司、客户及销售人员的合法权益，依据国家相关法律法规及公司实际经营情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有从事销售及相关业务活动的部门与人员，包括但不限于销售部门管理人员、销售人员、销售支持人员等。公司其他部门涉及销售协同工作的，亦应遵守本制度相关规定。

第三条基本原则

销售工作应遵循以下基本原则：

1.客户至上原则：以客户需求为导向，提供优质产品与服务，力求客户满意。

2.诚信守法原则：恪守商业道德，遵守国家法律法规及公司规章制度，杜绝不正当竞争行为。

3.目标导向原则：围绕公司整体经营目标，制定明确的销售计划与业绩指标。

4.协同高效原则：加强内部协作，优化销售流程，提高工作效率与响应速度。

5.持续改进原则：定期评估销售工作成效，总结经验教训，不断优化销售策略与管理方法。

第二章销售组织与职责

第四条销售组织架构

公司销售组织架构的设置与调整，由公司根据业务发展需要确定。销售部门在公司统一领导下开展工作，接受相关职能部门的指导与监督。

第五条销售部门职责

销售部门是公司销售业务的主要执行与管理部门，主要职责包括：

1.根据公司战略规划，制定年度、季度及月度销售计划，并组织实施。

2.负责市场调研与分析，开拓市场，发展新客户，维护现有客户关系。

3.组织开展产品推广、销售谈判、合同签订等业务活动。

4.负责销售订单的处理、跟踪与协调，确保产品按时交付。

5.负责应收账款的催收与管理，控制销售风险。

6.收集市场信息、客户反馈及竞争对手动态，为公司产品研发与战略决策提供依据。

7.负责销售团队的建设、管理、培训与考核。

第六条销售人员职责

销售人员是销售工作的具体执行者，主要职责包括：

1.积极开拓市场，发掘潜在客户，完成个人及团队销售指标。

2.维护客户关系，定期拜访客户，了解客户需求，提供专业的产品咨询与解决方案。

3.负责销售合同的洽谈、起草与跟进，确保合同条款的准确与执行。

4.及时处理客户异议与投诉，协调相关部门解决客户问题。

5.严格执行公司销售政策与价格体系，确保销售行为合规。

6.及时、准确提交销售报表及相关业务数据。

7.保守公司商业秘密，维护公司形象与声誉。

第三章销售业务管理

第七条市场开发与客户管理

1.市场信息收集：销售人员应积极收集市场动态、行业趋势、竞争对手情况及客户需求信息，并及时反馈给公司。

2.客户开发：通过多种渠道开发新客户，建立潜在客户档案，并进行分级管理与跟进。

3.客户信息管理：建立健全客户档案，详细记录客户基本信息、交易历史、信用状况等，并进行动态更新与维护。客户档案属公司资产，销售人员离职时须完整移交。

4.客户拜访：制定客户拜访计划，定期拜访重要客户，了解客户经营状况及合作意向，深化合作关系。

第八条销售报价与合同管理

1.报价管理：销售人员应严格按照公司制定的价格体系向客户报价。特殊情况下需给予价格优惠的，应按规定权限逐级报批。

2.合同签订：销售合同应采用公司标准合同文本。对非标准条款或特殊合同，须经法务部门（或指定人员）审核。合同签订前须履行审批手续，严禁个人擅自签订合同。

3.合同履行：销售人员负责跟踪合同履行情况，协调生产、物流等部门，确保产品按合同约定交付。

第九条订单处理与交付

1.订单接收：销售人员接到客户订单后，应审核订单信息的完整性与准确性，确认产品规格、数量、价格、交货期等。

2.订单评审与下达：大额或特殊订单需进行内部评审，确认生产能力、供货周期等。评审通过后，及时将订单信息传递至相关部门安排生产或备货。

3.交货跟踪：销售人员应全程跟踪订单生产进度与物流情况，确保按期交货，并及时向客户通报。

第十条货款回收

1.回款管理：销售人员是货款回收的第一责任人，应严格按照合同约定催收货款。

2.信用控制：对客户信用进行评估，根据客户信用等级制定不同的授信额度与结算方式。对超出信用额度或有逾期欠款的客户，原则上暂停新订单的承接，直至欠款收回。

3.坏账处理：对于逾期未收回的货款，应及时上报，并采取有效措施追讨。确认为坏账的，按公司相关规定处理。

第四章销售行为规范

第十一条职业道德与行为准则

1.遵守国家法律法规及公司各项规章制度，廉洁从业，不利用职务之便谋取私利。

2.诚实守信，不夸大产品功效，不误导客户，不承诺无法兑现的条件。

3.尊重客户，文明礼貌，保持良好职业形象。

4.严禁恶意竞争、诋毁同行或同事。

5.严禁挪