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门诊突发事件应急预案

门诊作为医疗机构服务患者的前沿阵地，人员密集、流动性大，各类突发状况时有发生。为有效应对可能出现的各类突发事件，最大限度保障患者及医护人员的生命财产安全，维护正常医疗秩序，特制定本应急预案。本预案旨在建立健全应急响应机制，明确各部门职责，规范处置流程，提升门诊应对突发公共事件的能力与效率。

一、总则：未雨绸缪，有备无患

1.1编制目的与依据

本预案的制定，旨在提高门诊对突发事件的快速反应、应急处置和协调配合能力，确保在突发事件发生时，能够迅速、有效地开展救援工作，降低事件造成的危害和影响。编制依据包括国家相关法律法规及行业规范，结合本院门诊工作实际情况。

1.2适用范围

本预案适用于本院门诊区域内发生的各类突发事件，涵盖医疗安全事件、消防安全事件、治安事件、公共卫生事件、设施设备故障及自然灾害等可能对门诊正常运行和人员安全构成威胁的情况。

1.3工作原则

*以人为本，生命至上：始终将患者和医护人员的生命安全放在首位，优先组织抢救伤员。

*预防为主，常备不懈：加强日常安全隐患排查与整改，强化应急知识培训与演练，确保应急物资储备充足。

*统一指挥，分级负责：建立明确的应急指挥体系，各级人员各司其职，密切配合，协同作战。

*快速反应，果断处置：一旦发生突发事件，立即启动相应级别预案，迅速采取有效措施控制事态发展。

*依法规范，科学应对：严格按照法律法规和操作规程进行应急处置，运用科学方法，提高救援效率。

二、组织机构与职责：各司其职，协同作战

2.1应急领导小组

成立门诊突发事件应急领导小组，由门诊主任担任组长，护士长、医务科、保卫科及相关科室负责人为成员。领导小组负责统一指挥和协调门诊突发事件的应急处置工作，决定启动和终止应急预案，决策重大应急措施。

2.2应急工作小组

在领导小组统一领导下，设立若干应急工作小组：

*医疗救护组：由门诊各科室医护骨干组成，负责伤员的现场救治、伤情评估、紧急转运及后续医疗处理。

*秩序维护与疏散引导组：以保卫科人员为主，协同门诊导诊及各科室人员，负责现场秩序维护、人员疏散引导、重点区域警戒，防止次生灾害发生。

*后勤保障组：由后勤科室人员组成，负责应急物资（药品、器械、防护用品、照明、通讯等）的供应，以及水、电、气等基础设施的应急保障和抢修。

*信息沟通与上报组：由门诊办公室及相关职能科室人员组成，负责事件信息的收集、整理、上报，以及与院内各部门、上级主管部门及相关单位的联络沟通，同时做好患者及家属的信息告知与安抚工作。

三、预防与应急准备：防患未然，常备不懈

3.1风险评估与隐患排查

定期组织对门诊区域进行全面的安全风险评估，重点关注消防通道、疏散指示标志、消防设施、用电安全、特种设备、药品及危险品管理等方面，对排查出的隐患及时整改，形成闭环管理。

3.2应急物资储备与管理

建立应急物资储备清单，包括急救药品、医疗器械（如担架、轮椅、除颤仪、呼吸机等）、消防器材、个人防护用品（口罩、防护服、手套等）、通讯设备、照明设备、应急饮用水和食品等。指定专人负责管理，定期检查、补充和维护，确保物资完好有效，存放位置明确，取用便捷。

3.3应急队伍建设与培训

组建并定期培训门诊应急队伍，使其熟悉应急预案内容、掌握应急处置技能（如心肺复苏、止血包扎、伤员搬运、消防器材使用、疏散引导方法等）。培训应结合实际案例，注重实战演练，提高队伍的应急反应和协同作战能力。

3.4应急演练

根据门诊特点和季节规律，定期组织不同类型、不同规模的应急演练，如火灾疏散演练、医疗急救演练、治安事件处置演练等。演练后进行总结评估，针对发现的问题及时修订预案和改进工作。

3.5信息系统保障

确保门诊信息系统（HIS、LIS等）的稳定运行，建立数据备份和恢复机制。在突发断电或系统故障时，有相应的应急处理流程和手工操作预案，保障医疗工作的连续性。

四、应急处置流程：快速响应，科学处置

4.1事件的发现与报告

任何人员在门诊区域发现突发事件，应立即采取初步应对措施，并第一时间向门诊办公室或总值班报告。报告内容应包括：事件发生时间、地点、性质、简要经过、波及范围、伤亡情况、已采取措施等。接报人员应详细记录，并立即向应急领导小组汇报。

4.2启动应急响应

应急领导小组接到报告后，根据事件的性质、规模和危害程度，迅速判断并决定是否启动相应级别的应急预案。预案启动后，各应急工作小组立即按照职责分工开展工作。

4.3现场指挥与协调

应急领导小组组长或其授权人员赶赴现场，统一指挥应急处置工作。各工作小组负责人向现场指挥报告情况，接受指令，协同行动。

4.4具体突发事件处置

*4.4.1突发病情加重或心跳呼吸骤停

医护人员立即赶赴现场，判断病情，启