中职英语 外研版 职业模块服务类 Unit 8 Online Service：Reading and Writing 教学设计（表格式）(内嵌音频+视频).pdfVIP

2025年完美版

单元名称Unit8OnlineService课型ReadingandWriting

1.能够正确理解与网上购物相关的词句，看懂并梳理与售后服务相关的商务信函、在线反

馈和评价等内容，结合职场实际情况，做出正确回应，完成在线售后服务。

2.能够掌握在线商务信函、线上售后反馈和评价的语言特征和语篇结构，捕捉文本的关键

信息，，总结针对顾客评价的反馈思路和方式，解决实际问题。

教学目标3.能够恰当地对网上购物出现的差评和好评做出回应，提高售后服务意识，树立顾客至上

的职业精神。

4.能够运用预测、扫读、略读等阅读技巧，分析语篇结构，完成语言任务；采用恰当的学

习方法，如使用词汇网络、思维导图梳理思路、拓展思维、呈现信息，有养成良好的英语

学习习惯的意识。

1.能看懂与网上购物优惠政策、售后评价相关的词句表达，如entitle,qualified,valid,

教学重点termsandconditions,coupons,reviews等。

2.能运用目标词句，结合具体情境，针对顾客评价给出积极反馈。

能引导学生结合自身经历，了解商务信函的语言特点，掌握网购客服人员的语言风格，并

教学难点

应用到实际情景中。

教学方法小组讨论法、任务教学法、情境教学法

教学手段教学资源包（网购平台的评价截图、PPT课件、语音素材等）多媒体设备、

教学过程

教学环节与

教学活动与步骤设计意图评价要点

时间分配

Ssbrainstormwhatmakesthem以引导学生讨论购物网站能够说出good

aloyalcustomerinaspecific如何吸引回头客为切入quality,sales,

Warm-uponlinestore.TwritesdownSs’口，鼓励学生思考网店的discounts,

5’ideasontheblackboardand生态模式。promotion,coupon,

bringsthetopicaboutgivingspecialoffer等相关

coupons.英文表达。

1.Ssstudytheexpressionsin通过词汇学习，帮助学生正确识读并理解方框

Pre-readingActivityoneandpredictwhat扫除阅读中的词汇障碍；中单词和短语的用

5’kindofscenariomightthetext引导学生通过串联词汇，法。

beabout.预测语篇情境。

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1.Ssskimthetextandcheck在词汇学习的基础上，引准确复述阅读材料的

theirpredictions.导学生使用略读的阅读技主题及大意。

巧，把握段落和语篇大