成都市写字楼物业服务规范.docx

成都市写字楼物业服务规范

一、基础服务规范

1.服务时间与人员配置

客服中心实行7×12小时值班制（8:00-20:00），非工作时间设置24小时应急值班电话（仅用于紧急报修及突发事件联络，号码需在租户手册中明确标注）。前台接待员、工程技术员、秩序维护员、保洁员按每5000㎡配置1名前台、2名工程技术人员（强弱电各1名）、3名秩序维护员（分早中晚班）、4名保洁员（分公共区域、卫生间专项）的标准配备，关键岗位需持证上岗（如电工证、电梯操作证、消防中控证）。

2.服务响应标准

日常咨询类问题当场解答，复杂问题30分钟内反馈处理方案；报修类需求（非紧急）30分钟内到达现场，紧急