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公司售票值班员岗位现场作业操作规程

文件名称：公司售票值班员岗位现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司售票值班员岗位的现场作业操作。值班员应严格遵守国家相关法律法规和公司规章制度，确保售票工作安全、高效、有序进行。规程要求值班员具备基本的安全意识、职业道德和业务能力，确保旅客购票安全、便捷，保障公司售票工作的正常运行。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

值班员上岗前应穿戴整齐，佩戴好工作牌。根据工作需要，正确穿戴防护用品，如工作服、工作帽、手套等。女性工作人员应佩戴工作帽，长发应束起，不得外露。如需接触旅客，应佩戴口罩，保持个人卫生。

2.设备状态检查要点：

上岗前应检查售票设备是否正常运行，包括电脑、打印机、POS机等。确保设备屏幕显示正常，键盘按键灵活，打印机打印效果清晰。如发现设备故障，应立即报修，不得擅自拆卸或修复。

3.作业环境基本要求：

上岗前应检查售票厅内环境，确保地面整洁，无障碍物。检查照明设施是否完好，确保售票窗口光线充足。检查空调、通风设备是否正常工作，保持售票厅内空气流通。如发现安全隐患，应立即上报相关部门处理。

4.票务资料准备：

上岗前应准备好当日的票务资料，包括车票、发票、票据等，确保票务资料齐全、准确。检查票据存放是否符合安全规定，防止遗失或损坏。

5.工作台面整理：

上岗前应对售票台面进行整理，确保票据、笔、计算器等工具摆放整齐，便于使用。清理售票窗口周围，保持环境整洁。

6.交接班制度：

值班员应按照交接班制度进行工作交接，详细记录售票情况、设备状态、票务资料等信息，确保信息准确无误。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.开机：首先开启售票电脑，进入售票系统，确保系统正常运行。

b.票据打印：根据旅客需求，选择相应车次和席别，点击打印票据，检查打印效果。

c.POS机操作：若需使用POS机支付，引导旅客完成刷卡或扫码支付，确认支付成功后打印小票。

d.票务处理：在系统内完成票务处理，包括购票、改签、退票等操作，确保操作准确无误。

e.关机：售票结束后，关闭售票电脑，拔掉电源，确保设备安全。

2.技术规范：

a.操作过程中，应严格按照系统提示进行操作，不得随意更改设置。

b.在操作POS机时，确保连接稳定，避免因连接问题导致支付失败。

c.票务处理过程中，应仔细核对信息，确保无误后再进行下一步操作。

3.异常情况处理程序：

a.设备故障：发现设备故障时，立即停止使用，并上报相关部门。

b.票务问题：如遇票务问题，及时与上级沟通，按照规定流程处理。

c.旅客投诉：耐心倾听旅客投诉，记录相关信息，并按照公司规定进行处理。

d.安全事故：如遇安全事故，立即启动应急预案，确保旅客和自身安全，并及时上报。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.电脑显示屏正常，无闪烁或花屏现象。

b.键盘按键反应灵敏，无卡顿或失灵。

c.打印机打印效果清晰，无打印错位或空白页。

d.POS机读卡、扫码功能正常，支付过程顺利。

e.系统运行稳定，无频繁死机或自动重启现象。

f.环境设备如空调、通风正常工作，无异常噪音。

2.常见故障现象：

a.电脑屏幕显示异常，如黑屏、花屏。

b.键盘按键失灵或反应迟钝。

c.打印机打印不清晰、错位或卡纸。

d.POS机无法读取卡片或扫码失败。

e.系统运行不稳定，出现死机或自动重启。

f.环境设备故障，如空调不制冷或通风不畅。

3.状态监控方法：

a.定期巡视设备，观察设备外观是否有异常。

b.通过系统监控工具，实时查看设备运行状态。

c.定期检查打印机墨盒和纸张，确保打印质量。

d.对POS机进行测试，验证读卡和扫码功能。

e.记录设备使用日志，分析设备运行趋势。

f.定期对环境设备进行维护保养，确保其正常运行。

五、操作过程中的测试和调整

1.测试要点：

a.定期进行设备自检，包括电脑、打印机、POS机等，确保其功能正常。

b.测试网络连接，确保售票系统与外部系统通信无阻。

c.验证打印机打印功能，测试打印速度和清晰度。

d.POS机测试，包括刷卡、扫码支付功能，确保支付流程顺畅。

e.检查系统响应时间，确保操作流畅无延迟。

2.调整方法：

a.对于电脑和打印机，如发现运行缓慢或打印问题，可尝试重启设备或更新驱动程序。

b.POS机出现支付问题，应检查读卡器是否清洁，必要时进行清洁或更换。

c.系统出现异常，首先检查网络连接，然后根据错误提示进行故障排除。

d.环境设