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银行柜员转正自我鉴定总结

银行柜员转正自我鉴定总结

时光荏苒，自2023年X月X日入职XX银行XX支行担任综合柜员以来，在为期三个月的试用期内，我始终以“专业、高效、合规、服务”为准则，在领导的悉心指导、同事的热情帮助下，逐步从“职场新人”成长为能够独立履职的柜面人员。现将试用期工作情况、成长收获、不足改进及未来规划总结如下：

一、履职尽责：以“零差错”为底线，筑牢柜面业务根基

作为银行一线柜员，我深知“合规是生命线，效率是竞争力”。试用期内，我严格遵守《XX银行柜面操作规范》，全面掌握现金业务、非现金业务、客户服务、风险防控等核心技能，累计办理各类业务XX笔，涉及金额XX万元，实现业务零差错、客户零有效投诉，具体履职情况如下：

（一）现金业务：精准高效，夯实基础操作能力

现金业务是柜面工作的“基本功”，我坚持“唱收唱付、一笔一清”原则，从点钞、识假到系统记账，反复练习直至形成肌肉记忆。试用期内，日均办理现金收付业务XX笔，其中大额现金存取XX笔，累计清分现金XX万元，识别并拦截假币XX张（其中新版假币XX张、旧版假币XX张），假币收缴流程合规率100%。例如，2023年X月X日，客户王某办理定期存款支取业务时，递入一张“HD90”开头的百元假币，我通过“一看、二摸、三听、四测”快速识别，并按照规定流程开具《假币收缴凭证》，同时向客户普及假币识别知识，客户最终认可并感谢：“你们银行员工真是火眼金睛，帮我避免了损失！”

（二）非现金业务：全面掌握，提升综合服务效能

非现金业务是现代银行柜面的“主战场”，我系统学习了对公/对私账户开立、挂失、销户、转账汇款、电子银行签约、理财购买等XX项非现金业务操作，熟练掌握核心系统、电子银行系统、反洗钱系统等XX个业务平台的使用。试用期内，办理非现金业务XX笔，其中：

-账户类业务：开立个人结算账户XX户（含Ⅱ类户XX户、Ⅲ类户XX户），对公账户XX户（基本存款账户XX户、一般存款账户XX户），销户业务XX户，挂失解挂XX笔，账户信息变更准确率100%；

-电子银行签约：开通手机银行XX户、网上银行XX户、短信通知XX户，营销成功率较网点平均水平高出X个百分点；

-理财业务：协助客户购买理财产品XX笔，金额XX万元，其中重点营销“XX稳健增利”产品，为5位老年客户定制“低风险、高流动性”理财方案，到期收益均达预期。

（三）客户服务：用心用情，打造“有温度”的银行窗口

“以客户为中心”不是口号，而是落实到每一个服务细节的行动。我坚持“来有迎声、问有答声、走有送声”，针对不同客户群体采取差异化服务：

-对老年客户：放慢语速、放大字体、手写操作指引，累计为XX位老年客户提供“一对一”指导，帮助其完成社保卡激活、养老金领取等业务；

-对企业财务人员：提前梳理转账所需资料，优化“公转私”流程，协助XX家企业完成工资代发业务，平均办理时间从15分钟缩短至8分钟；

-对外籍客户：使用简单英语沟通，协助来自美国、韩国的XX位客户完成外币兑换、旅行支票解付业务，获得客户书面表扬1次。

此外，我主动关注客户需求，例如2023年X月X日，客户李某因急需用款，但其定期存款未到期，我耐心介绍“质押贷”产品，协助其通过手机银行申请线上贷款，XX万元贷款30分钟到账，客户感慨：“你们不仅业务熟练，还真正为客户着想！”

二、合规风控：以“零容忍”态度，守牢金融安全底线

银行柜员是风险防控的“第一道防线”，我始终将“合规”刻在心里、落在行动上，认真学习《反洗钱法》《个人金融信息保护法》等法律法规，严格执行“了解你的客户”（KYC）、“大额交易报告”等制度，试用期内参与合规培训XX次，考核成绩均达95分以上，具体风控成果如下：

（一）身份核验：严把入口关，杜绝虚假开户

严格执行“联网核查+人工比对”双重核验机制，对XX位开户客户的身份证、护照、军官证等证件进行联网核查，发现并拒绝使用伪造证件开户申请2起，拒绝冒名开户1起。例如，2023年X月X日，客户张某持“张三”身份证开户，经人脸识别比对发现与本人差异较大，进一步询问后承认借用他人身份证，我当场拒绝开户并解释相关规定，避免了潜在风险。

（二）反洗钱监测：精准识别，拦截可疑交易

熟练运用反洗钱系统监测模型，对XX笔异常交易进行重点关注，其中：

-识别并上报“分散转入、集中转出”可疑交易1笔，涉及金额XX万元，经核查为客户为他人“跑分洗钱”提供账户支持，公安机关已立案调查；

-拒绝为高风险客户（被列入反洗钱黑名单）办理业务1笔，避免银行声誉风险。

（三）操作规