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公厕保洁服务投标技术方案

一、项目理解与服务目标

（一）项目背景与需求分析

针对[招标方名称]本次招标的[区域/路段名称]共__座公厕保洁服务项目，结合公厕所处位置（如商业区、居民区、景区、交通枢纽等）的人流特征（日均人流量__人次）、使用频率及现有设施状况（如蹲位数量、洗手台配置、通风系统、无障碍设施等），精准识别核心需求：

基础保洁需求：实现公厕“无异味、无污渍、无积水、无杂物”的基础标准，保障日常使用环境整洁；

卫生防疫需求：针对公共卫生场景，落实消毒杀菌措施，降低细菌传播风险，尤其关注高频接触部位（门把手、冲水按钮、洗手台等）；

设施维护需求：配合招标方做好公厕设施（如灯具、冲水设备、洗手池龙头、无障碍扶手）的日常巡检，及时反馈故障并协助简易维修；

服务提升需求：通过规范服务礼仪、优化保洁动线，提升市民使用体验，树立区域公共服务良好形象。

（二）服务目标

质量目标：严格遵循《城市公共厕所卫生标准》（GB/T17217-2012）及招标方要求，实现“四净三无两通一明”（地面净、墙面净、厕位净、设施净；无异味、无杂物、无蚊蝇；上下水通、通风通；照明明），卫生合格率100%，市民满意度≥95%；

效率目标：按人流高峰时段动态调整保洁频次（如早高峰7:00-9:00、晚高峰17:00-19:00每30分钟巡查保洁1次，平峰时段每1小时巡查保洁1次），确保突发污渍（如呕吐物、大面积积水）30分钟内处置完毕；

安全目标：实现保洁过程“零安全事故”（无人员摔伤、无化学药剂误用、无设施损坏），消毒作业符合环保与人体健康标准；

管理目标：建立“日巡查、周总结、月汇报”的管理机制，确保服务过程可追溯、问题可闭环。

二、组织架构与人员配置

（一）项目组织架构

构建“项目负责人—区域主管—保洁员—质检员”四级管理体系，明确层级职责，确保服务高效落地：

项目负责人（1名）：统筹项目整体运营，对接招标方需求，审批月度计划与整改方案，处理重大投诉与应急事件；

区域主管（每5座公厕配置1名）：负责所辖区域公厕日常管理，监督保洁员工作质量，协调物资补给与设施报修，每日提交巡查报告；

保洁员（按公厕规模配置，单座公厕高峰时段至少1名在岗）：执行具体保洁、消毒作业，填写《公厕保洁日志》，反馈设施故障；

质检员（2名，全区域覆盖）：每日随机抽查公厕卫生质量，对照标准评分，出具质量整改通知书，跟踪整改结果。

（二）人员资质与培训计划

人员资质要求：

保洁员需年满18-55周岁，身体健康（持有效健康证），无传染病及不良从业记录；

项目负责人需具备3年以上公共环卫或物业保洁管理经验，熟悉公厕保洁标准与应急处置流程；

质检员需掌握卫生检测方法（如异味辨别、污渍检测），具备基础公文写作能力。

培训计划：

岗前培训（不少于8课时）：涵盖《城市公共厕所卫生标准》、保洁作业流程、消毒药剂使用规范、安全防护（如防滑、防化学灼伤）、服务礼仪（如主动避让市民、不喧哗）；

岗中培训（每月1次，每次2课时）：针对季度重点问题（如雨季防积水、夏季防蚊蝇、冬季防冻设施维护）开展专项培训，结合案例讲解应急处置（如市民突发疾病协助、设施故障临时处理）；

考核机制：培训后通过理论考试（占比40%）与实操考核（占比60%）方可上岗，不合格者补考，补考仍不通过予以淘汰。

三、设备与物资配置

（一）保洁设备配置

按“高效、环保、耐用”原则，为每座公厕配置以下设备，确保作业效率与质量：

设备名称

规格/参数

配置数量

（单座公厕）

用途

高压清洗机

压力≥10MPa，功率1.5kW，带防漏电保护

1台

清洗地面、墙面顽固污渍，冲洗下水道

手持清洁工具套装

含防刮擦马桶刷（软质刷毛）、加长手柄墙面刷、吸水拖把（可拆洗布套）、垃圾夹

2套

日常保洁蹲位、墙面、地面，捡拾杂物

吸尘吸水机

吸力≥1200W，容量20L，干湿两用

1台

清理地面积水、灰尘，尤其适用于干燥季节

消毒喷雾器

容量10L，雾化颗粒≤50μm，耐腐蚀材质

1台

对空气、地面、设施表面进行消毒杀菌

警示标识牌

含“正在保洁”“小心地滑”“设施维修中”等，尺寸30cm×40cm，防水材质

3-5块

作业时提醒市民，避免安全事故

（二）保洁物资配置

选用符合环保标准、对人体无害的物资，建立“按需补给、库存预警”的管理机制：

清洁药剂：

中性清洁剂（pH值6-8）：用于洗手台、墙面、地面日常清洁，避免腐蚀瓷砖与石材；

马桶专用清洁剂（含缓蚀成分）：去除尿碱、水垢，无刺激性气味；

消毒药剂（含氯消毒剂，有效氯含量500mg/L，或75%医用酒精）：按场景选用，高频接触部位用酒精擦拭，地面、空气用含氯