客房部奖惩管理制度.docVIP

客房部赏罚管理制度

、仪容仪表、礼貌礼仪

序号

1

2

3

4

5

查核内容

扣罚

未按规定着装，佩戴工号牌，

每件次3元，并可

修饰仪容仪表

停职

仪容及站、坐、行、带路、

每件次2元

让道、表示等仪态等部规范

在工作地区碰到客人及旅馆

每件次3元

领导未主动浅笑、问好

在对客服务及接听电话时，

每件次2元

未按规定使用礼貌用语

谈论客人及同事长短，违犯

每件次2元，并可

《职工守则》中其余相关规

停职

定的

、工作纪律

序号

查核内容

扣

罚

上班迟到、早走、不签到。无故在楼层逗

每次3元，并可

1

按旷工或事假

留，着便装进入工作地区，

未经同意私自

调

办理

班、休班，无故不参加班前会，让其余

2

人代假。

上班时间串岗、聊天、看书报，在楼层吃

东

西，在客房内坐沙发、床、看电视，不

能保持

每次2元

优秀工作状态

3

4

5

6

7

8

工作场所不注意

翻看客人物件、私拿、私用、私自办理遗

留物件，探询客人隐私

走开客房、库房、工作间不关门，并造成

不良结果

无故不按规定组织、参加培训及会议

私用客房用品或送与别人，私售商‘品

对同过后总刁难，出百小逊，拒不接爻或

迟延组长、主管上司交给的任务

1、工作程序方面

每次2元，并可

停职

每次3元，并可

按一般过错及

旅馆其余规定

办理

每次4元

每次3元

每次5元，并可

按旅馆规定处

理

每次5元，并可

按记过办理

序号查核内容扣罚

1

2

3

4

5

6

7

工作准备不充分，缺乏必需物件

每件2元

未按规定工作程序进行，并惹起客人

每次5元，情节

投诉，查房少报多报

严重加倍

每次5兀，并视

交接班不认真不详尽或未进行交接班

状况作其余处

及会议室使用状况不明

理

未按规定填写各样表格、记录及交接

每次3元

班本

未按规定使用、保存钥匙

每人次2元

未能掌握客房状况，未实时反应房间

存在问

题，发现问题（如生病客人、

使用电器、无

每次4元

行李等）不实时报告

未严格履行旅馆的节能举措，实时开

每次5元

关有馆设施

每次5元，并可

无特别原由未能在工作时间达成工作

解雇

2、卫生洁净方面

序号查核内容扣罚

未实时办理要求打扫的房间，嘉宾房及重

1每件次5元

点招待房

未实时发现收交客人要洗的衣物，违犯操

2

作程序

未按要求清理吸尘器、工作布、值班室及

3

工作问

未发现或发现了未实时报修、报洗、调整、

4

维修破坏及状态不良的设施、物件

用棉织品充任抹布

物件漏配（服务用品，一次性用品及四巾等）未

6实时增补，使得查房与客人交涉索赔，并造成严重结果

未实时报告自己打扫好的房间

3、对客服务方面

每件次5元

每件次4元

每件次5元

每件次4

元，并按原

价补偿

每件次4元

每间3元

序号

查核内容

扣罚

1

查房不认真未实时发现遗留物件

每次3

元

和查OK房不认真

2

未实时查由小酒吧内耗费、客污

每件2

元，并按原价

品及丢掉品、破坏品

补偿

3

未按主管及上司领导批改即便整

每次10元

理VIP房

未实时向服务台报告所在地点，

每次2

元，并补偿损

4

擅离岗位

失

未按规定在指定的时间内达成对

每次4

元

5

客服务，并造成不良结果

6

未合时巡视所辖楼层，未即便将

楼层客

每次3元

房状况及特别状况向相关

人员反应

关于已维修睦的房间未即便整理

或处

每次3元，可按洁净

7

理、查收、未按规定清埋空

房、来客房

卫生中其余条款办理

间

未实时配合进行由售商品及赔

每次4元，并补偿损

偿、租借物件的转结帐及增补与

失

回收等

9中厅及内走道有显然脏污

若有质检及客房之外人员查不合

10

格，经理查/、合格

每次1元

每项10元，情节严重

加倍。每项20元

4、楼层管家工作

序号

查核内容

扣罚

1

因为工作事失误、造成楼层钥匙

每次

10元，并照

的丢掉

价补偿

2

未实时、清楚地向服务员及领班

每件5元

传达信息和工作指令

3

未实时正确地改正房态

每次3元

4

对客服务用品不劝、缺损未实时

每次4元

增补、报修

每次10元，并赔

未实时入帐，造成逃帐

偿

对客人遗留物件的点收和保存处

每次3元

6

理不当

在回答客人提由的问题和要求

时，短缺

7

每次4元

语言技巧

8

未认真作好交接班记录，丢掉经

理或领

每次5

元

班交放的文件、资料及备

忘录

9

商品帐物不符

每次4

元，并补偿