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通勤车车辆突发事故应急方案

一、方案目的与适用范围

目的：明确通勤车突发事故（如交通事故、车辆故障、人员受伤等）的处理流程，确保快速响应、科学处置，最大限度保障乘客生命安全，减少财产损失，降低对招标单位员工通勤的影响；

适用范围：适用于我公司为[招标单位名称]提供通勤服务期间，所有在用通勤车辆（含主用车辆、备用车辆）在运营过程中发生的各类突发事故。

二、应急组织架构与职责

（一）应急小组组成

角色

责任人

核心职责

应急总指挥

公司运营总监

统筹事故处理，决策重大事项（如备用车辆调度、保险报案），对接招标单位负责人

现场负责人

当班司机

第一时间现场处置（疏散乘客、保护现场、上报事故），配合交警/医护人员工作

后勤保障员

公司维保主管

调度备用车辆，协调维修机构、救援单位，跟进车辆维修进度

沟通协调员

公司客服专员

24小时对接招标单位（反馈事故进展、安抚情绪），同步保险理赔信息

医疗协助员

公司安全专员

提供现场基础医疗支持（如使用急救箱），协助联系医院、陪同受伤人员就医

（二）应急联系方式（24小时畅通）

联系人

职务

联系电话

备用电话

[姓名1]

应急总指挥

[电话号码1]

[电话号码2]

[姓名2]

后勤保障员

[电话号码3]

[电话号码4]

[姓名3]

沟通协调员

[电话号码5]

[电话号码6]

合作救援机构

道路救援热线

[电话号码7]

-

合作医院

急诊热线

[电话号码8]

-

保险公司

理赔热线

[电话号码9]

-

三、突发事故分类处置流程

（一）轻微交通事故（无人员受伤，车辆可移动）

现场处置（司机10分钟内完成）：

第一步：开启车辆双闪灯，在车后50-100米处放置三角警示牌，提醒后方来车；

第二步：引导乘客转移至安全区域（如路边人行道，远离车流），安抚乘客情绪，告知“事故轻微，将尽快安排后续通勤”；

第三步：拍摄事故现场照片（含两车碰撞部位、车辆牌照、现场环境），与对方司机交换联系方式、驾驶证/行驶证信息，避免现场长时间停留造成交通拥堵。

后续跟进（应急小组1小时内完成）：

司机立即向应急总指挥上报事故（说明时间、地点、事故类型、乘客人数），同步发送现场照片；

后勤保障员15分钟内确认备用车辆位置，30分钟内调度备用车辆抵达现场接驳乘客，确保不影响员工上班/下班；

沟通协调员第一时间联系招标单位行政部门，说明事故情况及接驳安排，避免对方焦虑；

维保主管对接保险公司报案（提供事故照片、保单号），后续跟进定损、维修事宜，维修期间持续使用备用车辆保障通勤。

（二）严重交通事故（有人员受伤，车辆无法移动）

现场紧急处置（司机5分钟内启动）：

第一步：立即拨打122（交警）、120（急救），清晰说明事故地点（如“[XX路与XX路交叉口]”）、受伤人数、车辆故障情况；

第二步：优先救助受伤人员——若有乘客轻微擦伤，用车辆急救箱内的碘伏、纱布进行简单包扎；若受伤严重（如骨折、昏迷），不随意移动伤者，等待医护人员到场；

第三步：疏散其他未受伤乘客至安全区域，清点乘客人数，确保无遗漏，安排1-2名乘客协助维持秩序；

第四步：保护事故现场（不随意挪动车辆、散落物品），等待交警到场勘查，配合交警做事故笔录。

应急小组联动处置（2小时内闭环）：

应急总指挥接到上报后，立即赶赴现场（或通过视频连线实时指挥），统筹协调医疗、救援、接驳事宜；

医疗协助员15分钟内抵达现场，协助医护人员转移伤者，陪同前往医院，同步联系伤者家属（若乘客提供联系方式），并垫付急诊费用（后续凭票据报销）；

后勤保障员调度2辆备用车辆（1辆接驳未受伤乘客，1辆用于家属接送），确保受伤乘客得到救治的同时，其他员工能正常通勤；

沟通协调员持续向招标单位更新进展（如“3名轻微擦伤员工已送医，无生命危险，其他员工已用备用车辆送达公司”），并在24小时内提交《事故初步报告》（含原因、处置措施、后续保障）。

（三）车辆突发故障（如爆胎、发动机熄火，无法行驶）

现场安全管控（司机5分钟内完成）：

若车辆在行驶中突发故障，缓慢将车停靠至应急车道，开启双闪灯，放置三角警示牌；

引导乘客下车转移至护栏外安全区域，禁止乘客在应急车道停留，避免二次事故；

检查故障原因（如肉眼可见的爆胎、漏油），若无法自行修复，立即上报应急小组。

快速接驳与救援（30分钟内保障通勤）：

后勤保障员接到上报后，优先调度备用车辆接驳乘客（市区内30分钟内抵达，郊区1小时内抵达），若备用车辆较远，可临时协调网约车（费用由公司承担）接送乘客，确保不耽误员工重要行程；

同步联系道路救援机构（如拖车公司），将故障车辆拖至合作维修厂检修，维保主管24小时内出具故障诊断报告，明确维修时长（如