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利用discrimination提供差异化服务满足独特需求的技巧试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.利用discrimination提供服务时，首先要（）

A.实施服务B.收集数据C.制定策略

答案：B

2.分析客户独特需求主要借助（）

A.猜测B.discrimination工具C.经验

答案：B

3.discrimination数据来源不包括（）

A.社交媒体B.员工臆想C.客户反馈

答案：B

4.基于discrimination调整服务流程目的是（）

A.增加成本B.满足独特需求C.提高员工工作量

答案：B

5.利用discrimination对客户分类，依据是（）

A.外貌B.需求特征C.消费金额

答案：B

6.运用discrimination时，市场调研作用是（）

A.了解行业动态B.找独特需求C.确定产品价格

答案：B

7.利用discrimination建立客户画像为了（）

A.好看B.精准服务C.增加工作

答案：B

8.借助discrimination设计服务，关键在于（）

A.统一模式B.满足多数C.贴合独特需求

答案：C

9.discrimination可助力识别（）

A.潜在市场B.无效客户C.过期信息

答案：A

10.利用discrimination优化服务标准要考虑（）

A.领导喜好B.独特需求C.传统流程

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.利用discrimination收集数据途径有（）

A.问卷调查B.客户投诉记录C.竞争对手分析

答案：ABC

2.基于discrimination的差异化服务要素包含（）

A.服务内容B.服务速度C.服务态度

答案：ABC

3.discrimination能帮助企业（）

A.提升竞争力B.增加客户满意度C.降低运营成本

答案：ABC

4.运用discrimination对客户分层标准有（）

A.消费频率B.需求复杂程度C.地域

答案：ABC

5.利用discrimination制定服务策略步骤有（）

A.分析数据B.测试策略C.实施改进

答案：ABC

6.借助discrimination挖掘独特需求方法有（）

A.深度访谈B.观察法C.大数据分析

答案：ABC

7.为满足独特需求，利用discrimination可调整（）

A.产品功能B.服务流程C.营销方式

答案：ABC

8.discrimination数据处理中可采用（）

A.分类算法B.关联分析C.趋势预测

答案：ABC

9.利用discrimination构建客户信息系统好处有（）

A.整合数据B.方便查询C.支持决策

答案：ABC

10.利用discrimination提升服务质量做法有（）

A.培训员工B.持续评估C.忽略小需求

答案：AB

判断题（每题2分，共10题）

1.利用discrimination无需关注客户反馈。（）

答案：×

2.只靠经验就能利用discrimination满足独特需求。（）

答案：×

3.discrimination分析的数据越多越准确。（）

答案：√

4.基于discrimination制定服务策略无需调整。（）

答案：×

5.利用discrimination不能发现新的市场机会。（）

答案：×

6.利用discrimination要忽视小众客户需求。（）

答案：×

7.客户独特需求不会随时间变化。（）

答案：×

8.借助discrimination能精准定位高价值客户。（）

答案：√

9.利用discrimination优化服务无需考虑成本。（）

答案：×

10.利用discrimination可直接照搬成功案例策略。（）

答案：×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述利用discrimination收集数据的重要性。

答案：收集数据是利用discrimination基础，能了解客户特征、需求偏好等，为后续分析、制定差异化服务策略提供依据，精准满足独特需求。

2.基于discrimination进行客户分类目的是什么？

答