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2025年电子产品售后服务责任协议二篇

篇一

本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（供应商/制造商）：[供应商/制造商全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[供应商/制造商注册地址]

联系电话：[供应商/制造商联系电话]

电子邮箱：[供应商/制造商电子邮箱]

乙方（客户/购买者）：[客户全称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址/住址：[客户注册地址/住址]

联系电话：[客户联系电话]

电子邮箱：[客户电子邮箱]

鉴于甲方生产、销售[产品类别]电子产品（以下简称“产品”），乙方购买甲方的产品，并根据国家相关法律法规及行业惯例，双方同意就产品的售后服务事宜达成以下协议，以资共同遵守。

第一条产品信息

1.1乙方购买的甲供产品信息如下：

产品名称：[具体产品名称]

产品型号：[具体产品型号]

序列号：[产品序列号]

购买日期：[购买日期]

购买凭证号码：[购买凭证号码]

产品原价：[产品原价]

第二条售后服务范围与内容

2.1保修服务

2.1.1甲方承诺对乙方购买的产品提供[具体年限]年的免费保修服务，保修期自产品交付乙方并经乙方验收合格之日起计算，或自乙方提供的有效购买凭证日期起计算，以较晚者为准。

2.1.2保修范围包括产品本身存在的非因乙方人为损坏、非正常使用或不可抗力造成的缺陷。

2.1.3免费保修服务内容包括但不限于：维修、更换存在缺陷的零配件、软件更新（限于产品功能正常运行所必需的）。

2.1.4保修方式包括但不限于：现场维修、邮寄维修、远程技术支持。具体方式由甲方根据产品情况、故障性质、地理位置等因素决定，并提前通知乙方。

2.2技术支持服务

2.2.1甲方在保修期内及之后，为乙方提供产品的技术咨询、使用指导、故障排除等远程技术支持服务。

2.2.2技术支持服务主要通过[具体支持渠道，如服务热线、在线系统、电子邮件]提供。甲方应在收到乙方技术支持请求后[具体时间，如4小时]内响应，并努力在[具体时间，如24小时]内提供解决方案。

2.3延长保修服务（如适用）

2.3.1乙方可选择购买本产品的延长保修服务，延保期限为[具体年限]年，自原保修期结束后起算。

2.3.2延保服务费用为人民币[具体金额]元，由乙方在购买延保服务时一次性支付。

2.3.3延保期间，延保范围内的服务标准不低于本协议第二条第2.1款约定的免费保修服务标准，但优先级高于免费保修服务。

2.4非保修期有偿维修服务

2.4.1在免费保修期届满后，如产品需要维修，甲方提供有偿维修服务。

2.4.2有偿维修服务包括零配件费和人工费。零配件费用为实际使用的零配件成本价；人工费按[具体标准，如每小时固定费用]收取。

2.4.3乙方应事先与甲方确认维修费用及服务内容，并支付相关费用后，甲方方可进行维修。乙方支付的费用不享受任何折扣。

2.5其他服务

2.5.1甲方根据产品特性，可能提供[具体其他服务内容，如软件升级、固件更新等]，具体服务内容和期限以甲方官方公布为准。

第三条服务流程与要求

3.1报修程序

3.1.1乙方发现产品故障或需要售后服务时，应首先通过[具体报修途径，如甲方官方网站在线报修系统、服务热线[具体电话号码]]提出服务请求，并提供本协议第一条所述的产品信息及购买凭证复印件（或照片）。

3.1.2甲方在收到报修请求后，应根据本协议约定及时响应和处理。

3.2上门服务/取机流程

3.2.1如需上门服务，乙方应按甲方约定的时间及要求提供便利。上门服务费用根据故障性质和保修状态确定，具体标准见本协议第二条第2.1款、2.4款及本协议第四条。

3.2.2如需乙方取机，甲方应提前通知乙方取机时间和地点，并承担乙方向取机地点的运输费用（如因乙方原因需甲方上门取机，则运输费用由乙方承担）。

3.3邮寄服务流程

3.3.1如采用邮寄方式送修，乙方应自行将产品包装好，并使用[具体运输方式要求，如带保险的快递服务]寄至甲方指定维修地址：[维修地址]。

3.3.2乙方寄出产品前应自行购买运输保险，并保留好快递单据。寄出后，运输风险由乙方承担，直至产品送达甲方维修中心并经甲方验收。

3.3.3甲方在收到寄修产品后，应进行登记，并在[具体时间，如5个工作日]内联系乙方确认维修方案及预计维修时间。

3.4客户配合义务

3.4.1乙方应积极配合甲方进行故障诊断、维修所需的数据备份与恢复、产品部件的安装与调试等工作。

3.4.2