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设定有利的客户anchoring点的服务定价与沟通方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.设定客户anchoring点首先要考虑（）

A.成本B.客户期望C.竞争对手价格

答案：B

2.服务定价时利用anchoring点，是为了（）

A.提高利润B.让客户接受价格C.降低成本

答案：B

3.与客户沟通价格时，最佳的anchoring点呈现方式是（）

A.直接告知B.对比呈现C.模糊提及

答案：B

4.客户anchoring点主要基于（）

A.过往经验B.市场趋势C.企业宣传

答案：A

5.设定anchoring点时，对新客户和老客户应（）

A.一视同仁B.区别对待C.只关注老客户

答案：B

6.有效的anchoring点能（）客户对价格的敏感度

A.提高B.降低C.无影响

答案：B

7.服务定价沟通中，anchoring点应（）提出

A.一开始B.中间C.最后

答案：A

8.选择anchoring点时要参考（）

A.随机数据B.行业标杆C.内部标准

答案：B

9.当客户对价格有异议，anchoring点可用于（）

A.放弃沟通B.重新协商C.坚持原价

答案：B

10.良好的anchoring点沟通能提升客户的（）

A.购买成本B.决策难度C.购买意愿

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.设定客户anchoring点需考虑的因素有（）

A.客户需求B.产品特性C.市场环境D.企业战略

答案：ABCD

2.服务定价沟通中可用的anchoring点类型有（）

A.价格对比B.价值案例C.优惠套餐D.行业标准

答案：ABCD

3.提升anchoring点沟通效果的方法有（）

A.清晰表达B.个性化沟通C.提供证据D.避免冲突

答案：ABCD

4.关于anchoring点对客户决策的影响，以下说法正确的是（）

A.影响感知价值B.左右价格判断C.加快决策速度D.改变购买需求

答案：ABC

5.在不同客户群体中设定anchoring点，要注意（）

A.年龄差异B.消费习惯C.收入水平D.地域特点

答案：ABCD

6.有效的anchoring点具备的特点有（）

A.相关性B.可信度C.吸引力D.模糊性

答案：ABC

7.与客户沟通anchoring点时，语言技巧包括（）

A.简洁明了B.富有感染力C.专业术语D.引发共鸣

答案：ABD

8.当客户质疑anchoring点时，正确做法有（）

A.耐心倾听B.重新解释C.提供更多数据D.强行说服

答案：ABC

9.利用anchoring点制定服务价格，优势在于（）

A.增加客户满意度B.提高竞争力C.稳定利润D.简化定价流程

答案：ABC

10.定期评估anchoring点的必要性在于（）

A.适应市场变化B.优化服务定价C.提升沟通效果D.满足客户新需求

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.设定anchoring点不需要考虑竞争对手情况。（×）

2.沟通anchoring点时，不需要关注客户表情。（×）

3.所有客户对同一个anchoring点反应相同。（×）

4.服务定价中anchoring点一旦设定不能改变。（×）

5.良好的anchoring点能让客户觉得物超所值。（√）

6.只在销售环节需要考虑anchoring点。（×）

7.用高价作为anchoring点一定能提高产品销量。（×）

8.客户对anchoring点的接受度与沟通方式有关。（√）

9.设定anchoring点是为了欺骗客户接受高价。（×）

10.准确的anchoring点能降低客户讨价还价的可能性。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述设定有利客户anchoring点的步骤。

答案：先深入了解客户需求、期望及过往消费经验；再分析市场环境、竞争对手价格；结合企业自身成本和战略目标，选择合适的参照点，如价格对比、价值案例等，设定出