2025年大学《网络与新媒体》专业题库—— 电子商务平台的用户体验调查分析.docxVIP

2025年大学《网络与新媒体》专业题库——电子商务平台的用户体验调查分析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题3分，共12分）

1.用户体验

2.可用性

3.A/B测试

4.用户旅程地图

二、简答题（每小题5分，共25分）

1.简述电子商务平台用户体验包含的几个关键维度。

2.与传统网站相比，移动电商平台用户体验有哪些显著特点？

3.简要说明进行用户体验问卷调查时，需要注意的几个主要问题。

4.描述启发式评估方法在电商平台用户体验评估中的应用。

5.解释社交媒体元素如何对电商平台的用户体验产生积极影响。

三、论述题（每小题10分，共20分）

1.论述用户中心设计思想在当前电子商务平台开发中的重要性。

2.分析大数据技术为电商平台用户体验优化提供了哪些可能性。

四、案例分析题（共33分）

假设你作为一名《网络与新媒体》专业的学生，需要针对当前市场上某主流社交电商平台（如拼多多、抖音电商等）的用户体验进行一次小型调查分析。请根据以下要求，完成相应的分析内容：

1.（8分）如果你要设计一份问卷来收集该平台用户体验的初步数据，请列出你至少包含的五个核心问题，并简要说明每个问题旨在了解用户体验的哪个方面。

2.（10分）假设你通过分析平台后台数据或用户评论，发现该平台用户在“商品搜索精准度”和“支付流程顺畅性”方面存在较多抱怨。请分析可能导致这两个方面用户体验不佳的潜在原因（至少各提出两点）。

3.（15分）基于上述发现，请针对“商品搜索精准度”和“支付流程顺畅性”这两个问题，分别提出至少两条具体的、可操作的改进建议，并简要说明建议的理由和预期效果。

试卷答案

一、名词解释

1.用户体验：指用户在使用电子商务平台时所感受到的整体综合感受，包括使用过程中的易用性、效率、效果、满意度、信任感、情感反应等多个维度。它不仅关注用户能否完成任务，还关注任务完成的质量和过程中的感受。

**解析思路：*定义要涵盖用户体验的多个维度，如易用性、效率、满意度等，并点明其综合性和主观性特征。

2.可用性：指电子商务平台界面和功能是否易于学习、易于使用、易于记忆，用户能否有效地使用它来完成特定的任务，并且在使用过程中感到满意。它是用户体验的核心组成部分。

**解析思路：*定义需紧扣ISO9241-11标准中对可用性的定义，强调易学性、易用性、有效性和满意度四个关键属性。

3.A/B测试：一种网页或应用界面优化方法，通过同时向用户展示两个（A和B）不同版本的界面（只有一个元素被修改，如按钮颜色、文案等），然后通过数据分析确定哪个版本能带来更好的用户体验和转化效果。

**解析思路：*解释需说明A/B测试的基本流程（两个版本、单一变量、数据对比）和目的（优化用户体验、提升转化）。

4.用户旅程地图：一种可视化工具，描绘用户从认识了解到最终购买并可能进行售后评价等一系列与电子商务平台交互的完整过程，包括用户在不同触点（如广告、搜索、商品页、购物车、支付、评价）的体验、行为、想法和情绪。

**解析思路：*定义要包含用户旅程地图的核心要素：完整性（全流程）、触点（关键接触点）、用户视角（想法和情绪）以及可视化形式。

二、简答题

1.电子商务平台用户体验包含的关键维度主要有：易用性（界面是否直观、操作是否便捷、导航是否清晰）；效率（用户完成任务的速度）；效果（用户能否成功完成目标，如购买）；满意度（用户使用后的主观感受和愉悦度）；信任度（用户对平台的安全性、可靠性、隐私保护等的感知）；个性化（平台是否能提供符合用户需求的定制化体验）；情感化（用户在使用过程中的情感连接和品牌认同感）。

**解析思路：*列举用户体验的常见维度，并进行简要说明，覆盖基本的理论要素，体现全面性。

2.移动电商平台用户体验的显著特点包括：触屏交互（操作方式不同于鼠标键盘，更强调手势）；碎片化时间使用（用户期望快速、便捷地完成任务）；移动支付普及（支付流程需高度简化、安全）；位置服务应用（基于地理位置的推荐和服务）；社交化整合紧密（分享、评价、社交互动功能突出）；界面简洁优先（屏幕尺寸限制，倾向于简化信息层级）；视觉和感官体验重要（图片、视频、音效等更受关注）。

**解析思路：*对比PC端和移动端，突出移动端特有的交互方式、使用场景、功能侧重和技术应用，以及由此带来的体验差异。

3.进行用户体验问卷调查时，需要注意的主要问题有：明确调研目标（清楚想通过问卷了解什么）；问卷设计科学性（问题表述清晰、无歧义、无引导性，选项互斥且全面）；问题类型恰当（结合使用封