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视频监控系统维护合同范本
第一条合同主体
甲方（委托方）：________________________
地址：________________________
法定代表人：________________________
联系电话：________________________
乙方（受托方）：________________________
地址：________________________
法定代表人：________________________
联系电话：________________________
第二条维护服务范围
2.1硬件设备维护
1.前端设备维护：包括但不限于摄像机、云台、防护罩、支架、解码器等设备的定期检查、清洁、调试及故障排除；
2.传输设备维护：包括但不限于光端机、交换机、路由器、光纤收发器等网络传输设备的检测、配置优化及故障处理；
3.后端设备维护：包括但不限于硬盘录像机、网络视频录像机、存储服务器、监视器、矩阵等设备的运行状态监测、性能优化及故障维修；
4.辅助设备维护：包括但不限于UPS电源、防雷器、机柜、空调等配套设施的检查与维护。
2.2软件系统维护
1.系统软件维护：包括视频监控管理平台、客户端软件、移动端APP等软件的版本更新、补丁安装及功能优化；
2.数据库维护：包括录像数据库、用户权限数据库、日志数据库等数据的备份、清理及性能调优；
3.网络安全维护：包括系统安全漏洞扫描、防火墙配置优化、入侵检测系统维护等安全防护措施的实施。
2.3维护服务内容
日常巡检：每周一次，对系统运行状态进行基本检查；
月度巡检：每月一次，对设备运行参数进行详细检测并记录；
季度巡检：每季度一次，对系统进行全面检测并提交巡检报告；
年度巡检：每年一次，对系统进行全面评估并提供优化建议。
2.故障响应服务：
7×24小时技术支持响应；
一般故障（不影响系统基本功能）：4小时内响应，24小时内解决；
严重故障（影响系统主要功能）：2小时内响应，8小时内解决；
重大故障（系统瘫痪）：1小时内响应，4小时内解决或提供临时解决方案。
3.预防性维护服务：
设备清洁除尘：每季度一次；
线缆连接检查：每半年一次；
系统性能优化：每季度一次；
数据备份验证：每月一次。
第三条服务标准与质量要求
3.1系统可用性
1.乙方应确保甲方视频监控系统的整体可用性不低于99.5%；
2.单台关键设备的可用性不低于99.8%；
3.系统故障恢复时间应符合本合同第二条约定的响应时限要求。
3.2图像质量标准
1.监控图像应清晰、稳定，无明显抖动、雪花、条纹等现象；
2.白天环境下图像分辨率应不低于设备标称分辨率的90%；
3.夜间环境下图像应能清晰识别监控区域内的人员活动；
4.录像回放应保持与实时监控相同的图像质量。
3.3数据安全标准
1.录像数据保存时间不少于30天，重要区域录像数据保存时间不少于90天；
2.数据备份完整率应达到100%；
3.系统应具备防病毒、防黑客攻击的安全防护能力；
4.用户权限管理应严格遵循最小权限原则。
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