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我是物业管理有限公司的项目经理张明，负责2025年度小区的物业服务管理工作。根据与小区业主委员会的协商，现就小区（位于市区路123号）的物业管理服务事宜，特制定本合同。该小区总建筑面积约15万平方米，共有住户1200户，商业配套面积3000平方米，自2025年1月1日起由我公司提供全面的物业管理服务，包括日常保洁、安保巡逻、设施维护、绿化养护等基础服务，以及业主报修处理、投诉响应、社区活动组织等增值服务。基于前期的实地调研和业主需求分析，我们制定了详细的服务标准和实施方案，确保为全体业主提供优质、高效的物业服务。
在实际操作中，我们发现小区内电梯故障率较高，平均每月发生故障15次，严重影响业主出行。针对这一问题，我们制定了专项维护方案：每月投入维护费用￥8,000元，安排专业维保人员每周进行一次全面检查，重点检查电梯门机系统、安全回路和曳引系统。同时，我们建立了24小时应急响应机制，承诺接到故障报告后30分钟内到达现场，一般故障2小时内修复，重大故障24小时内解决。通过这套方案实施三个月后，电梯故障率下降了65%，业主满意度从72%提升至91%。
对于小区安保工作，我们配备了12名专业保安人员，实行三班倒制度，确保24小时不间断巡逻。在小区主要出入口安装了高清监控系统，覆盖率达到100%，录像保存期限为30天。我们还引入了智能门禁系统，业主可通过人脸识别、IC卡或手机APP三种方式进入小区。针对业主反映的快递丢失问题，我们在每个单元楼下设置了智能快递柜，并安排专人负责管理，自实施以来，快递丢失投诉从每月25起降至0起。
对于物业服务费用，我们制定了清晰的收费标准：住宅每平方米每月￥2.5元，商业用房每平方米每月￥4.0元。费用包含基础物业服务费（占总费用的70%）、公共设施维护费（20%）和应急储备金（10%）。业主可选择通过银行转账、支付或三种方式缴纳，缴费期限为每月1日至10日。对于逾期未缴的业主，我们将按日收取0.05%的滞纳金，但最高不超过应缴费用的10%。
如双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向市物业管理协会申请调解；调解仍不成的，任何一方均有权向市区人民法院提起诉讼。本合同一式四份，甲乙双方各执两份，具有同等法律效力。
甲方（业主委员会）：_________________乙方（物业公司）：_________________
法定代表人：_________________法定代表人：_________________
联系电话：_________________联系电话：_________________
签订日期：2025年____月____日签订日期：2025年____月____日
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