评估服务体验引发的cognitive dissonance程度的态度调研方法试题库及答案.docVIP

评估服务体验引发的cognitivedissonance程度的态度调研方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种量表常被用于测量态度？（）

A.里克特量表B.语义差异量表C.瑟斯顿量表D.以上都是

答案：A

2.测量认知失调最直接的方法是？（）

A.观察法B.问卷调查法C.访谈法D.实验法

答案：B

3.认知失调理论的提出者是？（）

A.马斯洛B.费斯汀格C.罗杰斯D.弗洛伊德

答案：B

4.在调研中，让被试对服务体验从“非常满意”到“非常不满意”打分，这是运用了？（）

A.等距量表B.顺序量表C.比率量表D.命名量表

答案：B

5.为了降低被试的社会赞许性偏差，常采用？（）

A.直接提问B.反向提问C.开放式提问D.封闭式提问

答案：B

6.调研中先询问被试对服务的总体印象，再询问具体方面，这遵循了？（）

A.漏斗顺序B.倒漏斗顺序C.平行顺序D.随意顺序

答案：A

7.以下哪种不是态度调研的常用方法？（）

A.投射法B.文献法C.生理反应测量法D.自我报告法

答案：B

8.Likert量表一般有几个等级？（）

A.3级B.5级或7级C.9级D.10级

答案：B

9.用访谈法调研认知失调时，访谈者应？（）

A.主导话题B.引导被试深入回答C.少提问D.只记录不互动

答案：B

10.调研前对被试说明调研目的，主要是为了？（）

A.增加参与度B.减少偏差C.提高效率D.遵循伦理

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于态度调研方法的有（）

A.问卷调查法B.访谈法C.观察法D.实验法

答案：ABCD

2.认知失调可能在哪些情况下产生（）

A.行为与态度不一致B.新信息与原有观念冲突C.选择困难D.自我认知改变

答案：ABCD

3.设计态度调查问卷时应注意（）

A.问题清晰易懂B.避免诱导性问题C.合理安排问题顺序D.控制问卷长度

答案：ABCD

4.访谈法的优点有（）

A.可深入了解被试想法B.灵活性高C.能观察非言语信息D.效率高

答案：ABC

5.观察法在调研服务体验时可以观察（）

A.顾客表情B.顾客行为动作C.服务人员态度D.服务环境

答案：ABCD

6.以下哪些是减少调研偏差的方法（）

A.随机抽样B.匿名调查C.预调查D.培训调查人员

答案：ABCD

7.生理反应测量法可测量哪些指标（）

A.心率B.血压C.皮肤电反应D.脑电波

答案：ABCD

8.投射法包括（）

A.主题统觉测验B.句子完成法C.词语联想测验D.角色扮演法

答案：ABCD

9.调研中量表的类型有（）

A.命名量表B.顺序量表C.等距量表D.比率量表

答案：ABCD

10.调研服务体验认知失调时，可从哪些方面设计问题（）

A.期望与实际对比B.服务环节衔接C.服务人员表现D.服务价格合理性

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.问卷调查法一定能获得真实有效的数据。（）

答案：×

2.认知失调只会带来负面情绪。（）

答案：×

3.访谈时访谈者的语气对被试回答没有影响。（）

答案：×

4.观察法不需要提前设计观察指标。（）

答案：×

5.投射法能有效挖掘被试潜意识中的态度。（）

答案：√

6.Likert量表等级越多越能精确测量态度。（）

答案：√

7.调研中样本量越大越好。（）

答案：×

8.生理反应测量法能完全准确反映认知失调程度。（）

答案：×

9.设计问卷时问题越多越好。（）

答案：×

10.实验法可以很好地控制无关变量。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述问卷调查法的优点。

答案：可大规模施测，成本较低；能保证一定程度匿名性，减少偏差；数据易整理分析；可同时收集大量信息。

2.认知失调理论的核心观点是什么？

答案：当个体的行为与自己先前一贯的对自我的认知（而且通常是正面的、积极的自我）产生分歧时，就会产生认知失调，个体为减少失调会改变态度或行为等。

3.访谈法调研认知失调有哪些注意事项？

答案：提前准备好问题；营造轻松氛围，