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设计that’s-not-all服务套餐提升客户接受度的技巧试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.“that’s-not-all”技巧中，首先要展示的是？

A.额外福利B.核心产品C.折扣价格

答案：B

2.在使用该技巧时，一般在什么时候提出额外优惠？

A.一开始B.客户犹豫时C.交易结束后

答案：B

3.提升客户接受度的基础是？

A.产品质量B.价格低廉C.包装精美

答案：A

4.“that’s-not-all”技巧主要利用了客户的什么心理？

A.求新B.求利C.求名

答案：B

5.以下哪种表述符合该技巧？

A.这产品很好，没别的了B.这产品好，现在还有优惠C.先买这个，之后再联系

答案：B

6.为强化客户接受度，额外优惠最好具有？

A.普遍性B.独特性C.随意性

答案：B

7.该技巧实施中，介绍核心产品要突出？

A.缺点B.所有特点C.关键优势

答案：C

8.若客户对价格敏感，额外优惠可侧重？

A.赠品B.服务升级C.价格减免

答案：C

9.要让客户觉得额外优惠是？

A.应得的B.难得的C.必然的

答案：B

10.在介绍额外优惠时，语气要？

A.平淡B.激动C.真诚

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.“that’s-not-all”服务套餐提升客户接受度可从哪些方面入手？

A.产品展示B.优惠设置C.沟通方式

答案：ABC

2.设计额外优惠时需考虑？

A.成本B.客户需求C.市场趋势

答案：ABC

3.成功运用该技巧，沟通中要做到？

A.清晰表达B.态度热情C.适当停顿

答案：ABC

4.让客户快速接受套餐，可强调额外优惠的？

A.时效性B.数量有限C.质量上乘

答案：AB

5.提升客户接受度的产品展示要点有？

A.突出价值B.简单易懂C.夸大优点

答案：AB

6.为使额外优惠更吸引客户，可选择？

A.热门赠品B.专属服务C.常规折扣

答案：AB

7.在“that’s-not-all”技巧里，与客户建立信任的方式有？

A.提供案例B.真诚沟通C.承诺售后

答案：ABC

8.影响客户接受度的因素包括？

A.品牌形象B.购买风险C.他人评价

答案：ABC

9.运用该技巧时，了解客户需求的途径有？

A.提问B.观察C.猜测

答案：AB

10.强化客户接受度，对额外优惠的介绍要？

A.详细B.有吸引力C.模糊不清

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.“that’s-not-all”技巧只需强调额外优惠即可。（）

答案：×

2.产品核心优势不重要，重点是额外优惠。（）

答案：×

3.额外优惠越复杂，客户接受度越高。（）

答案：×

4.真诚沟通有助于提升客户对服务套餐的接受度。（）

答案：√

5.不用考虑成本，尽量设置丰厚的额外优惠。（）

答案：×

6.突出产品独特卖点能提高客户接受度。（）

答案：√

7.客户接受度与品牌形象毫无关系。（）

答案：×

8.介绍额外优惠时，不用关注客户反应。（）

答案：×

9.利用“that’s-not-all”技巧，要快速促成交易。（）

答案：√

10.强调额外优惠的独特性可提升客户接受意愿。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述“that’s-not-all”技巧提升客户接受度的原理。

答案：先展示核心产品吸引客户，在客户犹豫时给出额外优惠，利用客户求利心理，增加产品整体吸引力，降低购买阻力，从而提升接受度。

2.设计额外优惠时应遵循哪些原则？

答案：要考虑成本，不能过度让利；贴合客户需求，提供其想要的；具备独特性，区别于常规优惠；还要有一定时效性，制造紧迫感。

3.运用该技巧时，怎样通过沟通提升客户接受度？

答案：沟通要清晰表达产品及优惠信息，态度热情真诚，建立信任；适当停顿给客户思考时间，观察反应并及时调整策略，解答疑问。

4.怎样根据客户特点设计“that’s-not-all”服务套餐？

答案：若客户重价格，额外优惠侧重价格减免；注重品质，可提供高品质赠品或服务升级；对潮流敏感，设置新颖独特的优惠，满足不同需求。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在不同行业中，“that’s-not-all”技巧的应用差异。

答案：餐饮行业可能侧重菜品赠品或优惠券；零售行业多是商品搭赠；服务行业如美容