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青少年权益保护岗位职责制度

一、总则

青少年权益保护工作是一项系统而复杂的社会工程，旨在维护青少年的合法权益，促进其身心健康发展，为社会培养合格公民奠定坚实基础。本岗位职责制度旨在明确青少年权益保护岗位人员（以下简称“岗位人员”）的核心职责、工作要求与行为规范，确保工作开展的专业性、规范性和有效性，为青少年群体提供坚实的权益保障屏障。

二、核心岗位职责

（一）权益维护与保障

岗位人员首要职责在于全面维护青少年的各项合法权益。这包括但不限于关注青少年在家庭、学校、社会等不同场域中的生存权、发展权、受保护权及参与权。具体而言，需承担日常的青少年权益咨询接待工作，耐心倾听青少年及其监护人的诉求，运用专业知识提供初步的法律政策解读与心理支持。对于涉及青少年权益受损的个案，如遭受家庭暴力、校园欺凌、性侵害、网络不良侵害、监护缺失或不当等情况，岗位人员应按照规定流程进行登记、评估，并根据个案的性质与严重程度，启动相应的干预机制。这其中涵盖了协助受害者收集证据、联系法律援助资源、对接相关职能部门（如公安、司法、教育、民政等），并对个案进展进行持续跟踪与必要的后续支持，确保青少年的合法权益得到及时、有效的救济与恢复。

（二）风险预防与干预

积极主动地开展青少年权益风险的预防工作是岗位人员的重要使命。这要求岗位人员深入研究当前青少年成长面临的主要风险因素，如心理健康问题、网络沉迷、不良行为滋生、意外伤害等，并据此设计和组织形式多样的预防性宣传教育活动。通过主题讲座、工作坊、情景模拟、案例分析等方式，向青少年普及法律知识、安全防护技能、心理健康调适方法及社会适应能力，提升其自我保护意识与能力。同时，对于已经出现或潜在的权益侵害风险及危机事件，岗位人员需具备敏锐的洞察力，能够及时识别并进行科学的风险评估，协同相关专业力量（如心理咨询师、社工、医护人员等）制定并实施有效的干预方案，防止事态恶化，降低不良影响。

（三）教育引导与赋能

（四）协调联动与资源整合

青少年权益保护工作绝非单一部门或个人能够独立完成，因此，岗位人员必须具备良好的协调沟通能力与资源整合意识。需主动与学校、家庭、社区、公安、司法、卫健、民政、共青团、妇联等相关组织与部门建立并保持密切的合作关系，构建多方联动的青少年权益保护网络。在具体工作中，要善于整合利用各类社会资源，包括专业服务资源、救助资源、教育资源等，为有需要的青少年及其家庭提供精准化、多元化的支持与服务。同时，在跨部门协作中，要明确各方职责，促进信息共享与工作协同，形成保护合力。

（五）信息管理与研究倡导

岗位人员需严格遵守信息保密原则，对在工作中接触到的青少年个人信息、个案资料等进行妥善保管与规范管理，确保信息安全。同时，应定期对工作数据进行收集、整理与分析，总结工作经验与不足，为优化工作方法、提升服务质量提供依据。基于实践经验与数据分析，岗位人员还应积极参与青少年权益保护相关问题的研究，针对工作中发现的普遍性问题或制度性障碍，提出具有建设性的政策建议与改进意见，通过适当渠道进行倡导，推动青少年权益保护法律法规的完善与社会环境的优化。

三、工作要求与行为规范

岗位人员应始终秉持“儿童利益最大化”原则，以高度的责任心、爱心、耐心和同理心投入工作。严格遵守国家法律法规及本单位的各项规章制度，恪守职业道德与专业伦理，廉洁自律，公正无私。在与青少年沟通互动时，应尊重其人格尊严，保护其隐私，理解并接纳其个体差异，避免任何形式的歧视、指责或体罚。保持积极乐观的工作态度，勇于担当，善于学习，不断提升自身的专业素养与服务能力。在工作中注重团队协作，服从工作安排，积极参与集体事务。

四、协作与沟通机制

建立常态化的内部工作例会与外部协作会议制度。岗位人员应定期向直接上级汇报工作进展、遇到的问题及下一步工作计划。加强与同事间的沟通交流，分享工作经验，共同探讨解决方案。在与外部单位协作时，应明确联络人，确保沟通渠道畅通，信息传递准确及时。对于复杂个案或重大突发事件，应立即启动应急沟通机制，确保各方力量能够迅速响应、有效联动。

五、学习与发展

鼓励并支持岗位人员参加各类与青少年权益保护相关的专业培训、学术交流、业务研讨等活动，不断更新知识结构，提升专业技能。单位应积极为岗位人员创造学习与发展的机会，提供必要的学习资源与支持。岗位人员自身也应树立终身学习的理念，主动学习新理论、新方法，努力成为青少年权益保护领域的专业人才。

六、附则

本制度自发布之日起施行。由制定单位负责解释与修订。未尽事宜，可根据实际工作需要进行补充与完善。

希望这份岗位职责制度能为青少年权益保护工作的规范化开展提供有益的指引，共同为青少年营造一个安全、健康、和谐的成长环境。