宾馆职员管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强宾馆管理，提高宾馆服务质量，保障宾馆的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于宾馆全体职员，包括管理人员、服务人员、技术人员等。

第三条宾馆职员应遵守国家法律法规，遵循宾馆的规章制度，全心全意为宾客提供优质服务。

第二章职责与权限

第四条宾馆职员应明确自己的岗位职责，熟悉业务流程，确保工作质量。

第五条管理人员负责宾馆的全面管理工作，包括人事、财务、安全、设施设备等。

第六条服务人员负责为宾客提供优质的服务，包括接待、客房服务、餐饮服务、前台咨询等。

第七条技术人员负责宾馆设施设备的维护与保养，确保设备正常运行。

第八条宾馆职员有权对违反规章制度的行为提出批评和建议，有权拒绝执行违法、违规的指令。

第三章入职与离职

第九条宾馆职员入职前应进行面试，合格者方可录用。

第十条新员工入职后，应进行岗前培训，包括规章制度、业务知识、服务技能等。

第十一条宾馆职员离职应提前一个月向人力资源部门提出书面申请，经批准后方可离职。

第十二条离职员工应办理相关手续，归还宾馆物品，不得带走宾馆财物。

第四章培训与考核

第十三条宾馆应定期对职员进行培训，提高职员的专业技能和服务水平。

第十四条宾馆应建立考核制度，对职员的工作绩效进行考核，考核结果作为晋升、奖惩的依据。

第十五条考核内容包括：工作态度、业务能力、服务质量、团队协作等。

第五章奖惩

第十六条宾馆对表现优秀的职员给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。

第十七条宾馆对违反规章制度的职员给予处罚，包括警告、罚款、降职、辞退等。

第十八条奖惩制度应公开透明，确保职员权益。

第六章安全与保密

第十九条宾馆职员应严格遵守安全制度，确保宾客和宾馆财产的安全。

第二十条宾馆职员应保守宾馆的商业秘密，不得泄露宾馆的机密信息。

第七章附则

第二十一条本制度由宾馆人力资源部门负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起施行。

第二十三条本制度如有未尽事宜，由宾馆管理层根据实际情况予以补充和修改。

第2篇

第一章总则

第一条为加强宾馆管理，提高宾馆服务质量，保障宾馆和员工的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于宾馆全体员工，包括管理人员、服务员、安保人员、客房部、餐饮部、前台接待等。

第三条宾馆职员应严格遵守国家法律法规、行业规范和宾馆规章制度，确保宾馆的正常运营。

第二章职责与权限

第四条宾馆管理人员负责宾馆的全面工作，包括制定宾馆发展战略、组织管理、协调各部门工作等。

第五条服务员负责客房清洁、客人接待、物品管理等日常服务工作。

第六条安保人员负责宾馆的安全保卫工作，包括巡逻、监控、门禁管理等。

第七条客房部负责客房预订、客房分配、客房清洁等业务。

第八条餐饮部负责餐饮服务、食品卫生、菜品质量等。

第九条前台接待负责客人入住、退房、接待咨询等。

第三章工作制度

第十条宾馆职员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十一条宾馆职员应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。

第十二条宾馆职员应积极参加培训，提高自身业务能力和服务水平。

第十三条宾馆职员应严格执行操作规程，确保服务质量。

第十四条宾馆职员应保持工作区域整洁，不得乱扔垃圾。

第十五条宾馆职员应遵守保密制度，不得泄露宾馆商业秘密。

第四章奖惩制度

第十六条对表现优秀、成绩突出的员工，宾馆将给予表扬、奖励和晋升机会。

第十七条对违反本制度规定，造成不良影响的员工，宾馆将给予警告、罚款、降职或解雇等处分。

第十八条对严重违反国家法律法规、行业规范和宾馆规章制度的员工，宾馆将依法予以处理。

第五章考勤制度

第十九条宾馆实行考勤制度，员工需按规定填写考勤表。

第二十条员工因事请假，需提前向部门经理请假，经批准后方可休假。

第二十一条员工迟到、早退、旷工，将按照宾馆考勤规定进行处理。

第六章休假制度

第二十二条宾馆员工享有国家规定的法定节假日、年假、病假、产假等休假。

第二十三条员工休假需提前向部门经理提出申请，经批准后方可休假。

第七章附则

第二十四条本制度由宾馆人力资源部负责解释。

第二十五条本制度自发布之日起实施。

宾馆职员管理制度旨在规范宾馆内部管理，提高员工素质，确保宾馆服务质量，为客人提供优质、舒适的住宿环境。宾馆全体员工应严格遵守本制度，共同努力，共创宾馆美好未来。

第3篇

第一章总则

第一条为加强宾馆管理，提高服务质量，确保宾馆的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于宾馆全体员工，包括管理人员、服务人员、技术人员等。

第三条宾馆职员应严格遵守国家法律法规、宾馆规章制度及职业道德，树立良好的服务意识，为宾客提供优质、高效的服务。

第二章职责与权限

第四条宾馆管理人员职责：