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(新)设计公司质量管理体系(3篇)

第一篇

一、引言

在当今竞争激烈的设计行业中，设计公司的质量管理体系对于确保设计服务的质量、满足客户需求以及提升公司的市场竞争力至关重要。本质量管理体系旨在为（新）设计公司建立一套全面、科学、有效的管理方法，以规范设计流程、提高设计质量、增强客户满意度。

二、质量管理体系范围

本质量管理体系适用于公司所有设计项目，涵盖从项目承接、方案设计、详细设计到项目交付及后期服务的全过程。包括但不限于平面设计、室内设计、景观设计等各类设计业务。

三、管理职责

1.管理层承诺

公司管理层应高度重视质量管理，承诺建立、实施和持续改进质量管理体系。通过制定质量方针和质量目标，为公司的质量管理活动提供明确的方向。

管理层应定期召开质量会议，讨论质量管理体系的运行情况，解决质量问题，并确保资源的充分提供，以支持质量管理体系的有效运行。

2.质量方针

公司的质量方针为“创新设计，卓越品质，客户至上，持续改进”。这一方针体现了公司以创新为驱动，追求卓越设计品质，始终将客户需求放在首位，并通过不断改进来提升公司的整体绩效。

质量方针应传达给公司的全体员工，确保员工理解并贯彻执行。

3.质量目标

公司制定具体的质量目标，如设计项目的客户满意度达到90%以上，设计方案的一次性通过率达到80%以上等。质量目标应与质量方针保持一致，并可量化、可考核。

各部门应根据公司的质量目标，制定本部门的质量分目标，并确保其实现。

四、资源管理

1.人力资源

公司应配备具有相应专业知识和技能的设计人员、项目管理人员等。招聘过程中，应严格筛选，确保员工具备胜任工作的能力。

为员工提供定期的培训和学习机会，包括设计技能培训、质量管理知识培训等，以提升员工的综合素质。建立员工绩效评估机制，激励员工积极工作，提高工作质量。

2.基础设施

公司应提供必要的办公设施和设计软件，如高性能的计算机、绘图设备等，以满足设计工作的需要。定期对基础设施进行维护和更新，确保其正常运行。

建立设计资料数据库，收集和整理各类设计案例、素材等，为设计人员提供参考和借鉴。

五、产品实现

1.与顾客有关的过程

公司在承接项目前，应与客户进行充分的沟通，了解客户的需求和期望，包括设计风格、功能要求、预算限制等。签订详细的项目合同，明确双方的权利和义务。

定期与客户进行沟通，向客户汇报设计进展情况，听取客户的意见和建议，并及时进行调整。项目交付后，进行客户满意度调查，收集客户的反馈信息，为改进设计服务提供依据。

2.设计和开发

（1）设计策划

在项目启动时，制定详细的设计计划，明确设计阶段、各阶段的任务和时间节点。确定项目负责人和设计团队成员，明确各自的职责。

（2）设计输入

收集与设计项目相关的资料，如场地条件、法律法规要求等。对设计输入进行评审，确保其充分性和适宜性。

（3）设计输出

设计输出应满足设计输入的要求，包括设计图纸、设计说明等。对设计输出进行审核和验证，确保其质量。

（4）设计评审

在设计过程中，定期组织设计评审，邀请公司内部的专家和相关人员参加。评审内容包括设计方案的可行性、创新性、经济性等。根据评审意见，对设计进行修改和完善。

（5）设计验证

通过模拟分析、模型制作等方式对设计进行验证，确保设计方案的正确性和可靠性。

（6）设计确认

在设计完成后，邀请客户进行设计确认，确保设计方案符合客户的需求和期望。

3.采购

对于设计项目中需要采购的材料和设备，应选择合格的供应商。对供应商进行评价和选择，建立供应商档案。

与供应商签订采购合同，明确采购产品的质量要求、交货期等。对采购的产品进行检验和验收，确保其符合设计要求。

4.生产和服务提供

在项目实施过程中，按照设计方案进行施工和安装。对施工过程进行质量控制，定期进行检查和监督。

提供优质的售后服务，及时解决客户在使用过程中遇到的问题。建立售后服务档案，记录客户的反馈信息和处理结果。

六、测量、分析和改进

1.监视和测量

（1）顾客满意

通过问卷调查、电话回访等方式收集客户的满意度信息。对客户不满意的地方进行分析和改进，提高客户满意度。

（2）内部审核

定期进行内部审核，检查质量管理体系的运行情况。审核内容包括质量方针和质量目标的实现情况、各项质量管理活动的执行情况等。对审核中发现的问题，及时进行整改。

（3）过程的监视和测量

对设计过程、采购过程、生产和服务提供过程等进行监视和测量。通过统计分析等方法，评估过程的绩效，发现过程中的问题并及时进行改进。

（4）产品的监视和测量

对设计产品进行检验和测试，确保其符合质量要求。在项目交付前，进行全面的检查和验收。

2.不合格品控制

对于设计过程中出现的不合格品，应及时进行标识、隔离和记录。分析不合格品产生的原因，采取相应的纠正措施。

对不合格品