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第7期(总第327期)财经论丛No.7(General,No.327)
2025年7月(浙江财经大学学报)Jul.2025
人工智能营销技术使用何以影响销售
员工数字化创造力?
范静,陈锋
(北京外国语大学国际商学院,北京100089)
摘要:人工智能营销技术在重塑销售员工工作内容与行为的同时,深刻影响着员工
的数字化创造力。本研究基于自我决定理论,探索工余塑造、非正式地位在人工智能营销
技术使用与销售员工数字化创造力之间的传导机制。通过对379份有效问卷进行分析,结
果表明:人工智能营销技术使用正向影响销售员工数字化创造力;工余塑造、非正式地位
在人工智能营销技术使用与销售员工数字化创造力之间起部分中介与链式中介作用;组织
支持感正向调节人工智能营销技术使用与工余塑造、非正式地位之间的关系;组织支持感
正向调节工余塑造、非正式地位在人工智能营销技术使用与员工数字化创造力之间的中介
作用。研究系统地揭示了人工智能营销技术使用影响销售员工数字化创造力的机制,为数
字化转型背景下员工的数字化发展提供了新方向。
关键词:人工智能营销技术;数字化创造力;工余塑造;非正式地位;组织支持感
中图分类号:F270文献标识码:A文章编号:1004-4892(2025)07-0101-12
一、引言
信息技术的渗透推进了企业数字化转型的步伐,大数据、人工智能、移动互联网和云计算正在
[1]
重塑社会生产运行模式。2023年2月,中共中央、国务院发布《数字中国建设整体布局规划》,
为企业数字化转型发展指明了新方向、新要求。在此背景下,企业迫切需要通过数字化转型以适应
建设数字中国的战略需求,增强核心竞争力。员工作为企业数字化转型的直接践行者,需要主动承
[2]
担更多职责,积极面对工作环境以及任务的变革,以创造性的思维攻克各种难题。因此,员工
创造力成为组织行为研究中的重要议题之一。同时,企业数字化转型促使组织形态向团队化与虚拟
[3]
化方向演进,扩展了内部管理的空间与边界,企业经营的持续性在很大程度上取决于员工是否
具有维持技术突破与行为创新的数字化创造力。
信息技术的广泛应用不仅改变了员工的工作内容与方式,也影响着员工在当下与未来的工作投
[3]
入与表现。以人工智能生成内容(ArtificialIntelligenceGeneratedContent,AIGC)等为基础的数智
化营销技术(MARTECH)已经成为销售员工参与企业数字化转型的核心动能。MARTECH是数智化
营销技术的缩写,在企业维度涵盖营销拓展的数据可视化技术、虚拟数字人技术以及智能客服技术
等智能工具;在员工操作层面包含了图文与视频制作技术、直播渠道技术等应用模块。区别于其他
收稿日期:2024-05-23本刊网址:http:∥
基金项目:教育部人文社会科学研究规划项目(22YJA630018)
作者简介:范静(1980—),女,山西天镇人,北京外国语大学国际商学院教授,博士生导师;陈锋(1989—),男,山西高平人,北京外国语大
学国际商学院硕士生,通信作者。
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财经论丛(浙江财经大学学报)2025
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