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公司调解员岗位工艺作业操作规程

文件名称：公司调解员岗位工艺作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司调解员岗位的工艺作业操作。调解员应严格遵守国家相关法律法规、行业标准和企业规章制度，确保调解工作安全、高效、公正。规程要求调解员具备一定的法律知识、沟通技巧和调解能力，确保调解过程中双方权益得到保障，维护企业和谐稳定。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

调解员在作业前必须穿戴符合国家规定的个人防护用品，包括但不限于安全帽、防护眼镜、耳塞、口罩等。穿戴时确保所有防护用品佩戴正确、牢固，不得有破损或缺失。女性调解员不得佩戴饰品，以防作业过程中发生意外。

2.设备状态检查要点：

a.检查调解室内的音响、视频设备是否正常工作，确保通话和视频传输无障碍。

b.检查调解桌椅是否稳固，避免在调解过程中发生意外。

c.检查记录设备（如录音笔、摄像机等）是否充电充足，电量显示正常。

d.检查调解室内照明、通风是否良好，确保调解环境舒适。

3.作业环境基本要求：

a.调解室内保持整洁，无杂物堆放，确保调解过程中双方视线无遮挡。

b.调解室内温度适宜，避免过高或过低影响调解员的正常工作。

c.调解室内禁止吸烟，保持空气清新。

d.调解员应保持良好的坐姿，避免长时间保持同一姿势造成身体不适。

确保以上准备工作完成后，调解员方可开始调解工作，以确保调解过程顺利进行。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.打开调解室内的电源，确保所有设备处于待机状态。

b.启动音响、视频设备，进行自检，确认设备正常工作。

c.连接调解桌椅的电源，确保所有电子设备充电或电量充足。

d.在调解室内进行环境布置，调整照明、通风等，创造适宜的调解环境。

2.作业工序流程：

a.与双方当事人进行沟通，了解调解需求和背景信息。

b.根据调解需求和法律规定，制定调解方案和议程。

c.安排调解会议，引导双方进行对话，记录调解过程。

d.对调解结果进行总结，形成书面协议，双方签字确认。

3.特定操作技术规范：

a.调解过程中，调解员应保持中立，不得偏袒任何一方。

b.使用礼貌、专业的语言与双方沟通，避免情绪化。

c.注意倾听，给予双方充分的发言机会，确保双方表达意见。

4.异常情况处理程序：

a.设备故障时，立即关闭设备，避免损坏，联系维修人员处理。

b.双方当事人发生争执时，及时制止，安抚情绪，引导双方回到调解轨道。

c.调解过程中出现严重分歧，无法达成协议时，建议暂停调解，待双方情绪稳定后再行协商。

d.如遇紧急情况，调解员应立即采取相应措施，确保人员安全，并报告上级部门处理。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.音响设备：音质清晰，无杂音，音量适中，响应迅速。

b.视频设备：画面稳定，分辨率满足需求，无卡顿，色彩还原准确。

c.记录设备：录音录像流畅，电量充足，存储空间充足。

d.电脑设备：运行稳定，系统无异常，网络连接正常。

2.常见故障现象：

a.音响设备：音量不稳定，有杂音或噪音，音质模糊。

b.视频设备：画面模糊或闪烁，分辨率降低，信号中断。

c.记录设备：录音录像中断，电量不足，存储空间不足。

d.电脑设备：运行缓慢，系统崩溃，网络连接不稳定。

3.状态监控方法：

a.定期检查设备外观，确保无损坏，连接正常。

b.通过设备自检功能，监控设备运行状态。

c.实时监控音响和视频设备的音质和画质。

d.定期检查电脑设备的运行状态，包括CPU温度、内存使用情况等。

e.对记录设备进行电量检测，确保电量充足。

f.设置设备维护提醒，定期进行清洁和保养。

g.建立设备使用日志，记录设备运行情况和故障排除情况。

通过以上方法，调解员可以及时发现设备异常，并采取相应措施进行维护或报修，确保设备在调解过程中始终处于最佳状态。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行测试要点：

a.音响设备：测试音量、音质和响应速度，确保无杂音干扰。

b.视频设备：检查画面清晰度、分辨率和稳定性，确认色彩还原准确。

c.记录设备：模拟录音录像，测试存储空间和电量，确保记录功能正常。

d.电脑设备：运行系统检测软件，检查系统稳定性、网络连接和硬件运行状态。

2.调整方法：

a.音响设备：根据音质问题调整音量平衡、低音和高音设置。

b.视频设备：通过软件调整画面亮度、对比度和色彩饱和度。

c.记录设备：检查电量，必要时更换电池或充电。

d.电脑设备：根据系统检测结果，进行系统优化或硬件故障排