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2025年国考上海移民管理局结构化小组面试通关实务题答题框架与金句

题型一：情境应变类（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

在办理外国人来华工作签证时，某申请人因材料不齐全被要求补充，但其情绪激动，认为窗口工作人员态度恶劣，并扬言要投诉。作为窗口负责人，你会如何处理？

答题框架：

1.稳住情绪，表示理解

-表达同理心：“先生/女士，我理解您的心情，材料补充确实给您带来了不便，请您先冷静一下。”

-保持礼貌，避免争执。

2.解释原因，提供解决方案

-说明政策：“根据《外国人工作签证办法》，申请材料不齐全会影响审批进度，这是为了避免后续不必要的麻烦。”

-提供协助：“您需要补充哪些材料？我可以帮您列出清单，或者引导您通过‘移民局官网’在线查询。”

3.优化服务，预防类似问题

-引入“预审提醒”机制：“建议您下次申请前，先通过官网提交预审，系统会自动提示缺件。”

-总结安抚：“感谢您的理解，我们会继续提升服务效率，请您放心。”

金句参考：

-“服务无小事，群众诉求是第一信号。”

-“用专业化解矛盾，用温度传递政策。”

-“把问题当课题，把投诉当动力。”

题目2（10分）：

在机场口岸执行边防检查时，发现一名外国人试图夹带疑似毒品入境，但该人拒不配合，并声称自己是记者，正在执行采访任务。作为检查员，你会如何应对？

答题框架：

1.控制现场，保持冷静

-合法指令：“根据《出境入境管理法》，所有行李需接受检查，请您配合。”

-警示语气：“如果拒绝检查，将依法采取强制措施。”

2.核实身份，分清主次

-查验证件：“请出示您的护照和记者证，核对信息。”

-疑似毒品优先处理：“无论记者身份如何，安全检查是第一位的。”

3.依法处置，后续跟进

-报告上级：“立即将情况上报，由专业部门鉴定物品性质。”

-法律告知：“如果查实是毒品，将追究法律责任，并通报媒体。”

金句参考：

-“国门安全无小事，执法必须刚性化。”

-“法律面前无特权，任何人都需遵守规定。”

-“用专业赢得信任，用事实说话。”

题目3（10分）：

在外国人永久居留审批过程中，某申请人因在国内欠下巨额债务，被债权人起诉，导致个人征信受损。根据《外国人永久居留审批管理办法》，是否应取消其申请资格？你会如何解释？

答题框架：

1.明确政策红线

-引用条款：“永久居留申请需满足‘无犯罪记录、无不良信用’等条件，债务问题属于征信范畴。”

-严肃表态：“如果债权人提供法院判决书，将依法终止审批。”

2.提供解释机会

-说明程序：“建议您主动向移民局提交债务说明，并提供还款计划。”

-法理结合情理：“信用是公民的基本素养，但也会考虑特殊困难。”

3.引导合规路径

-建议债务重组：“可联系金融机构协商延期还款，避免影响征信。”

-强调责任：“永久居留是荣誉，必须以合法合规为前提。”

金句参考：

-“永久居留是身份，更是责任。”

-“信用是经济的基石，也是个人的底线。”

-“政策要刚性，服务要温度。”

题型二：人际关系处理类（共3题，每题10分）

题目4（10分）：

某同事因家庭原因长期请假，导致你的工作需代为分担。但该同事返岗后，对你安排的工作细节提出质疑，甚至暗示是你在操作失误。作为团队一员，你会如何化解？

答题框架：

1.主动沟通，澄清误会

-表示理解：“我理解您对工作的重视，确实会尽力做好交接。”

-提供证据：“这是当时与领导沟通的邮件/会议记录，可以核对。”

2.换位思考，展现担当

-表态负责：“如果真有问题，我会承担，但不应影响团队协作。”

-提出建议：“建议我们定期开会同步工作进展，避免类似情况。”

3.强化协作，提升默契

-提供帮助：“后续需要支持的地方，请随时告诉我。”

-团队共赢：“工作无小事，共同提升才能走得更快。”

金句参考：

-“信任是协作的基石，沟通是化解矛盾的钥匙。”

-“团队不是一个人的战场，而是共同的责任。”

-“用行动证明能力，用真诚赢得尊重。”

题目5（10分）：

在处理一起新闻记者不按规定采访的案件时，有领导认为应“大事化小，小事化了”，以避免引发舆情。但你认为必须依法处理，双方产生分歧。你会如何平衡？

答题框架：

1.尊重领导，表明立场

-肯定意图：“我理解领导的考虑，舆情确实需要谨慎处理。”

-坚持原则：“但执法必须刚性，否则会损害移民管理权威。”

2.提供依据，说服领导

-引用法规：“《出境入境管理法》规定，未经许可采访属于违法行为。”

-案例对比：“如果放任自流，未来类似事件会越来越多。”

3.寻求支持，集体决策

-建议上报：“可向分管领导汇报，集体研究处理方案。”

-总结表态：“执法要守