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大型商场疏散演练方案

一、总则

1.1编制背景

大型商场作为人员密集场所，具有建筑面积大、功能区域复杂、人流密度高等特点，一旦发生火灾、地震等突发事件，易引发群死群伤事故。近年来，国内外各类公共场所突发事件频发，暴露出应急疏散能力不足的问题。为贯彻落实《中华人民共和国消防法》《生产安全事故应急条例》《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》等法律法规要求，切实提升商场应对突发事件的应急疏散能力，保障人民群众生命财产安全，特编制本方案。

1.2编制目的

本方案旨在通过规范疏散演练流程，检验商场应急预案的科学性和可操作性，提升员工及顾客的应急疏散意识与自救互救能力，确保突发事件发生时能够快速、有序、安全地疏散至指定区域，最大限度减少人员伤亡和财产损失。同时，通过演练发现并整改应急管理中存在的问题，完善商场应急响应机制，提升整体应急处置水平。

1.3适用范围

本方案适用于大型商场内所有区域（包括但不限于主营业区、停车场、设备用房、办公区域等）的疏散演练活动，覆盖商场全体员工（包括管理人员、一线员工、外包服务人员等）及在场顾客。演练类型包括日常定期演练、专项应急演练及综合性演练，不适用于商场实际突发事件发生时的应急处置（实际处置需以现场实际情况为准）。

1.4基本原则

（1）以人为本，生命至上：始终将保障人员生命安全放在首位，优先疏散老弱病残孕等特殊群体。

（2）预防为主，平战结合：强化日常安全培训与应急准备，将演练与实际应急需求相结合，提升实战能力。

（3）统一指挥，分工负责：建立由商场应急指挥部统一领导的演练机制，明确各小组职责，确保协同高效。

（4）科学规范，注重实效：严格按照应急预案开展演练，确保流程清晰、操作规范，避免形式主义，切实提升疏散效率。

二、组织架构与职责

2.1应急指挥部

2.1.1指挥长职责

应急指挥部由商场总经理担任指挥长，全面负责演练的统筹规划、资源调配和决策指挥。演练前需审定演练方案，明确演练目标、场景设置和评估标准；演练过程中实时掌握各区域进展，根据现场情况调整疏散策略；演练结束后主持总结会议，评估效果并部署整改措施。指挥长需确保演练符合《消防法》《突发事件应对法》等法规要求，优先保障人员安全，避免因演练引发次生事故。

2.1.2副指挥长职责

副指挥长由分管安全运营的副总经理担任，协助指挥长落实具体工作。负责协调各执行小组的分工协作，监督疏散路线、标识系统、应急设备的准备情况；在指挥长无法履职时代行指挥权；审核演练脚本，确保模拟场景贴近真实风险（如火灾、地震、踩踏等）。副指挥长需定期检查预案更新情况，确保演练内容与商场实际布局、人流动线相匹配。

2.1.3联络员职责

联络员由行政部经理担任，承担信息枢纽功能。演练前向消防、医疗、公安等外部单位通报演练计划，协调其参与或观摩；演练中实时传递指令，例如通知消防组启动排烟系统、引导组启用应急广播；演练后整理演练记录，向指挥长提交书面报告。联络员需确保通讯设备畅通，建立对讲机、电话、微信群等多渠道联络机制。

2.2执行小组

2.2.1疏散引导组

由各楼层主管、安保人员组成，按区域划分责任区。演练前需熟悉疏散路线图、安全出口位置及顾客聚集点（如收银台、餐饮区）；演练中佩戴醒目标识，手持扩音器引导顾客沿地面荧光箭头撤离，提醒“弯腰低姿、不推挤”；对行动不便者提供搀扶，优先使用无障碍通道。疏散引导组需每10分钟向指挥部报告本区域进度，确保人流密度控制在安全阈值内（如每平方米不超过4人）。

2.2.2医疗救护组

由商场医务室人员及签约医院急救员组成，配备急救箱、担架、AED设备等。演练前在集合点设置临时医疗站，标识“救护区”；演练中快速响应模拟伤情（如摔倒、窒息），实施基础生命支持（心肺复苏、止血包扎）；重伤员由救护车转运至附近医院，轻伤员在医疗站观察记录。医疗救护组需每5分钟向指挥部通报伤员数量及处置情况，避免救护资源闲置。

2.2.3技术保障组

由工程部、IT部人员组成，负责设备调试与故障处理。演练前检查应急照明、广播系统、防火门、电梯迫降装置等设备，确保其处于备用状态；演练中实时监控监控系统画面，识别拥堵点并通知引导组调整路线；技术故障时（如广播失灵）启用备用方案，如使用对讲机逐层通知。技术保障组需记录设备运行数据，为后续设备升级提供依据。

2.2.4后勤保障组

由物业部、采购部人员组成，提供物资与场地支持。演练前准备应急物资（如防烟面罩、手电筒、饮用水）并放置于指定位置；演练中在集合点发放物资，设置饮水站和临时厕所；演练后清点物资损耗，补充库存。后勤保障组需根据天气情况调整方案，如高温时增设遮阳棚，雨天准备防滑垫。

2.3技术支持与外部联动

2.3.1监控系统应用

商场安防中心通过视频监控实时追踪人流动态。重点监控扶梯口、拐角