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2025年电商技能考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某主播在直播中突然出现设备故障导致画面卡顿，此时最合理的应对措施是：

A.立即中断直播，公告观众稍后重开

B.保持微笑，用话术转移注意力（如“网络有点调皮，我们先和家人们聊聊天”）

C.严肃道歉并承诺补偿，要求运营团队5分钟内修复

D.切换至备用设备后直接继续讲解商品

答案：B

解析：直播突发故障时，核心是维持观众留存，通过轻松话术缓解尴尬比直接中断或严肃道歉更能减少流失。

2.私域流量运营中，衡量用户长期价值的核心指标是：

A.新客转化率

B.复购率与客单价的乘积

C.社群活跃人数

D.朋友圈互动率

答案：B

解析：用户长期价值（LTV）需综合复购频率和单次消费金额，复购率×客单价是基础计算方式。

3.跨境电商中，以下哪项不属于“税务合规”的必做动作？

A.注册目的国VAT税号

B.向海关申报低报商品价值以降低关税

C.保留完整的物流、支付与交易凭证

D.区分B2C与B2B订单的税务处理方式

答案：B

解析：低报商品价值属于逃税行为，违反各国海关及税务法规。

4.用户增长模型中，“激活”阶段的关键目标是：

A.让用户完成首次核心行为（如下单、注册）

B.提高用户访问频率

C.引导用户分享裂变

D.降低用户流失率

答案：A

解析：激活阶段的核心是推动用户从“知晓”到“使用产品核心功能”的转化。

5.电商A/B测试中，若要测试首页改版对转化率的影响，需重点控制的变量是：

A.测试时间（如周一vs周末）

B.用户性别分布

C.页面加载速度

D.同时测试多个改版元素（如按钮颜色+轮播图位置）

答案：C

解析：A/B测试需保证其他变量一致，页面加载速度会影响用户体验，需控制；同时测试多元素会导致结果无法归因。

6.短视频内容设计中，“黄金3秒”的核心目的是：

A.完整展示商品功能

B.激发用户好奇心或情绪共鸣

C.明确标注促销信息（如“限时5折”）

D.介绍主播个人背景增强信任

答案：B

解析：前3秒是用户决定是否划走的关键，需通过冲突、悬念或情感触发留存。

7.DTC（DirecttoConsumer）模式的核心优势是：

A.依赖第三方平台流量降低获客成本

B.通过数据分析直接触达用户，优化产品迭代

C.减少中间渠道，必须自建工厂生产

D.仅通过社交媒体完成全链路销售

答案：B

解析：DTC的核心是绕过中间商，通过用户数据驱动产品和营销，不一定自建工厂。

8.智能客服系统中，实现“理解用户意图并提供回答”的关键技术是：

A.OCR（光学字符识别）

B.NLP（自然语言处理）

C.RPA（机器人流程自动化）

D.CRM（客户关系管理）

答案：B

解析：NLP是处理自然语言、理解语义并提供回应的核心技术。

9.供应链管理中，“牛鞭效应”指的是：

A.供应商交货延迟导致的库存短缺

B.需求预测误差沿供应链向上游逐级放大

C.物流运输中货物损坏率随运输距离增加而上升

D.促销活动导致短期订单激增，后续需求骤降

答案：B

解析：牛鞭效应的典型表现是零售商→批发商→制造商的需求预测偏差逐渐放大。

10.根据2024年修订的《电子商务法》，平台经营者需对以下哪类信息承担“事前审核”义务？

A.用户发布的商品评价

B.商家上传的营业执照

C.直播中的实时弹幕

D.用户注册时填写的手机号

答案：B

解析：平台需对商家资质（如营业执照）进行事前审核，确保主体合法；用户评价、弹幕属于用户提供内容，通常履行“事后处置”义务。

二、多项选择题（每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）

1.直播电商选品时，需重点考虑的因素包括：

A.商品毛利与佣金比例

B.库存深度（可支持直播销量）

C.目标用户的需求匹配度

D.商品的“视觉表现力”（如是否适合镜头展示）

答案：ABCD

解析：选品需平衡利润、供应链能力、用户需求及内容呈现效果。

2.私域流量运营中，“用户分层”的常用维度有：

A.消费金额（高/中/低客单价）

B.互动频率（活跃/沉默/流失）

C.购买品类偏好（如美妆/家电）

D.用户来源渠道（如抖音引流/线下门店）

答案：ABCD

解析：分层需结合消费能力、行为特征、兴趣偏好及来源，实现精准运营。

3.跨境电商