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医院QFD创新型品管圈

工作坊方案

引言—为什么需要QFD圈

￭患者对于医院多有不满，立项再立项，改进再改进，仍然有不满意，到底问题出在哪里？

--QFD圈挖掘和结构化患者及相关方需求，并传递和落实到医疗过程的质量目标和关键环节控制重点，

帮您定量地实现患者满意感知！

￭开展“课题达成/研究型”品管圈，探索医疗服务创新，但不知道怎么样算创新成功？

--QFD圈关注衡量创新成功与否的需求契合和差异化核心要点，提供系统化实现患者需求，打造魅力

质量的具体方法和途径。

￭医患纠纷时常发生，医患关系严峻，患者与医护人员视角和关注点不同、认知有差异？

--QFD圈将患者的世界转化到医疗的世界，发现诊疗环节对患者的敏感度关系，提供矛盾冲突的解决

方案，有效预防医患纠纷发生！

￭医疗事故频发，究竟是医术水平不高还是管理上的问题？

--QFD圈提供医疗质量安全风险嵌入临床路径，提供医疗事故预防的系统方法，实现医疗质量安全风

险从事后把关，到过程控制，向源头预防模式的转变！

￭医院评价与科室（个人）考核指标多、压力大？

--QFD圈将医院评价与科室（个人）考核要求作为质量屋的输入，转换到医护业务过程中，明确重要

度排序，跟踪控制重点，“多、快、好、省”地达成评价与考核！

￭职称晋升需要论文课题，但医院工作专业性强、创新难度大！

--国际最新的QFD理论，单独或集成应用其中的多种工具到医院各科室领域，学科交叉提供新思路新

方法，处处都是创新点、高产论文和课题！

【对象】

各级医院医、护、药、技、后勤等部门科室人员；医院质量相关人员；以及对QFD创新型品管圈感兴趣的

医院工作人员。

【特色】

⚫权威师资：中国医院品管联盟与浙大质量中心倾力打造，整合国内一流大学教授、QFD领域权威专家。

⚫创新模式：采取培训+演练的实施模式，把实践教学法引入到培训过程中来，结合实际工作中的问题，

同时通过完成演练过程，提升QFD圈的应用能力和提高受训人员的质量改进能力；

⚫演练软件：提供当今最先进的ZD×QFD软件系统演练平台，结合医疗QFD成功案例范本，循序渐进、

与培训进程同步进行软件上线操作，快速和有效把握QFD方法精髓。

【预期收益】

⚫嵌入患者导向理念，掌握QFD圈实现方法、提高患者满意度指数；

⚫增强质量预防意识，实现医疗质量安全风险事先源头控制，减少医疗事故；

⚫提供质量屋沟通平台，减少医院与患者的认知差异，有效预防医患纠纷；

⚫学科交叉创新，提升科研能力，高产论文和课题立项，支撑职业发展。

【大赛推荐】

⚫参加全程学习并考核合格者，可优先推荐全国品管圈大赛QFD圈专场、亚洲医疗质量改进与创新案例

大赛直通名额。

⚫可推荐免试申请国际QFD领域权威机构-亚洲质量功能展开协会（AsiaQFDAssociation）颁发的注册

QFD（绿带）认证证书。

工作坊大纲

模块一：QFD创新型品管圈课程（初级）2020年2月13日下午

1.为什么需要QFD圈—医院面临什么问题，QFD圈如何解决

2.QFD圈是什么--定义、框架、特点、适用范围、类型判定准

QFD创新型品管圈专业委员会成立仪则

式3.QFD圈有什么不同--各类品管圈的概念辨析、比较，QFD

第一讲QFD创新型品管圈概述（初圈的创新点

级）4.QFD圈活动程序--主题选定（QFD圈类型判定、QFD模式

（2-3学时）构建）、质量规划与课题明确化、质量设计与方策拟定、质量

成功案例展示优化与最佳选择、质量传递与方策实现、效果检查、标准化、

总结与今后计划

5.医院QFD圈成功案例

1.各意向医院选题发表

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