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建筑工程售后服务方案(3篇)

第一篇

为了确保建筑工程交付使用后能够长期稳定运行，为业主提供优质、高效、全面的售后服务，特制定本建筑工程售后服务方案。

服务目标

1.确保工程在质保期内各项设施设备正常运行，及时解决出现的质量问题，让业主无后顾之忧。

2.提高业主对工程质量和售后服务的满意度，树立公司良好的品牌形象。

3.收集业主反馈的信息，为公司后续工程的改进和优化提供依据。

服务内容

1.质量保修服务

-严格按照国家相关法律法规和合同约定的质保期限，对工程的各个部分提供保修服务。基础工程、主体结构工程按照设计文件规定的合理使用年限保修；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修期限为5年；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程保修期限为2年。

-在质保期内，若发现工程存在质量问题，我们将在接到业主通知后的24小时内做出响应，48小时内安排专业维修人员到达现场进行勘查和维修。对于紧急情况，如漏水、漏电等可能危及人身安全和财产安全的问题，我们将在接到通知后的2小时内到达现场进行处理。

-维修人员到达现场后，会对问题进行详细的检查和分析，制定合理的维修方案，并及时向业主通报维修进度和预计完成时间。维修完成后，会邀请业主进行验收，确保维修质量符合要求。

2.设施设备维护保养服务

-对于工程中配备的各类设施设备，如电梯、消防设备、给排水系统、电气系统等，我们将制定详细的维护保养计划，并严格按照计划进行定期维护保养。

-电梯维护保养：每月进行至少2次的日常检查和维护，包括电梯的运行状况、安全装置、机械部件、电气系统等方面的检查和调试。每季度进行一次全面的维护保养，对电梯的关键部件进行清洁、润滑、调整和检测。每年邀请专业的电梯检测机构进行一次全面的安全检测，确保电梯的安全运行。

-消防设备维护保养：每月对消防设施设备进行一次外观检查，包括灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等，确保设备完好无损、标识清晰。每季度对消防设备进行一次功能性测试，检查设备的运行情况和可靠性。每年邀请专业的消防检测机构进行一次全面的消防检测，确保消防设备符合国家相关标准和规范的要求。

-给排水系统维护保养：定期对给排水管道进行检查和疏通，防止管道堵塞和渗漏。每半年对水泵、水箱等设备进行一次全面的维护保养，包括设备的清洁、润滑、检查和调试。每年对给排水系统进行一次水质检测，确保水质符合国家相关标准和规范的要求。

-电气系统维护保养：每月对电气设备进行一次外观检查，包括配电箱、配电柜、电缆桥架、灯具等，确保设备完好无损、接线牢固。每季度对电气设备进行一次功能性测试，检查设备的运行情况和安全性。每年邀请专业的电气检测机构进行一次全面的电气检测，确保电气系统符合国家相关标准和规范的要求。

3.技术支持服务

-为业主提供工程相关的技术咨询服务，解答业主在使用过程中遇到的技术问题。无论是关于建筑结构、装修材料的性能，还是设施设备的操作和维护，我们都将安排专业的技术人员为业主提供详细的解答和指导。

-在工程交付使用后，我们将为业主提供相关的技术培训服务，帮助业主了解工程的特点、设施设备的操作方法和维护要点。培训方式可以采用集中授课、现场演示等多种形式，确保业主能够熟练掌握相关知识和技能。

-对于业主提出的工程改造、装修等方面的技术需求，我们将根据工程实际情况，为业主提供合理的建议和方案，并协助业主进行相关的设计和施工管理。

4.投诉处理服务

-建立完善的投诉处理机制，设立专门的投诉热线和邮箱，方便业主反馈问题。在接到业主投诉后，我们将在24小时内进行记录和登记，并及时与业主取得联系，了解投诉的具体内容和要求。

-对业主的投诉进行分类和分析，根据问题的性质和严重程度，安排相应的专业人员进行处理。在处理过程中，我们将及时向业主反馈处理进度和结果，确保业主能够了解问题的解决情况。

-对于业主投诉的问题，我们将进行跟踪和回访，了解业主对处理结果的满意度。如果业主对处理结果不满意，我们将重新进行调查和处理，直到业主满意为止。

服务团队

1.组建一支专业的售后服务团队，团队成员包括项目经理、维修工程师、技术支持人员、客服人员等。团队成员均具备相关的专业知识和技能，拥有丰富的工程维修和服务经验。

2.定期对服务团队成员进行培训和考核，不断提高团队成员的专业素质和服务水平。培训内容包括工程技术知识、服务礼仪、沟通技巧等方面，考核结果将与团队成员的绩效挂钩。

3.建立服务团队的应急响应机制，确保在遇到紧急情况时能够迅速组织人员进行处理。服务团队将实行24小时值班制度，随时待命，确保能够及时响应业主的需求。

服务流程

1.信息收集与受理

-通过多种渠道收集业主的需求信息，包括电话