物业项目过渡期交接计划安排与组织实施.docxVIP

物业项目过渡期交接计划安排与组织实施

一、交接目标与原则

（一）核心目标

无缝衔接：确保过渡期内（一般为15-30天，可根据项目规模调整）物业服务不中断，业主/使用人体验不受影响，关键服务（安保、保洁、维修、客服）延续性达标率100%；

责任清晰：明确新旧物业公司（以下简称“移交方”“接收方”）及业主方的权责边界，完成资料、资产、人员、现场状态的全面交接，避免后续纠纷；

风险可控：排查项目现存问题（如设施设备故障、欠费、安全隐患），制定整改方案，确保交接后项目运营合规、安全；

基础夯实：为接收方提供完整的项目运营基础资料，帮助其快速熟悉项目情况，顺利开展后续服务。

（二）基本原则

依法合规：依据《物业管理条例》《物业服务合同》及地方物业管理规定，规范交接流程，确保每环节有章可循、有据可查；

公开透明：邀请业主委员会（或业主代表）全程参与监督，交接关键节点（如资料核验、资产盘点）需三方（移交方、接收方、业主方）共同确认；

优先级导向：按“先保服务、再理资产、后清遗留”的顺序推进，优先保障安保、消防、电梯运行等影响业主安全的核心服务；

协同配合：移交方需主动提供支持（如现场带教、问题说明），接收方需积极对接，业主方需协调资源（如开放公共区域、召集业主沟通），形成三方合力。

二、交接组织架构与职责分工

（一）三级组织架构

为确保交接高效推进，成立“项目交接领导小组—专项工作组—现场执行组”三级架构，明确各方责任人及对接机制：

组织层级

组成人员

核心职责

交接领导小组

移交方项目经理+接收方项目经理+业主委员会主任（或业主代表）+属地街道/社区负责人（optional）

统筹交接计划、决策重大问题（如遗留问题处理）、协调跨部门资源、监督交接进度与质量

专项工作组（按职能分设）

1.资料交接组：移交方行政/档案专员+接收方行政专员2.资产交接组：移交方工程主管+接收方工程主管3.人员交接组：移交方人事专员+接收方人事专员4.服务交接组：移交方客服/安保/保洁主管+接收方对应主管

按职能推进专项交接工作（如资料核验、设备盘点、人员访谈），每日同步进展至领导小组

现场执行组

移交方各岗位骨干（如工程技工、安保班长）+接收方各岗位骨干

现场带教（如设施设备操作、业主需求对接）、配合资产盘点、执行日常服务过渡（如联合值班）

（二）关键方核心职责

移交方：

提前15天整理项目资料（含合同、图纸、台账等），并出具《项目移交清单》（初稿）；

组织内部培训，明确各岗位交接责任，确保骨干人员留任至交接完成；

如实告知项目现存问题（如设施设备老化、未结清费用、业主投诉焦点），提供整改建议；

配合接收方开展现场核验，解答疑问，协助处理过渡期内的业主诉求。

接收方：

提前7天组建交接团队，开展岗前培训（含项目背景、交接流程、服务标准）；

对照《项目移交清单》逐项核验资料与资产，对疑问项及时提出，形成《核验问题记录》；

制定过渡期服务方案（如联合值班表、应急处置流程），确保核心服务无缝衔接；

交接完成后7天内，整理形成《项目交接总结报告》，报领导小组及业主方备案。

业主方（业主委员会/业主代表）：

提前10天向全体业主发布《过渡期交接公告》，告知交接时间、范围及业主配合事项；

协调开放项目公共区域（如设备房、档案室、监控中心），确保接收方可正常核验；

组织业主沟通会（至少1次），解答业主对交接的疑问，收集业主诉求并反馈给交接双方；

监督交接过程，对资料不全、资产损坏等问题提出整改要求，确保交接合规。

三、交接阶段划分与具体任务（总周期：30天，可按需调整）

第一阶段：交接准备期（第1-7天）——夯实基础，明确清单

核心任务：

召开交接启动会（第1天）：

三方共同确定交接时间表、责任人及沟通机制（如每日16:00召开交接例会，同步进展）；

移交方提交《项目移交清单》（初稿），包含资料、资产、人员、服务四大类，接收方与业主方提出修改意见，3天内确定终稿。

移交方资料整理（第2-7天）：

按“资料交接组”要求，分类整理以下核心资料，确保原件完整、复印件加盖公章：

资料类别

具体内容

项目基础资料

项目备案文件、规划图纸（建筑/消防/水电）、产权证明、公共区域划分文件

合同协议资料

物业服务合同、设备采购/维保合同（如电梯、消防）、供应商合作协议、业主入住合同

运营管理资料

业主台账（含姓名、房号、联系方式、缴费记录）、设施设备台账（型号、购买时间、维保记录）、应急预案（消防、防汛、电梯困人）

财务相关资料

物业费/停车费收缴台账（含欠费明细）、公共收益台账（如广告、停车费）、财务报表（近1年）

接收方前期调研（第3