预售团队管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

为规范预售团队的管理，提高工作效率，确保项目销售目标的实现，特制定本制度。

二、组织架构

1.预售团队由项目经理、销售主管、销售顾问、客户服务人员等组成。

2.项目经理负责团队的整体管理工作，包括销售目标的制定、执行、监督和考核。

3.销售主管负责协助项目经理进行团队管理工作，具体负责销售策略的制定、销售计划的执行、销售人员的培训与考核。

4.销售顾问负责具体销售工作，包括客户接待、需求分析、产品介绍、合同签订等。

5.客户服务人员负责客户关系维护，处理客户投诉，提供售后服务。

三、工作职责

1.项目经理职责：

（1）制定销售目标和计划；

（2）组织销售团队，明确团队成员职责；

（3）监督销售进度，确保销售目标的实现；

（4）协调团队内部及与相关部门的沟通与协作；

（5）对销售团队进行绩效考核。

2.销售主管职责：

（1）协助项目经理制定销售策略；

（2）监督销售计划的执行；

（3）对销售人员进行培训与考核；

（4）处理销售过程中出现的问题；

（5）协助项目经理进行团队管理。

3.销售顾问职责：

（1）接待客户，了解客户需求；

（2）介绍产品特点及优势；

（3）与客户洽谈，促成交易；

（4）签订销售合同；

（5）协助客户服务人员处理客户投诉。

4.客户服务人员职责：

（1）维护客户关系，提供售后服务；

（2）处理客户投诉，及时反馈；

（3）收集客户反馈，为销售团队提供改进建议；

（4）参与销售活动，协助销售顾问完成销售任务。

四、工作流程

1.销售目标制定：项目经理根据公司战略和项目特点，制定销售目标和计划。

2.销售策略制定：销售主管协助项目经理制定销售策略，包括市场定位、产品定价、促销活动等。

3.销售计划执行：销售顾问按照销售计划执行销售任务，包括客户接待、洽谈、签约等。

4.销售进度监督：项目经理和销售主管定期检查销售进度，确保销售目标的实现。

5.销售考核：项目经理对销售团队进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩。

五、奖惩制度

1.奖励：

（1）完成销售目标的个人和团队；

（2）在工作中表现突出，为公司创造显著效益的个人；

（3）积极提出合理化建议，为团队和公司带来改进的个人。

2.惩罚：

（1）未完成销售目标的个人和团队；

（2）在工作中出现重大失误，给公司造成损失的个人；

（3）违反公司规章制度，影响团队形象的个人。

六、附则

1.本制度自发布之日起实施，由公司行政部门负责解释。

2.本制度如有未尽事宜，由公司行政部门负责修订。

3.本制度如与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。

第2篇

一、总则

为了规范预售团队的管理，提高工作效率，确保项目销售目标的实现，特制定本制度。

二、组织架构

1.预售团队由项目负责人、销售经理、销售顾问、市场专员、客服专员等组成。

2.项目负责人负责预售团队的整体管理，对销售目标负责。

3.销售经理负责销售团队的具体工作，包括销售策略制定、团队培训、客户关系维护等。

4.销售顾问负责客户接待、产品介绍、合同签订等工作。

5.市场专员负责市场调研、广告宣传、活动策划等工作。

6.客服专员负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。

三、职责分工

1.项目负责人：

（1）制定预售团队的工作计划，确保销售目标的实现。

（2）组织团队进行市场调研，了解市场动态，调整销售策略。

（3）监督销售过程，确保销售合同合法、合规。

（4）协调各部门工作，提高团队协作效率。

2.销售经理：

（1）负责销售团队的管理，制定销售目标及计划。

（2）组织销售顾问进行产品知识培训，提高销售技能。

（3）监督销售顾问的工作，确保销售任务的完成。

（4）处理客户投诉，维护客户关系。

3.销售顾问：

（1）接待客户，了解客户需求，提供专业咨询服务。

（2）介绍产品特点，解答客户疑问，促成销售。

（3）签订销售合同，确保合同合法、合规。

（4）跟进客户需求，提供售后服务。

4.市场专员：

（1）进行市场调研，了解竞争对手动态，制定市场推广策略。

（2）策划并执行各类营销活动，提高项目知名度。

（3）撰写广告文案，制作宣传资料。

（4）维护媒体关系，提高项目口碑。

5.客服专员：

（1）接待客户咨询，解答客户疑问。

（2）处理客户投诉，协调相关部门解决问题。

（3）跟进售后服务，确保客户满意度。

（4）收集客户反馈，为项目改进提供依据。

四、管理制度

1.工作纪律：

（1）严格遵守国家法律法规，遵循公司规章制度。

（2）遵守职业道德，保守公司秘密。

（3）保持良好的工作态度，团结协作，共同完成销售