电梯紧急救援操作流程.docxVIP

一、被困乘客自救与待援指南（核心：保持冷静，等待救援）

当电梯突然停止运行，请务必保持镇定，并按照以下步骤操作：

保持冷静，稳定情绪：

深呼吸，安慰同行人员，尤其是老人和小孩。

电梯不会自由落体，有多重安全装置（如限速器、安全钳、缓冲器）保障安全。

寻求专业帮助（最重要的一步）：

立即按下“紧急呼叫按钮”：通常为红色、带有铃铛或电话标志的按钮。这是与外界联系最直接、最有效的方式。

清晰通话：接通后，冷静说明情况：“电梯故障了，我们被困在X楼和Y楼之间（如果知道的话），轿厢内有X个人。”

等待回应：如果无人应答，不要挂断，可能是自动录音。可以间歇性地重复呼叫。

使用手机拨打求救电话：

如果紧急呼叫无效，立即使用手机。

拨打电梯内《安全检验合格》标志上的“急修电话”。

如无信号或找不到号码，拨打110或119，由警方或消防部门联动电梯维保单位。

等待救援，保持体力：

耐心在轿厢内等待专业救援人员，他们是受过专门训练的。

救援人员到来后，听从他们的指挥。

严禁以下危险行为！：

严禁强行扒门：电梯可能停在两个楼层之间，扒门可能导致坠入井道。

严禁爬出轿厢：在未知电梯确切位置时，自行爬出极其危险。

禁止在轿厢内跳跃、踢打：剧烈运动可能导致电梯进一步异常或滑坠。

不要尝试从天花板安全窗爬出：除非是救援人员指导，否则这里同样危险。

二、外部人员（物业/保安/维保人员）救援流程

原则：救援必须由持证的专业电梯维保人员进行。物业/保安等非专业人员的主要职责是沟通与协助。

阶段一：发现与沟通阶段

接到求救信息：通过监控中心、紧急呼叫或他人报告得知电梯困人。

立即响应与沟通：

通过对讲系统或电话与轿厢内被困人员通话，告知他们：“我们已经知道情况，救援人员正在赶来，请保持冷静，远离轿门。”

不断安抚，提供心理支持，避免乘客因恐慌做出危险举动。

通知专业救援：

立即致电签约的电梯维保公司，要求其派员紧急救援。

同时，根据需要拨打119/120，以备不时之需。

阶段二：专业人员救援操作（以常见的“断电盘车”平层救援为例）

救援人员到达现场后，需至少两人配合操作。

确定轿厢位置：

查看楼层指示器或通过在井道外呼唤、敲击等方式，判断被困电梯的确切停靠位置。

安抚乘客：

到达困人楼层后，通过对讲机或直接隔门对话，告知乘客：“我们是专业救援人员，现在开始救援，请向轿厢后部站立，不要靠近门。”

切断电源（安全第一）：

在机房或指定位置，将电梯主电源开关切换到“停止”状态，并挂上“有人工作，禁止合闸”的警示牌。

安装盘车装置：

在机房，将专用的盘车手轮安装在电动机轴上。

松闸盘车：

一人用松闸扳手缓慢松开抱闸，另一人同时用力转动盘车手轮。

操作必须平稳、缓慢，使轿厢缓慢上升或下降。

另一人通过在井道外观察或通过对讲机与轿厢内人员确认，当轿厢地坎与楼层地面基本齐平时，立即停止盘车。

制动恢复：

先恢复抱闸，再取下盘车手轮。

开门救援：

救援人员前往平层楼层，使用三角钥匙小心地打开厅门和轿门。

注意：开门前再次确认轿厢已准确平层。

协助所有乘客安全、有序地离开轿厢。

恢复与检查：

救援完成后，恢复电梯电源。

详细检查故障原因，排除后方可重新投入运行，并做好相关记录。

特殊情况：自动平层救援装置

许多现代电梯配备了“自动救援装置”（ARD）。当电网断电时，该系统会自动投入运行，驱动电梯就近平层并开门放人。如果电梯具备此功能，救援会更快捷，但外部人员的沟通与安抚工作同样重要。

总结

对乘客而言：冷静呼叫等待。

对外部人员而言：安抚通知专业人员协助。

请务必牢记这些流程，并在日常生活中留意电梯内的紧急联系信息。安全第一，预防为主。