咨询建议管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

为规范公司咨询建议管理，提高决策科学化、民主化水平，促进公司持续健康发展，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司内部所有员工，包括但不限于各部门、子公司、分支机构等。

三、咨询建议的提出

1.咨询建议的来源：员工可通过以下途径提出咨询建议：

（1）日常工作中的发现和思考；

（2）参加公司组织的各类培训、研讨活动；

（3）阅读相关书籍、资料，了解行业动态；

（4）参与公司组织的各类竞赛、评比活动。

2.咨询建议的内容：咨询建议应围绕公司发展战略、经营管理、技术创新、企业文化等方面，提出切实可行的意见和建议。

四、咨询建议的受理与审核

1.受理：公司设立咨询建议受理部门，负责收集、整理、审核咨询建议。

2.审核流程：

（1）咨询建议受理部门对咨询建议进行初步审核，确保其符合本制度规定；

（2）审核通过后，将咨询建议提交给相关部门进行专业评估；

（3）评估部门对咨询建议进行综合评估，提出评估意见；

（4）咨询建议受理部门根据评估意见，对咨询建议进行分类、归档。

五、咨询建议的处理与反馈

1.处理：对经审核通过的咨询建议，公司相关部门应认真研究，制定具体实施方案，并跟踪落实。

2.反馈：公司对咨询建议的处理结果应向提出建议的员工进行反馈，确保员工了解咨询建议的采纳情况。

六、奖励与惩罚

1.奖励：对提出具有创新性、实用性、可行性的咨询建议，公司将对提出者给予奖励。

2.惩罚：对故意提供虚假咨询建议，或借机谋取私利的员工，公司将依法依规进行处罚。

七、附则

1.本制度由公司人力资源部负责解释。

2.本制度自发布之日起实施。

八、咨询建议管理工作的组织与实施

1.公司成立咨询建议管理工作领导小组，负责咨询建议管理的组织、协调和监督。

2.各部门应明确咨询建议管理工作的负责人，负责本部门咨询建议的收集、整理、上报等工作。

3.公司定期组织咨询建议管理工作总结，对咨询建议管理工作进行评估和改进。

通过实施本制度，公司旨在营造一个开放、包容、创新的工作氛围，激发员工的主人翁意识，为公司发展提供源源不断的智力支持。

第2篇

一、总则

为规范公司咨询服务管理，提高服务质量，保障客户权益，促进公司业务发展，特制定本管理制度。

二、适用范围

本制度适用于公司内部所有提供咨询服务的部门和个人，包括但不限于市场调研、战略规划、产品咨询、技术支持等。

三、咨询服务流程

1.咨询需求收集

（1）各部门应主动了解客户需求，收集咨询信息，确保信息准确、完整。

（2）对于客户提出的咨询需求，应及时记录，并按照重要程度进行分类。

2.咨询方案制定

（1）根据收集到的咨询需求，结合公司资源和专业能力，制定详细的咨询方案。

（2）咨询方案应包括服务内容、服务时间、服务费用、预期效果等。

3.咨询服务实施

（1）按照咨询方案，组织专业团队开展咨询服务。

（2）确保咨询过程严谨、高效，及时解决客户问题。

4.咨询成果交付

（1）在咨询服务结束后，向客户提交咨询成果，包括报告、建议、方案等。

（2）确保咨询成果符合客户需求，具有实际应用价值。

5.咨询效果评估

（1）定期对咨询服务效果进行评估，包括客户满意度、问题解决率等。

（2）根据评估结果，不断优化咨询服务流程，提高服务质量。

四、服务质量要求

1.专业性：咨询服务人员应具备相关专业知识和技能，能够为客户提供专业、权威的咨询服务。

2.及时性：咨询服务人员应按照约定时间完成工作，确保客户需求得到及时满足。

3.保密性：咨询服务人员应严格遵守保密协议，对客户信息严格保密。

4.诚信性：咨询服务人员应诚实守信，为客户提供真实、客观的咨询服务。

五、责任与考核

1.咨询服务人员应按照本制度规定，认真履行职责，确保服务质量。

2.公司对咨询服务人员进行定期考核，考核内容包括但不限于专业知识、工作态度、客户满意度等。

3.对于考核不合格的咨询服务人员，公司有权进行培训、调整岗位或解除劳动合同。

六、附则

1.本制度由公司人力资源部负责解释。

2.本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

3.本制度可根据公司实际情况进行调整和补充。

第3篇

一、总则

为了规范公司内部咨询建议的收集、处理和反馈流程，提高公司决策的科学性和有效性，促进公司持续改进和发展，特制定本制度。

二、咨询建议的提出

1.咨询建议可以由公司内部员工、客户、合作伙伴等提出。

2.提出咨询建议应当明确问题、提出解决方案，并附上相关数据和资料。

三、咨询建议的收集

1.公司设立专门的咨询建议收集渠道，包括但不限于线上平台、线下意见箱等。

2.收集部门负责对收集到的咨询建议进行整理、分类和归档。

四、咨询建议的