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售后服务中的客户付款计划制定方法试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.制定客户付款计划首先要考虑的是（）

A.客户信用B.产品价格C.市场需求

答案：A

2.以下哪种不属于常见付款方式（）

A.现金B.赊账C.预存款

答案：C

3.若客户信用等级高，付款期限可（）

A.缩短B.延长C.不变

答案：B

4.分析客户付款能力主要看（）

A.购买数量B.财务状况C.购买频率

答案：B

5.制定付款计划需结合（）

A.竞争对手策略B.公司资金状况C.员工意见

答案：B

6.对于急需产品的客户，付款计划可（）

A.灵活B.严格C.拖延

答案：A

7.长期合作客户付款计划应注重（）

A.短期利益B.稳定性C.高利润

答案：B

8.付款计划制定要遵循（）

A.公司规定B.客户要求C.随意安排

答案：A

9.客户付款计划应定期（）

A.更换B.评估C.废弃

答案：B

10.制定付款计划时考虑产品特点是因为（）

A.好看B.影响成本C.便于销售

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.制定客户付款计划需考虑的因素有（）

A.客户信用状况B.产品交付周期C.市场竞争情况

答案：ABC

2.常见的客户付款方式包括（）

A.银行转账B.信用卡支付C.分期付款

答案：ABC

3.评估客户信用的指标有（）

A.过往付款记录B.经营状况C.行业口碑

答案：ABC

4.制定付款计划要平衡（）

A.客户需求B.公司利益C.员工工作难度

答案：AB

5.适合延长付款期限的客户类型有（）

A.大型企业B.长期稳定客户C.资金困难但潜力大的客户

答案：BC

6.制定付款计划流程包括（）

A.收集客户信息B.设计方案C.与客户沟通协商

答案：ABC

7.付款计划灵活性体现在（）

A.付款时间调整B.付款金额变动C.付款方式转换

答案：ABC

8.影响付款计划的市场因素有（）

A.经济形势B.行业趋势C.消费者偏好

答案：AB

9.付款计划中的激励措施有（）

A.现金折扣B.赠送礼品C.延长质保期

答案：ABC

10.与客户沟通付款计划时要做到（）

A.清晰解释B.倾听意见C.强制接受

答案：AB

判断题（每题2分，共10题）

1.制定付款计划无需考虑产品成本。（）

答案：×

2.所有客户都适用相同付款计划。（）

答案：×

3.客户信用越好，付款优惠可越多。（）

答案：√

4.付款计划一旦确定不能更改。（）

答案：×

5.制定付款计划不用考虑竞争对手策略。（）

答案：×

6.新客户付款期限应比老客户长。（）

答案：×

7.公司资金紧张时可缩短客户付款期限。（）

答案：√

8.付款计划与产品交付时间无关。（）

答案：×

9.沟通付款计划时只需告知客户结果。（）

答案：×

10.客户财务状况不影响付款计划制定。（）

答案：×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述制定客户付款计划的重要性。

答案：有助于保障公司资金回笼，降低坏账风险；满足客户资金安排需求，提升客户满意度；平衡公司利益与客户需求，促进长期合作。

2.如何收集客户信息用于制定付款计划？

答案：通过与客户沟通交流，了解其经营、财务状况；查看过往交易记录，掌握付款习惯；借助第三方信用评估机构获取信用信息。

3.举例说明付款计划中的激励措施作用。

答案：如现金折扣，可鼓励客户提前付款，加速公司资金周转；赠送礼品能增强客户好感，促进合作；延长质保期可提升客户对产品信心，利于后续交易。

4.简述付款计划制定后跟踪的要点。

答案：关注客户付款进度，及时提醒即将到期款项；了解客户经营状况变化，判断是否影响付款；根据实际情况，适时调整付款计划。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在不同市场环境下如何调整客户付款计划。

答案：经济繁荣时，可适当收紧付款期限，争取更多资金回笼；经济低迷时，放宽期限助客户度过难关，维护合作。竞争激烈时，提供更优惠付款条件吸引客户。

2.谈谈如何在付款计划中体现对新老客户的区别对待。

答案：新客户信用不明，付款期限宜短，付款方式较严格；老客户信用良好、合作稳定，可延长付款期限，给予更多付款优惠及灵活方式，以维护长期关系。

3.探讨客户突发财务困难时付款计划的调