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2025年全国职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题库及答案

一、单项选择题

1.导游人员在带团过程中，遇到有游客突发心脏病，导游首先应（）。

A.立即背患者去医院

B.让患者就地平躺，头略高

C.马上给患者吃药

D.呼喊周围人帮忙

答案：B

解析：游客突发心脏病，应让患者就地平躺，头略高，这样可以保证心脏血液的正常回流，减轻心脏负担。立即背患者去医院可能会因颠簸加重病情；在未明确病情和药物适用情况时马上给患者吃药可能带来不良后果；呼喊周围人帮忙不是首要措施。

2.以下哪种导游语言是导游在讲解中最常用、最基本的表达形式（）。

A.独白式

B.对话式

C.讲解式

D.问答式

答案：A

解析：独白式是导游人员讲、游客听的语言传递方式，是导游在讲解中最常用、最基本的表达形式。对话式是导游与游客之间的交谈；讲解式表述不准确；问答式是通过提问和回答来进行交流，都不是最常用的基本形式。

3.导游人员在迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团时，应提前（）到达机场。

A.20分钟

B.30分钟

C.40分钟

D.60分钟

答案：A

解析：导游人员迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团时，应提前20分钟到达机场，做好接站准备。

4.旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游人员首先应（）。

A.婉言拒绝

B.表示同意

C.征求领队和其他团员的意见

D.向旅行社领导汇报

答案：C

解析：当游客希望其在华亲友随团活动时，导游人员首先应征求领队和其他团员的意见，因为这涉及到团队其他成员的感受和利益。若大家都同意，再按相关规定办理手续；而不是直接婉言拒绝、表示同意或向旅行社领导汇报。

5.导游人员在带团过程中，要善于调动游客的情绪，激发他们的游兴。这体现了导游服务的（）。

A.文化性

B.社会性

C.服务性

D.趣味性

答案：D

解析：导游服务的趣味性要求导游人员在带团过程中，通过生动有趣的讲解、组织各种活动等方式，调动游客的情绪，激发他们的游兴，让游客在旅游过程中获得愉悦的体验。文化性主要体现在传播文化知识；社会性强调导游服务与社会的联系；服务性侧重于为游客提供各种服务。

6.旅游团抵达饭店后，导游人员要协助领队办理（）手续。

A.入住登记

B.行李运送

C.客房分配

D.用餐安排

答案：A

解析：旅游团抵达饭店后，导游人员要协助领队办理入住登记手续，这是让游客顺利入住饭店的重要环节。行李运送由饭店行李员负责；客房分配一般由领队或导游协助领队进行；用餐安排通常在后续根据团队行程进行。

7.以下不属于导游人员带团原则的是（）。

A.游客至上原则

B.服务至上原则

C.公平对待原则

D.利益最大化原则

答案：D

解析：导游人员带团原则包括游客至上原则，即把游客的需求和利益放在首位；服务至上原则，强调为游客提供优质的服务；公平对待原则，要公平地对待每一位游客。而利益最大化原则不符合导游带团的宗旨，导游不能以追求自身利益最大化为目的带团。

8.导游人员在讲解古建筑时，通常会采用（）的方法，以突出古建筑的特点和价值。

A.分段讲解法

B.突出重点法

C.触景生情法

D.虚实结合法

答案：D

解析：虚实结合法是导游人员在讲解古建筑时常用的方法，“实”指古建筑的实体、历史背景、建筑特色等实际内容，“虚”指与古建筑相关的传说、故事、文化内涵等。通过虚实结合，可以使讲解更加生动有趣，突出古建筑的特点和价值。分段讲解法适用于较长的游览线路；突出重点法是突出景点的重点内容；触景生情法是根据眼前的景色引发情感和联想。

9.旅游团在游览过程中，有游客走失，导游人员首先应（）。

A.向有关部门报告

B.与饭店联系

C.了解情况，迅速寻找

D.请全陪、领队分头寻找

答案：C

解析：当有游客走失时，导游人员首先应了解情况，迅速寻找，如在游客走失的地点附近、可能去的地方进行寻找。向有关部门报告是在寻找一段时间无果后采取的措施；与饭店联系一般是在确定游客可能回饭店的情况下；请全陪、领队分头寻找是在了解情况后可以采取的进一步措施。

10.导游人员在处理游客的投诉时，首先要（）。

A.认真倾听

B.调查核实

C.诚恳道歉

D.提出解决方案

答案：A

解析：导游人员在处理游客的投诉时，首先要认真倾听游客的诉求，让游客把不满和问题表达出来，这样才能全面了解情况，为后续的处理奠定基础。调查核实是在倾听之后进行；诚恳道歉要根据实际情况；提出解决方案是在了解情况和调查核实之后。

二、多项选择题

1.导游人员的基本职责包括（）。

A.根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览

B.负责为游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源

C