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2025年公共关系管理师资格考试《危机公关与传播策略》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在危机公关中，企业领导者第一时间应对媒体和公众时最重要的原则是（）

A.尽可能少说，避免引发更多问题

B.快速反应，坦诚沟通，承担责任

C.将所有责任推给下属或竞争对手

D.保持强硬态度，不轻易让步

答案：B

解析：危机公关的核心在于快速、透明和负责任地与利益相关者沟通。第一时间快速反应可以掌握舆论主动权，坦诚沟通能够赢得公众信任，承担责任是建立长期信誉的基础。避免少说可能导致信息真空，引发猜测和谣言。将责任推给他人或竞争对手会严重损害企业形象。强硬态度可能会加剧矛盾，不利于危机化解。

2.危机发生时，企业内部信息发布的首要对象应该是（）

A.新闻媒体

B.股东和投资者

C.受影响的消费者

D.企业内部员工

答案：D

解析：危机管理强调“先内后外”的原则。内部员工是企业最重要的信息传递者和行动执行者，必须首先确保他们了解情况、明确应对措施，以便统一口径、稳定军心。同时，内部员工也是外部信息的重要来源，需要他们提供准确、及时的信息。媒体、股东和消费者等外部利益相关者虽然重要，但在危机初期，稳定内部是基础。

3.以下哪种危机沟通策略最不利于建立企业与公众的长期信任关系（）

A.承认错误，并说明改进措施

B.通过权威机构发布调查报告

C.对受影响者进行经济补偿

D.持续发布与企业无关的正面信息，试图转移焦点

答案：D

解析：建立信任需要真诚和持续的努力。承认错误并说明改进措施体现了企业的担当；通过权威机构发布报告可以增加信息的可信度；对受影响者进行补偿是负责任的表现。而持续发布与企业无关的正面信息，如果被公众认为是回避问题、转移焦点，反而会损害企业的信誉，被视为不真诚。

4.在制定危机公关传播计划时，首先要明确的核心要素是（）

A.选择哪些媒体进行宣传

B.传播内容的主题和核心信息

C.确定传播的预算金额

D.规划传播的时间表

答案：B

解析：传播计划的核心是明确要传递给公众的信息内容。只有确定了主题和核心信息，才能围绕它展开后续的媒体选择、预算分配和时间安排等工作。没有清晰的信息内核，传播活动会缺乏方向和重点，难以达到预期效果。

5.当企业面临负面网络舆情时，最有效的初步应对措施通常是（）

A.立即发布官方声明，否认所有指控

B.禁止员工在社交媒体上讨论此事

C.冷静观察，收集更多信息后再回应

D.组织网络水军，发布正面评论

答案：C

解析：面对突发的网络舆情，尤其是负面信息，首先需要冷静分析，避免情绪化应对。立即否认可能导致后续证据出现时陷入更被动局面。禁止内部讨论不利于了解真实情况和员工心态。组织水军虽然可能短期内压制负面声音，但长期来看会损害企业诚信。收集更多信息有助于做出基于事实的回应，制定更有效的应对策略。

6.危机公关中的“沉默权”原则适用于哪种情况（）

A.企业有充分证据证明媒体指控完全虚假

B.危机初期，信息不明确时暂时不发声

C.企业已经决定采取法律行动解决危机

D.危机已经完全平息，但仍需持续宣传正面形象

答案：B

解析：“沉默权”原则通常指在危机初期，当信息不充分、不确定时，企业选择暂时不发声或只做最低限度的说明，以避免在信息不明的情况下做出错误判断或加剧危机。这是一种谨慎的策略，但不是指有证据时否认，也不是指决定诉讼或危机后期宣传。当有充分证据时，应主动澄清。

7.危机传播策略中，“适度透明”原则强调的是什么（）

A.完全公开所有内部决策过程

B.在保护核心利益的前提下，尽可能公开相关信息

C.只向媒体发布经过严格筛选的正面信息

D.对公众隐瞒所有可能引发担忧的信息

答案：B

解析：适度透明是危机传播的重要原则，它要求企业在保护核心商业秘密、敏感信息（如可能危及救援、安全或正在调查中的信息）的前提下，尽可能地向公众和媒体披露与危机相关的事实信息。这有助于满足公众的知情权，减少谣言传播，建立信任。完全公开所有内部信息可能泄露商业机密或影响应对策略。只发正面信息或完全隐瞒都会损害信誉。

8.在处理涉及员工不道德行为的危机时，企业对外沟通的重点应放在（）

A.惩罚相关员工，以儆效尤

B.强调企业对道德规范的重视和整改措施

C.详细描述员工的错误行为细节

D.将责任完全归咎于管理层失察

答案：B

解析：当危机涉及员工的不道德行为时，虽然惩罚是必要的内部处理方式，但在对外沟通中，重点应放在表明企业对道德规范的承诺、已经采取的纠正措施以及未来如何防止类似事件发生。这能向公众展示企业的责任感和管理能力。过多描述员工细节可能引发不必要的同情或争议，将责任完