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处理客户信用风险的售后服务策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户信用风险预警信号中，企业销售额突然大幅下降属于（）

A.经营风险信号B.财务风险信号C.市场风险信号D.信用风险信号

2.当客户出现逾期付款时，首先应采取的措施是（）

A.上门催收B.电话催收C.发律师函D.停止供货

3.以下哪种不属于客户信用评估的指标（）

A.资产负债率B.客户忠诚度C.经营年限D.行业竞争度

4.售后服务中对信用风险高的客户应（）

A.增加授信额度B.维持原合作C.减少合作或终止合作D.提供优惠政策

5.客户信用管理的核心目标是（）

A.扩大销售B.降低坏账损失C.提高客户满意度D.增强市场竞争力

6.若客户在信用期限内付款，可给予一定折扣，这是（）

A.数量折扣B.现金折扣C.季节折扣D.交易折扣

7.对客户信用调查最直接有效的方式是（）

A.查阅资料B.实地考察C.第三方评估D.问卷调查

8.当客户信用等级下降时，企业应（）

A.放松信用政策B.收紧信用政策C.保持不变D.先观察再决定

9.企业信用管理部门的主要职责不包括（）

A.客户信用评估B.制定信用政策C.产品研发D.应收账款管理

10.客户信用风险产生的根本原因是（）

A.市场竞争B.客户经营不善C.信息不对称D.宏观经济环境变化

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户信用风险的影响因素包括（）

A.客户自身经营状况B.行业发展趋势C.宏观经济形势D.企业信用政策

2.售后服务中处理客户信用风险的措施有（）

A.定期回访客户B.监控客户经营状况C.调整信用额度D.加强应收账款管理

3.客户信用评估的方法有（）

A.5C评估法B.信用评分法C.杜邦分析法D.成本效益分析法

4.客户信用风险预警指标有（）

A.逾期账款率B.资产负债率升高C.订单量突然减少D.管理层变动频繁

5.企业信用政策包括（）

A.信用标准B.信用期限C.现金折扣D.收账政策

6.处理客户逾期账款的方式有（）

A.协商沟通B.委托第三方催收C.法律诉讼D.直接放弃

7.影响客户信用等级的因素有（）

A.盈利能力B.偿债能力C.信用记录D.发展潜力

8.售后服务人员应关注客户的哪些方面以防范信用风险（）

A.资金流动B.市场口碑C.生产规模变化D.产品质量反馈

9.建立客户信用档案的内容包括（）

A.基本信息B.信用交易记录C.财务报表D.评估报告

10.降低客户信用风险的途径有（）

A.优化客户选择B.加强信用监控C.提高产品质量D.完善合同条款

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户信用风险只与客户自身有关，与企业无关。（）

2.信用期限越长，客户信用风险越低。（）

3.企业对所有客户应采取相同的信用政策。（）

4.客户信用评估只需考虑财务因素。（）

5.发现客户信用风险上升，应立即停止合作。（）

6.及时催收账款能有效降低信用风险。（）

7.信用评分法是唯一的客户信用评估方法。（）

8.客户经营状况良好就不会有信用风险。（）

9.企业信用管理部门可以不与销售部门沟通。（）

10.合同中明确付款条款能减少信用风险。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述客户信用风险预警的作用。

答案：及时发现客户信用状况变化，提前采取措施防范风险，如调整信用额度、加强催收等，降低坏账损失，保障企业资金安全和经营稳定。

2.说明5C评估法的主要内容。

答案：5C指品德（Character）、能力（Capacity）、资本（Capital）、抵押（Collateral）、条件（Condition）。从客户信誉、偿债能力、财务实力、担保情况及经营环境等方面评估信用状况。

3.简述企业加强应收账款管理对防范信用风险的意义。

答案：能及时掌握账款回收情况，对逾期账款及时跟进催收。合理安排资金，减少资金占用和坏账损失，保障企业现金流，降低信用风险影响。

4.列举处理客户信用风险的常见售后服务措施。

答案：定期回访客户了解经营动态；监控信用状况调整信用额度；逾期时及时