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2025年物业管理主管师职业资格考试《物业运营管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业运营管理中，以下哪项不属于物业管理的主营业务（）

A.物业管理费收缴

B.社区文化活动组织

C.设备设施维护保养

D.房屋租赁代理

答案：B

解析：物业管理的主营业务主要包括物业管理费收缴、设备设施维护保养、房屋租赁代理等与物业实体管理和维护直接相关的服务。社区文化活动组织虽然可以提升社区凝聚力，但通常不属于物业管理的核心主营业务范畴。

2.在制定物业运营计划时，应优先考虑的因素是（）

A.市场竞争情况

B.物业管理人员的个人喜好

C.物业类型及规模

D.物业所在地的天气条件

答案：C

解析：制定物业运营计划时，必须首先考虑物业的具体类型和规模，因为不同的物业类型（如住宅、商业、写字楼等）和规模（大型、中小型）在管理要求、资源配置、运营模式等方面存在显著差异。市场竞争情况、人员喜好和天气条件虽然也需要考虑，但都是在确定了物业基本属性后的次要因素。

3.物业管理中，以下哪项不属于成本控制的有效手段（）

A.优化人员配置

B.定期进行设备预防性维护

C.提高物业收费标准

D.加强能源使用管理

答案：C

解析：成本控制的有效手段包括优化人员配置以提高效率、定期进行设备预防性维护以减少维修成本和停机损失、以及加强能源使用管理以降低水电等运营开支。提高物业收费标准虽然能增加收入，但属于市场策略范畴，而非直接的成本控制手段，且可能影响业主满意度。

4.物业服务合同中，关于服务质量标准的约定应（）

A.尽量模糊，以便日后解释空间

B.明确具体，可量化且具有可操作性

C.仅包含核心服务内容

D.由业主委员会自行解释

答案：B

解析：物业服务合同中关于服务质量标准的约定必须明确具体、可量化且具有可操作性，这样才能作为评判服务是否达标的依据，便于双方履行合同和解决纠纷。模糊的约定容易导致理解分歧和争议，仅包含核心服务内容不够全面，而由业主委员会自行解释缺乏合同约束力。

5.物业项目应急预案的制定应基于（）

A.历史事故数据

B.物业管理人员的经验判断

C.物业所在地的环境特点

D.业主的偏好

答案：A

解析：物业项目应急预案的制定应以历史事故数据为基础，分析可能发生的风险类型、发生概率和潜在影响，从而制定有针对性的应对措施。管理人员的经验判断、环境特点和业主偏好虽然也需要考虑，但应作为参考而非主要依据，历史数据提供了客观的决策基础。

6.在物业运营管理中，以下哪项属于被动式服务（）

A.定期巡检设备设施

B.应急维修服务

C.主动组织的社区活动

D.物业费催缴通知

答案：B

解析：被动式服务是指仅在业主或用户提出需求时才提供服务，应急维修服务正是典型的被动式服务，它是在设备设施发生故障或损坏时才进行的维修。定期巡检、主动组织的社区活动和物业费催缴通知都属于主动式服务，旨在预防问题发生或提升服务体验。

7.物业管理中，提升业主满意度的关键因素之一是（）

A.提高物业管理人员工资

B.建立畅通的沟通渠道

C.增加绿化面积

D.降低物业收费标准

答案：B

解析：建立畅通的沟通渠道是提升业主满意度的关键因素之一，它能够让业主及时反馈问题、提出建议，并了解物业的管理服务情况，增强信任感和参与感。提高管理人员工资、增加绿化面积和降低收费标准虽然可能对满意度有积极影响，但沟通渠道的畅通更能直接解决业主的核心关切。

8.物业设备设施的维护保养工作应遵循（）

A.只在设备损坏时进行维修

B.定期检查与维护相结合

C.仅由专业技术人员操作

D.忽略经济性原则

答案：B

解析：物业设备设施的维护保养工作应遵循定期检查与维护相结合的原则，通过定期的巡检和保养来预防故障发生，延长设备使用寿命，保障物业正常运行。只在设备损坏时进行维修是被动式的应急处理，缺乏预防性；维护保养工作虽需专业技术人员操作，但并非绝对排斥其他人员参与；同时必须遵循经济性原则，在成本可控的前提下确保维护效果。

9.物业项目财务预算编制的首要依据是（）

A.上年度财务报表

B.物业管理服务合同约定

C.物业管理人员的经验

D.市场调研报告

答案：B

解析：物业项目财务预算编制的首要依据是物业管理服务合同约定，因为预算必须反映合同中约定的服务内容、服务标准、收费方式以及费用承担等关键条款，是履行合同的经济基础。上年度财务报表、管理人员经验和市场调研报告可以为预算编制提供参考数据和信息，但最终必须以合同约定为准。

10.物业管理中，以下哪项不属于环境管理的主要内容（）

A.垃圾分类与处理

B.绿化养护

C.噪音污染控制