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2021年，我在北京市朝阳区建国门外大街1号的国贸商城优衣库门店担任营业员，全年主要负责女装区域的销售工作。从年初的春季新品上架到年末的冬季促销活动，我累计接待顾客约3200人次，完成个人销售额1万元，超出年度目标15%。特别是在9月份的秋季新品推广期间，我通过主动推荐搭配方案，单月销售额达到28万元，创造了门店个人销售记录。在日常工作中，我坚持每天提前30分钟到岗检查商品陈列，确保货架整洁有序，同时熟练掌握了POS系统的操作，全年零差错完成收银工作。
在实际操作中，我们发现女装区域的顾客主要集中在2535岁的职场女性群体，她们对服装的舒适度和搭配性要求较高。针对这一特点，我建立了详细的顾客档案，记录了128位常客的尺码偏好和购买习惯。例如，顾客张女士（手机号1385678）偏爱莫代尔材质的T恤，我会在新品到货时第一时间通过企业通知她，全年为她推荐成功12次，累计消费金额达1.8万元。
对于库存管理，我严格执行每日盘点、每周分析、每月调整的工作流程。通过建立Excel表格追踪畅销款和滞销款的销售数据，及时向店长反馈补货需求。6月份发现某款连衣裙库存不足后，我立即联系区域经理调货，避免了潜在的销售损失约3万元。同时，我还参与了门店的旧衣回收公益活动，全年回收旧衣物件，获得了顾客的一致好评。
总的来看，下一阶段的重点是提升VIP客户的服务质量和拓展线上销售渠道。具体计划包括：1)在2022年第一季度完成对现有128位VIP客户的深度回访，建立更加完善的客户画像；2)学习并掌握企业社群运营技巧，计划在3月底前建立不少于50人的客户交流群；3)参加公司组织的直播销售培训，争取在年中开始尝试个人直播带货，目标月均直播销售额达到2万元。
在个人能力提升方面，我已报名参加了2022年3月15日开始的高级零售管理师培训课程，预计6月份取得证书。同时，我会继续每周抽出2小时学习服装搭配知识，争取在年底前获得公司内部认证的搭配师资格。
回顾2021年的工作，虽然取得了一定成绩，但在处理高峰期顾客排队问题上仍有改进空间。新的一年，我将更加注重时间管理和团队协作，为门店的整体业绩提升贡献更多力量。
营业员：李明
2021年12月30日
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