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2025年公共关系资格考试《公关策略与危机处理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.制定公关策略时，首先要考虑的因素是（）

A.组织的预算规模

B.组织的核心利益和目标

C.竞争对手的公关活动

D.组织的现有资源

答案：B

解析：公关策略的核心是服务于组织的目标和利益。在制定策略时，必须首先明确组织想要达成的具体目标是什么，这是所有后续决策的基础。预算、资源和竞争对手情况固然重要，但都应围绕组织的目标来配置和利用。脱离目标的策略是盲目的，无法有效指导公关活动。

2.在公关危机处理中，采取“沉默权”策略最适用于哪种情况（）

A.危机原因复杂，需要时间调查核实

B.危机对组织声誉影响轻微

C.危机信息已被广泛传播，无法控制

D.组织有确凿证据证明媒体报道失实

答案：A

解析：当危机发生时，如果组织对事实情况还不完全清楚，或者真相较为复杂，此时采取“沉默权”策略，可以避免在信息不充分的情况下发表不当言论，导致谣言滋生或加剧危机。沉默是为了给调查和决策争取时间，防止情况进一步恶化。对于影响轻微的危机，通常需要积极回应；对于已被广泛传播的信息，沉默效果有限；有确凿证据时，应积极澄清，而非沉默。

3.公关活动效果评估中，最关键的指标是（）

A.活动的总投入成本

B.媒体报道的数量

C.公众态度的实质性改变

D.参与活动的目标受众数量

答案：C

解析：公关活动的最终目的是影响公众认知、态度和行为，实现组织的公关目标。因此，评估效果最关键的指标是看活动是否带来了公众态度的实质性改变，这是衡量公关活动价值的核心。媒体报道数量和参与人数是重要的参考指标，但并不直接代表公关目标的达成。投入成本是资源消耗，不是效果本身。

4.在进行危机沟通时，以下哪项做法是不恰当的（）

A.及时、透明地发布初步信息

B.在信息不明确时，主动告知公众正在调查

C.由高层管理者出面发布安抚性言论

D.在危机结束后立即终止所有相关沟通

答案：D

解析：危机沟通需要贯穿危机发生前、中、后全过程。危机结束后，组织仍需进行后续沟通，总结经验教训，修复形象，巩固公众信任，并持续监测公众反馈。立即终止所有沟通会使组织显得冷漠，不利于长期关系的维护，也可能让未解的疑问或负面的印象持续存在。前三种做法都是危机沟通中的有效原则。

5.公关策略制定过程中，SWOT分析主要应用于（）

A.确定具体的公关活动形式

B.评估策略实施的可行性

C.分析公关人员的技能水平

D.预测竞争对手的未来动向

答案：B

解析：SWOT分析（优势Strengths、劣势Weaknesses、机会Opportunities、威胁Threats）是一种战略分析工具，通过系统评估组织内部的优势和劣势，以及外部的机会和威胁，来帮助组织了解自身在特定环境中的地位，从而判断所制定的公关策略是否可行、如何扬长避短、抓住机遇、应对挑战。它为策略的选择和调整提供了重要依据。

6.处理公众投诉时，以下哪项原则是首要的（）

A.尽快将投诉转嫁给相关部门

B.倾听投诉者的意见，表示理解

C.严格按照公司规定，不接受任何让步

D.在未核实事实前，先指责投诉者

答案：B

解析：处理公众投诉时，首先要遵循的原则是尊重和倾听。认真听取投诉者的意见和不满，表达理解其感受的态度，能够让投诉者感到被重视，有助于缓和紧张情绪，为后续解决问题奠定基础。将投诉随意转嫁、rigidly执行规定而不考虑具体情况、或未经核实就指责投诉者，都可能激化矛盾，损害组织形象。

7.在公关危机中，组织形象受损的主要原因是（）

A.危机事件本身的高度突发性

B.组织未能及时有效的沟通回应

C.危机处理人员的个人情绪失控

D.公众对组织的不信任历史积累

答案：B

解析：虽然危机事件本身是原因，但组织形象受损更直接、更主要的还是因为未能及时、有效、真诚地进行沟通和回应。在危机中，信息真空或不当信息传播会引发谣言和猜测，媒体的负面报道会放大危机影响，公众的负面情绪会持续发酵，这些都会严重损害组织形象。有效的沟通可以引导舆论，稳定人心，减轻危机对形象的冲击。

8.公关策略的针对性主要体现在（）

A.策略要符合组织的整体发展方向

B.策略要针对特定的目标公众群体

C.策略要利用组织现有的所有资源

D.策略要具有创新性和前瞻性

答案：B

解析：公关策略的“针对性”意味着策略的设计和实施必须紧密围绕特定的目标公众群体来进行。不同的公众群体有不同的信息接收渠道、认知特点、利益诉求和价值观。因此，成功的公关策略需要深入了解目标公众，并根据其特点来制定相应的沟通内容、选择合适的传播渠道和运用恰当的沟通方式，以