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客户loyalty计划的效果评估与优化方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户loyalty计划的核心目标是？

A.提高销售额B.增强客户忠诚度C.增加新客户D.降低成本

答案：B

2.评估客户loyalty计划效果的关键指标不包括？

A.客户复购率B.客户投诉率C.客户推荐率D.市场占有率

答案：D

3.以下哪种不属于loyalty计划的常见形式？

A.积分制B.会员等级制C.价格折扣D.直接返现

答案：C

4.分析客户忠诚度趋势常用的方法是？

A.成本效益分析B.时间序列分析C.回归分析D.因子分析

答案：B

5.若要衡量客户对loyalty计划的满意度，最直接的方式是？

A.观察消费行为B.客户调查C.数据分析D.竞品对比

答案：B

6.为优化loyalty计划，第一步应做的是？

A.调整奖励规则B.收集客户反馈C.加大宣传力度D.降低成本

答案：B

7.客户loyalty计划中，积分的主要作用是？

A.增加消费金额B.兑换礼品或服务C.区分客户等级D.提高品牌知名度

答案：B

8.以下哪个因素对loyalty计划效果影响较小？

A.奖励的吸引力B.计划的透明度C.员工的服务态度D.企业的规模

答案：D

9.当客户流失率上升，对loyalty计划应考虑？

A.减少奖励B.维持现状C.优化改进D.暂停计划

答案：C

10.衡量loyalty计划对企业利润贡献的指标是？

A.客户终身价值B.客户获取成本C.客户满意度D.客户活跃度

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户loyalty计划效果评估可从哪些维度进行？

A.客户行为B.客户态度C.财务指标D.市场份额

答案：ABC

2.常见的loyalty计划优化策略有？

A.个性化奖励B.简化参与流程C.加强与客户互动D.提高门槛

答案：ABC

3.影响客户参与loyalty计划积极性的因素包括？

A.奖励价值B.规则复杂程度C.品牌形象D.参与便利性

答案：ABD

4.评估客户loyalty计划的行为指标有？

A.消费频次B.购买金额C.推荐人数D.投诉次数

答案：ABC

5.以下属于loyalty计划沟通渠道的有？

A.短信B.电子邮件C.社交媒体D.线下活动

答案：ABCD

6.优化loyalty计划时，可收集反馈的对象有？

A.客户B.员工C.合作伙伴D.行业专家

答案：ABC

7.客户loyalty计划的财务效益体现在？

A.增加收入B.降低营销成本C.提高资产价值D.减少库存

答案：AB

8.制定loyalty计划奖励规则需考虑的因素有？

A.成本控制B.激励效果C.公平性D.多样性

答案：ABCD

9.提升loyalty计划效果的关键措施包括？

A.精准定位目标客户B.持续创新C.建立良好口碑D.加大资金投入

答案：ABC

10.衡量客户忠诚度的情感指标有？

A.客户满意度B.品牌偏好度C.愿意支付溢价D.重复购买意愿

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户loyalty计划一旦实施就无需调整。（）

答案：×

2.高客户满意度一定意味着高忠诚度。（）

答案：×

3.积分制是最有效的loyalty计划形式。（）

答案：×

4.只关注老客户的loyalty计划也能取得良好效果。（）

答案：×

5.优化loyalty计划不需要考虑成本。（）

答案：×

6.客户推荐率是评估loyalty计划效果的重要指标之一。（）

答案：√

7.宣传力度越大，loyalty计划效果一定越好。（）

答案：×

8.数据挖掘技术有助于优化loyalty计划。（）

答案：√

9.企业不同部门对loyalty计划的理解和执行应保持一致。（）

答案：√

10.定期评估是优化loyalty计划的重要前提。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述评估客户loyalty计划效果的主要财务指标。

答案：主要财务指标有客户终身价值，反映客户未来为企业带来的总利润；客户获取成本，衡量获取新客户的花费；以及因计划实