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(新)质量管理手册(2篇)

质量管理手册（一）

一、引言

在当今竞争激烈的市场环境中，质量是企业生存和发展的基石。本质量管理手册旨在阐述公司对质量管理的承诺，明确质量管理体系的要求和运行机制，以确保公司能够持续稳定地提供满足顾客需求和期望的产品和服务。

二、范围

本质量管理手册适用于公司所有与产品和服务质量相关的活动，包括产品的设计、开发、生产、销售以及售后服务等全过程。涵盖了公司内部各部门和全体员工，以及与外部供应商和合作伙伴的相关质量活动。

三、引用标准

本质量管理手册依据ISO9001:2015《质量管理体系要求》以及相关行业标准和法律法规编制。确保公司的质量管理体系符合国际通用的质量管理标准，具备科学性和有效性。

四、术语和定义

为确保对质量管理手册内容的准确理解，对一些关键术语进行定义：

1.产品：公司提供的有形商品或无形服务，包括最终产品和中间产品。

2.顾客：接受公司产品或服务的个人或组织，包括直接顾客和间接顾客。

3.质量：一组固有特性满足要求的程度，要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

4.质量方针：由公司最高管理者正式发布的关于质量方面的宗旨和方向。

5.质量目标：在质量方面所追求的目的，是质量方针的具体体现。

6.质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系，包括质量管理的组织机构、职责、程序、过程和资源等。

五、质量方针和质量目标

1.质量方针

公司的质量方针是“以顾客为中心，以质量求生存，以创新促发展，持续改进，追求卓越”。这一方针体现了公司对顾客的重视，强调了质量在企业发展中的核心地位，以及通过创新和持续改进来提升企业竞争力的决心。

2.质量目标

公司根据质量方针制定了具体的质量目标，包括：

产品一次交验合格率达到98%以上。

顾客满意度达到95%以上。

新产品研发成功率达到80%以上。

产品售后服务及时响应率达到100%。

质量目标将分解到各部门和岗位，并定期进行考核和评估，以确保目标的实现。

六、质量管理体系

1.管理职责

最高管理者

最高管理者是公司质量管理的核心领导者，负责制定质量方针和质量目标，确保质量管理体系所需的资源得到提供，任命管理者代表，定期进行管理评审等。

管理者代表

管理者代表由最高管理者任命，负责确保质量管理体系的建立、实施和保持，向最高管理者报告质量管理体系的运行情况，促进全员质量意识的提高等。

各部门职责

各部门根据公司的质量管理体系要求，明确了各自的职责和权限。例如，研发部门负责产品的设计和开发，确保产品符合顾客需求和相关标准；生产部门负责产品的生产制造，保证产品质量的稳定性；质量部门负责产品的检验和质量控制，对产品质量进行监督和管理；销售部门负责与顾客沟通，了解顾客需求，提供优质的销售服务等。

2.资源管理

人力资源

公司重视人力资源的开发和管理，制定了员工培训计划，定期组织员工参加质量培训、技能培训和管理培训等，提高员工的质量意识和业务能力。同时，建立了绩效考核制度，激励员工积极参与质量管理工作。

基础设施

公司为确保产品和服务质量，提供了必要的基础设施，包括生产设备、检测设备、办公设施等。定期对基础设施进行维护和保养，确保其正常运行。

工作环境

公司注重创造良好的工作环境，包括生产环境、办公环境等。保持工作场所的整洁、安全和舒适，为员工提供良好的工作条件，有利于提高工作效率和产品质量。

3.产品实现

产品设计和开发

公司建立了完善的产品设计和开发流程，包括市场调研、方案设计、样品制作、测试验证等环节。在设计和开发过程中，充分考虑顾客需求、法律法规要求和产品的可制造性、可维护性等因素，确保产品的质量和性能。

采购管理

公司对采购过程进行严格控制，选择合格的供应商，与其签订采购合同，明确质量要求和验收标准。对采购的原材料、零部件等进行检验和验证，确保其符合规定的质量要求。

生产过程控制

生产部门按照生产工艺文件和操作规程进行生产，对生产过程中的关键工序和特殊过程进行重点监控。采用统计过程控制等方法，对生产过程进行实时监测和分析，及时发现和解决质量问题，保证产品质量的稳定性。

产品检验和试验

质量部门制定了产品检验和试验计划，对原材料、半成品和成品进行检验和试验。采用多种检验方法，如外观检查、性能测试、理化分析等，确保产品符合质量标准。对不合格产品进行标识、隔离和处理，防止其流入下一道工序或交付给顾客。

产品交付和售后服务

销售部门负责产品的交付，确保产品按时、按质、按量交付给顾客。同时，建立了售后服务体系，及时处理顾客的投诉和反馈，为顾客提供优质的售后服务，提高顾客满意度。

4.测量、分析和改进

测量和监控

公司建立了测量和监控体系，对质量管理体系的运行情况、产品质量和顾客满意度等进行测量和监控。采用内部审核、管