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售后服务中的客户partnership构建与管理试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户partnership核心是？

A.短期交易B.长期合作C.单次服务

答案：B

2.以下哪种不属于建立partnership沟通方式？

A.电话B.邮件C.拉黑客户

答案：C

3.了解客户需求第一步是？

A.直接推荐产品B.倾听客户C.给出方案

答案：B

4.客户partnership目标是？

A.增加客户投诉B.提升客户价值C.减少服务

答案：B

5.服务中为客户定制方案依据是？

A.通用模板B.客户特点C.随机制定

答案：B

6.维系客户partnership关键因素是？

A.价格低B.优质服务C.不回访

答案：B

7.初次接触客户应先？

A.介绍自己B.推销产品C.询问预算

答案：A

8.客户partnership成功基础是？

A.信任B.怀疑C.忽视

答案：A

9.定期回访客户目的不包括？

A.收集反馈B.增加客户反感C.维护关系

答案：B

10.提升客户满意度对partnership影响是？

A.削弱B.无影响C.加强

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.构建客户partnership要素有（）

A.共同目标B.相互信任C.有效沟通

答案：ABC

2.了解客户需求方法有（）

A.问卷调查B.客户访谈C.观察行为

答案：ABC

3.建立长期partnership策略包括（）

A.提供增值服务B.定期沟通C.忽视客户意见

答案：AB

4.客户partnership中沟通渠道有（）

A.社交媒体B.面对面交流C.在线客服

答案：ABC

5.客户投诉处理对partnership作用（）

A.改进服务B.增强信任C.破坏关系

答案：AB

6.提升客户忠诚度可采取（）

A.会员制度B.个性化服务C.降低服务质量

答案：AB

7.衡量客户partnership效果指标有（）

A.客户满意度B.重复购买率C.投诉率

答案：ABC

8.客户partnership中服务团队应具备（）

A.专业知识B.良好态度C.拖延习惯

答案：AB

9.有效沟通技巧包含（）

A.清晰表达B.积极倾听C.打断客户

答案：AB

10.合作伙伴关系中的风险有（）

A.利益冲突B.信息不对称C.共同发展

答案：AB

判断题（每题2分，共10题）

1.客户partnership就是单纯买卖关系。（）

答案：×

2.倾听客户意见对构建partnership很重要。（）

答案：√

3.不用考虑客户需求直接提供服务也能建立好partnership。（）

答案：×

4.定期与客户沟通有助于维持partnership。（）

答案：√

5.客户投诉对partnership只有坏处。（）

答案：×

6.优质服务能增强客户对partnership认可度。（）

答案：√

7.建立partnership不需要了解竞争对手情况。（）

答案：×

8.客户partnership中信任可有可无。（）

答案：×

9.个性化服务对partnership构建无帮助。（）

答案：×

10.良好的客户partnership能提升企业竞争力。（）

答案：√

简答题（每题5分，共4题）

1.简述构建客户partnership前期准备工作。

答案：调研市场和客户需求，分析竞争对手，明确自身优势与资源，制定沟通策略和目标。

2.如何在服务中提升客户对partnership满意度？

答案：提供优质、个性化服务，及时响应需求，有效处理投诉，定期回访沟通，让客户感受到重视。

3.客户partnership管理中如何处理利益冲突？

答案：双方坦诚沟通，明确共同目标，寻求利益平衡点，互相让步协商，确保合作持续。

4.说明客户partnership沟通重要性。

答案：沟通能准确了解客户需求，及时传递信息，增强信任，解决分歧，维持良好合作关系。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在不同行业中客户partnership构建重点差异。

答案：如零售行业注重客户购物体验和忠诚度计划；服务行业侧重服务质量和响应速度；制造业强调产品定制和