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展示服务socialvalidation信息提升客户信心的方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种属于socialvalidation信息？

A.产品价格B.用户好评C.产品功能

答案：B

2.展示客户见证主要是为了？

A.增加产品销量B.提升客户信心C.降低成本

答案：B

3.发布用户好评截图属于？

A.socialvalidation手段B.虚假宣传C.品牌建设

答案：A

4.展示成功案例主要针对客户的？

A.好奇心B.信任担忧C.购买欲

答案：B

5.利用明星推荐属于socialvalidation的？

A.名人效应B.广告手段C.炒作行为

答案：A

6.客户看到大量好评会？

A.更犹豫B.信心增强C.无影响

答案：B

7.展示行业奖项是为了证明？

A.企业有钱B.服务有价值C.员工优秀

答案：B

8.socialvalidation信息的核心作用是？

A.提升品牌知名度B.建立信任C.促进购买

答案：B

9.展示服务数据属于socialvalidation是因为？

A.数据好看B.体现专业性C.方便统计

答案：B

10.以下能有效展示socialvalidation信息的是？

A.服务合同B.用户评价视频C.产品说明书

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.常见的socialvalidation信息有（）

A.用户评价B.专家推荐C.销量数据

答案：ABC

2.展示用户评价的方式有（）

A.文字展示B.视频采访C.图片展示

答案：ABC

3.利用socialvalidation提升客户信心的好处有（）

A.增加信任B.促进购买C.提升品牌形象

答案：ABC

4.属于socialvalidation范畴的有（）

A.媒体报道B.同行认可C.奖项荣誉

答案：ABC

5.展示成功案例对客户的影响有（）

A.了解服务效果B.增强购买意愿C.降低疑虑

答案：ABC

6.有效展示socialvalidation信息的渠道有（）

A.官网B.社交媒体C.线下门店

答案：ABC

7.展示socialvalidation信息时要注意（）

A.真实性B.相关性C.及时性

答案：ABC

8.以下哪些可作为socialvalidation素材（）

A.客户感谢信B.行业排名C.合作伙伴评价

答案：ABC

9.socialvalidation信息能解决客户的（）

A.质量担忧B.效果疑虑C.价格顾虑

答案：AB

10.利用名人推荐展示socialvalidation要注意（）

A.名人形象匹配B.推荐真实性C.费用高低

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.socialvalidation信息越多越好。（）

答案：错

2.展示同行认可对提升客户信心作用不大。（）

答案：错

3.虚假好评也能长久提升客户信心。（）

答案：错

4.展示用户评价视频比文字评价效果好。（）

答案：对

5.socialvalidation信息主要是给新客户看的。（）

答案：错

6.展示服务销量数据能提升客户信心。（）

答案：对

7.展示奖项荣誉不需要考虑与服务的相关性。（）

答案：错

8.只有大企业才需要展示socialvalidation信息。（）

答案：错

9.社交媒体是展示socialvalidation信息的唯一渠道。（）

答案：错

10.客户见证必须是书面形式。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述展示用户评价提升客户信心的原因。

答案：用户评价是真实体验反馈，客户看到他人的正面评价，会觉得服务可靠、有效，能降低自己对未知的担忧，从而增强对服务的信心。

2.展示成功案例有哪些要点？

答案：要点包括选择与目标客户情况相似的案例；清晰呈现案例中的问题、服务措施及最终效果；确保案例真实性和可读性，让客户易理解。

3.为什么要展示行业奖项提升客户信心？

答案：行业奖项代表服务获得专业认可，体现了企业在行业内的地位和服务的高质量，使客户相信该服务具备专业性和价值，增强其信心。

4.利用专家推荐展示socialvalidation要注意