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店长承包制管理方案

一、方案概述

店长承包制，作为一种将门店经营管理权在一定条件下赋予店长的管理模式，其核心在于通过明确的权责利划分，激发店长的经营潜能与主观能动性，将个人成长与门店发展深度绑定，从而提升单店运营效率、服务质量与整体盈利能力。本方案旨在构建一套科学、规范且具操作性的店长承包管理体系，以实现门店自主经营活力的释放与企业整体战略目标的达成。

推行店长承包制，并非简单的责任转移，而是企业管理模式的一次深化与升级。它要求企业从传统的集权式管理向赋能式管理转变，给予店长更大的经营自主权，同时辅以完善的监督、考核与支持机制，确保门店在正确的轨道上高效运行。

二、承包双方权责界定

（一）店长（承包方）核心权责

1.经营管理自主权：在公司整体战略与政策框架下，店长拥有门店日常经营管理的主导权。包括但不限于：门店营销策略的制定与执行、商品（或服务）组合与陈列优化、促销活动的策划与组织、营业时间的灵活调整等。

2.人事管理与团队建设权：店长对门店员工的招聘、培训、调配、绩效考核及薪酬建议（在公司薪酬体系框架内）拥有主导权，对下属员工的奖惩、晋升有提名权。负责打造有战斗力、凝聚力的团队，提升员工专业素养与服务意识。

3.费用管控与资源使用权：在核定的费用预算范围内，店长对门店运营相关费用（如部分物料消耗、小额维修、促销费用等）拥有审批权。合理规划并使用公司配置给门店的各项资源，追求投入产出比最大化。

4.业绩目标责任制：店长需对承包期内门店的核心经营指标（如销售额、毛利额、客户满意度、利润等）承担直接责任，确保各项指标的达成或超越。

5.合规经营与风险管理：严格遵守国家法律法规及公司各项规章制度，确保门店运营的合规性。妥善处理顾客投诉与突发事件，维护门店品牌形象与声誉，防范经营风险。

（二）公司（发包方）核心权责

1.战略指导与资源支持：为门店提供清晰的战略方向、品牌定位与经营指导。保障门店所需商品（或服务能力）的稳定供应，提供必要的资金、信息系统及后勤保障支持。

2.制度建设与规范制定：建立健全与承包制相配套的各项管理制度、流程与标准，如考核制度、财务管理制度、货品管理制度等，为门店运营提供依据。

3.监督考核与审计：对店长的经营行为、目标达成情况进行定期与不定期的监督、检查与考核。负责门店财务状况的审计，确保经营数据的真实、准确。

4.培训赋能与文化建设：为店长及门店员工提供必要的业务技能、管理能力培训，提升团队整体素质。积极推动企业文化在门店的落地，营造积极向上的工作氛围。

5.服务与协调：协助店长处理超出其权限或能力范围的重大问题，协调公司内部其他部门为门店提供支持与服务。

三、承包目标与考核体系

（一）承包目标设定

承包目标的设定应遵循“SMART”原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Achievable）、相关性（Relevant）、时限性（Time-bound）。目标设定需结合门店历史数据、市场环境、行业趋势及公司战略规划，由公司与店长共同商议确定，并在承包合同中明确。核心目标通常包括：

1.经营业绩指标：如年度/季度销售额、毛利额、净利润率、坪效等。

2.运营效率指标：如存货周转率、人均劳效、费用率控制等。

3.客户发展指标：如新增客户数、客户复购率、客户满意度、NPS（净推荐值）等。

4.团队建设指标：如员工流失率、员工培训达标率、内部晋升率等。

5.合规与安全指标：如无重大安全事故、无重大违规违纪事件、顾客投诉处理及时率与满意率等。

（二）考核体系构建

1.考核周期：结合门店经营特点，可设置月度、季度、半年度及年度考核。日常跟踪与定期考核相结合。

2.考核内容：以承包目标为核心，全面考核各项指标的完成情况。考核不仅关注结果，也应适当关注过程与管理行为。

3.考核方式：采用定量考核与定性评估相结合的方式。定量数据来源于财务报表、业务系统及相关记录；定性评估可通过述职报告、360度评价（上级、同事、下属、客户）等方式进行。

4.考核结果应用：考核结果直接与店长的薪酬激励、续聘资格、晋升发展等挂钩，确保考核的严肃性与激励性。

四、利益分配与风险共担机制

（一）薪酬结构优化

店长的薪酬结构应充分体现“多劳多得、绩优酬优”的原则，与承包目标的完成情况紧密关联。可采用“基本工资+绩效工资+承包奖金/分红”的模式。

1.基本工资：保障店长的基本生活需求，体现岗位价值。

2.绩效工资：与月度/季度考核结果挂钩，按月/季度发放。

3.承包奖金/分红：在完成年度（或承包期）经营目标，特别是实现超额利润后，根据事先约定的比例或计算方法，给予店长额外的奖金或利润分红。具体比例需综合考虑行业水平、